马蔚华：呼吁更多企业加入到向社会尽责任行列

　　本届中国管理100年会暨“双十”推选颁奖典礼于12月2日在北京东方君悦大酒店隆重举行。整个活动以“新财富观：社会责任·价值共创”为主题，将就企业公民的社会责任、职业经理人的价值体现、企业家的价值取向、商学院院长把脉中国经济等话题，进行思想互动、价值互动。新浪财经独家图文直播本次年会。以下为招商银行行长马蔚华对话实录。

　　其实我今年也看到招行的一些关于社会责任方面的报道，马行长组织了一个社会责任的联盟，特别谈到了我们要大家团结在一起，才有可能让中国企业公民的形象在世界舞台上有更好的表现。马行长，我想听听你当时成立这个联盟的时候你们的动机是什么。

　　马蔚华 ： 今年十月份中国几家企业和在中国的几家跨国公司的企业联合发起成立了一个叫中国企业社会责任同盟。目的在于在今天这种形势下能够呼唤更多的企业加入到能够向社会尽责任这个行列中来，以自己的行为做一次召集、呼唤。

　　作为企业对社会责任这个问题，不是今天才开始有的。社会责任今天我们把它叫这样一个名词，是西方名词演变过来的。实际上如果说作为一个中华传统的道德伦理，2000年前就有了，我记得好像孟子说过“穷则独善其身，达则兼济天下”，达则兼济天下也好，饮水思源、知恩图报也好，都是说的社会责任。搞管理的，企业家都知道，从希尔顿到德鲁克，这些经济学家、管理大师，他们的嘴头上和理论上没有离开社会责任，是西方管理学说和商业理论的一种延伸。为什么在今天对社会责任有更深的理解和更强烈的社会呼唤呢？因为在现在一是工业化时期，社会发展是不平衡的，发展不平衡过程中财富过分集中产生了一些社会的矛盾，这种社会矛盾如果处理不好，会影响到经济的发展和安定、团结。所以，中央就提出了

　　我很赞成傅总这句话，社会责任是两个层次，一个基础层次和一个道德的层次。作为基础层次，所有的企业尽社会责任，首先要把自己的事办好。你既然是企业就要生产社会需要的产品，给社会创造更多的财富，你给社会创造财富了，社会拿这些钱才能使我们的社会整体上能够缓和矛盾，人们才能安居乐业，这是基础层次。

　　第二个道德层次，除此之外还应该在自己这个领域叫社会感受到社会的和谐。刚才刘总也讲到，作为一个生产企业，可能在盈利的同时注意到自然的环境、生态的保护。那么作为一个服务业，在创造社会财富的时候也应该尽一份社会责任。我觉得这种社会责任可能更多是让我们的消费者在享受你的服务的时候，感受到这个社会的和谐，清理掉他们心里的污染。我举个很简单的例子，银行的经营有一种矛盾，银行有一个“二八定律”，80%的人是不给你提供价值的，只有20%的人甚至是2%的VIP才给银行带来价值。你说银行是不是就眼睛盯着这种大客户，就忽视了对一般老百姓的服务质量呢？如果是这样，那我们的一般老百姓就会感觉到这个社会冷暖，谁有钱谁就会受到尊重，银行都是眼睛向钱看的。当然不同的客户不同的需求肯定是有的，大客户需要增值，小客户需要让他感到舒服。所以，我们服务的时候既要注意满足大客户的需求，又注意让这些一般老百姓不至于受到冷漠，感觉到这个社会不是那么缺少温暖，不是眼睛里都是充满了钱。这就是在服务的过程中，让我们的客户除去这些和社会不和谐的东西。我们这20家企业来自不同的单位，就是要有自己的行为，为和谐社会增加一些和谐的音谱。