案例-下属职业斑马线 如何分清职场上职责范围

　　本刊记者 楚梅

　　也许很多时候，我们不得不面对自认为能力不如自己的上司。但没有人真的一无是处，上司之所以成为上司，他必定拥有公司极为看重的某种才能。这个时候，作为下属，抵触是不可取的。

　　市场总监江衡刚进公司的时候，该部门的策划主管严炎对他就没什么好印象。江衡是公司以年薪十万的代价从某名校引进的MBA，一身学究气的他在这样一个氛围活泼的公司里显得极为另类。毕业于师大中文系的严炎怎么都想不通公司为什么选择了这样一个学究来做市场总监。

　　一天下午快下班的时候，江衡突然告诉大家晚上组织员工学习公司的薪酬制度。已经约好去拜访未来岳父岳母的严炎不禁心头火起，很大声地对江衡说：“我晚上没时间，我也没兴趣学薪酬制度！”江衡脸色变了，但什么都没说。

　　学生气非常浓的江衡喜欢组织员工开会，市场部随之成为文山会海，每天至少有半天的时间在开会，甚至还经常拖到下班很久。有一次，着急回家的严炎坐不住了，打断了江衡的话：“如果你没有别的指示，我想我要先离开了。”会议不欢而散。

　　一个月后，CEO亲自找严炎谈话，明确告诉他江衡是公司高薪挖来的高级人才，严炎却在各种场合表现出与江衡的不合作态度，极大地损害了市场总监的权威。公司的处理意见是，调任严炎去另一部门做主管。最终严炎选择了自动离职。

　　也许很多时候，我们不得不面对自认为能力不如自己的上司。但没有人真的一无是处，上司之所以成为上司，他必定拥有公司极为看重的某种才能。这个时候，作为下属，抵触是不可取的。

　　中国四达上海测评咨询有限公司项目经理徐敏在接受本刊采访中就此问题指出，办公室沟通有很多方法和技巧，但最重要的原则有两点：一是对人真诚、彼此尊重；二是以做好工作为出发点，这样，所有的争吵都是为了保证工作的顺利进行。

　　越级汇报职场大忌

　　国内一家知名培训公司的销售部经理佟雷最近比较烦，公司的总经理经常越过培训运营中心总监找到自己了解工作进展，甚至直接下达指示。而那个50多岁的中心总监显然对自己经常与总经理直接沟通不太乐意，话里话外隐隐约约有某些暗示的意味。

　　最近，销售部与培训部之间发生了一些业务上的争执。按照公司的职能划分，由培训部、而不是销售部来负责企业内训业务。但销售人员在推销公开课的过程中，往往会碰到那些有内训需求的客户。此时，需要中心总监出面协调下面两个部门，调整销售政策。但培训部经理坚持让销售人员发扬风格，坚决不调整销售政策。培训部经理是公司的元老级人物，中心总监在当中也只能和和稀泥。问题久拖之下，销售人员积极性大大降低，销售收入也随之下降。

　　无奈之下，佟雷只得向总经理直接汇报，总经理找到中心总监和培训经理协商。培训部经理虽然最终做了让步，但同时也对佟雷表示不满。而中心总监更是对佟雷的越级汇报大为恼怒，随之对销售部工作支持更少。培训部经理在人员安排、客户信息等方面也给销售部员工以冷脸。这种情况下，佟雷只能就工作中的问题向总经理寻求帮助。如此一来，中心总监对佟雷的做法更加排斥，在中心会议上经常借故点名批评。

　　越级汇报不是佟雷的本意，但总经理习惯于垂直化的领导方式，且后来中心总监也多方掣肘，除了寻求高层支持外，佟雷无计可施。

　　网友支招：越级汇报确实是职场大忌，不过有时候是迫不得已而为之，但最好是针对问题而不是争执。同时，既然越级了，最好一次性把工作做够。比如越级汇报了问题，提出措施和制度，拿到实际的权力，今后就可以凭制度来协调。否则，陷入泥潭，恶性循环。在越级汇报时，要记住给足面子，同时也给足理由，相信这样，培训中心总监会对营销经理有更好的态度。

　　徐敏支招：下属首先应主动与直接上级去沟通，一起想办法看怎么处理比较好，因为很多事情并不是像下属自己想象的样子。一般是在各种沟通都不成功的情况下，最后一条路才是越级汇报。因而，在与总经理沟通时，也应坦诚地说出自己的顾虑，从而寻求帮助。

　　锋芒毕露是错吗？

　　林峰和韩洁在大学里是同班同学，毕业后一同进入一家省城早报做社会新闻版的记者。在新员工欢迎会上，性格外向的林峰大谈自己对新闻事业的忠诚，而性格内敛的韩洁只是蜻蜓点水般地谈了自己的大学经历，更多地是表示要向前辈认真学习等。

　　在早报的工作过程中，林峰好强的天性表现得一览无余。在几次矿山事故、特大

车祸等突发事件的采访中，林峰不待社会新闻版主编张一男安排，在第一时间赶往现场取得了第一手资料，并在最快的时间内完成稿件交到张一男手中。一年之后，林峰已成为社会新闻部乃至报社不可缺少的骨干记者。

　　但林峰却奇怪地发现，在自己与韩洁之间，张一男似乎更为器重自己的同学韩洁。在部门会议中，虽然张一男对林峰的几次得意之作大加赞赏，但对他多次未经请示即赶赴现场的做法做了含蓄的批评。而张一男对一直虚心向其请教、事事听从其安排的韩洁褒奖颇多。

　　在报社年终的优秀员工评比中，平时不显山不露水的韩洁却以多于林峰近一半票数的优势当选。林峰事后多方打听才知道，投票之前，张一男已经给多数员工暗示，他希望韩洁当选。

　　林峰不明白，难道自己如此的敬业、如此的优秀，为什么总得不到顶头上司的赏识呢？

　　网友支招：中国式管理，外圆内方。年轻人，虚心一点的好，有的是机会，不要处处让自己的光芒掩盖了领导，张扬未必是好事。韬光养晦是中国人的传统，对错姑且不论。

　　徐敏支招：作为社会人，做事要考虑他人的感受。可以联系到上司的话还是应该打声招呼，清楚自己在做什么，对团队有什么好处。任何组织不会因为个体的出色就压制他，但作为优秀的个体，也要懂得尊重别人，不伤害别人，学会和大家分享。

　　合理化建议请合理提出

　　吴斌在大学时就有校学代会和学生委员会“问题委员”的称号，经常向学校提出诸如增加宿舍居住空间等方面的建议与要求。大学毕业后，吴斌进入了一家“国”字号的大型企业担任总经理办公室秘书。报到那天，吴斌发现公司的办公大楼里每层都设置了员工意见箱。吴斌决心在工作之余一定多提一些对企业有利的合理化建议。

　　在接下来的一年里，吴斌利用自己在总经理办公室担任秘书，方便获取各类信息的条件，通过公司值班领导热线、甚至公司的党政联席会议等，提出了数十条意见及合理化建议。集团领导及总经理办公室负责人对吴斌这种精神给予了肯定。

　　有了集团领导及顶头上司的肯定，吴斌的劲头更足了，俨然觉得自己就是集团的主人。有时提出的意见没有得到有关部门的及时反馈，急于解决问题的吴斌便以总经理办公室的名义打电话给职能部门。尽管职能部门的态度非常配合，但事情往往不能迅速解决。

　　有一次，集团组织的一次大型项目推介会，由于会务组织不力，没有实现预期目的。在集团领导和职能部门的总结会上，以总经办秘书身份列席会议的吴斌，就会务的组织、协调等诸多问题谈了自己的看法，并引用美国前总统约翰逊的一句明言“责任到此，不能再推”表达了自己的不满。

　　会上没有人反驳吴斌的意见，总经理也在会议上给吴斌充分肯定。但会后吴斌发现，业务和职能部门的员工无论在工作上还是生活中都刻意疏远自己，总经办主任也含蓄地劝诫他：年轻人要首先做好本职工作，不要好高骛远，更不要以领导秘书的身份对其它部门的工作指手画脚。

　　刚刚工作满一年的吴斌非常迷惘，难道自己关心企业发展的初衷与做法真的错了吗？

　　网友支招：作为总裁秘书，尽管时刻与老总呆在一起，相对来说能够得到老总的荫蔽。但伴君如伴虎，老总可以支持你，也可以为了权力的均衡甩掉你！所以，作为总裁秘书，如果仗着能够和老总在一起就轻视下面的中层，这样的人极容易阴沟翻船！因为老总没有义务永远做你的保护伞。

　　提建议一定要灵活多变。很多时候一旦方法用对了，再难的事情也办好了。

　　徐敏支招：在职场中永远要非常清楚自己的位置，要做什么事情，要为谁负责，要了解自己在公司中的行政级别、保密级别。很多事情自己未必真正知道，或者只知道外在的表象。作为秘书，很多问题可以向总经理提，但在会上提是不合适的，况且又是列席会议。