|
成锋
有朋友在国内某星级酒店洗手时遇见服务生，服务甚是殷勤，递毛巾、微笑，都很职业完了还示意旁边摆的盘子是收小费用的。朋友故作不知，之后扬长而去。
相信这位服务生不是第一次遇见这种情况了。在国内，如果做调查，相信大部分人
是不愿意接受服务生小费的做法的。大家挣钱都不容易，你的工作就是服务好顾客，为什么在工资之外还要再拿一份小费呢？
这也难怪广东中旅最近首次将导游小费引入国内游之后，要在业内引起轩然大波了。近日，广东中旅在其“VIP系列团”中向游客推出“如果服务满意，请支付导游每天20元小费”建议。在全国同行中，首次将付给导游小费引入国内游。
对于导游收取小费的做法，国家旅游局尚未有明文规定，基本上是“不提倡，也不反对”。一时间，人们围绕该不该给小费等问题众说纷纭起来，更有甚者，称这是“霸王条款”。其实，导游收取小费在一些国外是通行的做法。例如美国的导游属于自由职业者，绝大多数是靠服务所获得的小费为生。
当然，国内的情况有所不同，不过导游的工资收入确实比较低。由于市场竞争激烈，旅行社业处于低利率时代，而作为导游的底薪也很少，很多地方的导游底薪也就200多元，有些甚至根本就没有底薪。
有人认为，导游收入低就收取小费，岂不是把负担转嫁到游客的身上来了？其实，作为市场中的一环，导游所提供的服务也是必不可少的，同样也应该得到与服务相当的价格。不然，如果真是月薪200元，相信没有人愿意去做导游了。
小费是“明”的收费，而相比之下，“回扣”则是一种幕后交易。参加过旅游团的人都知道导游的另一个收入来源，那就是在旅游线路中拼命安排购物点，然后从商家的收入中收取提成。对此，游客也是怨声载道，来回奔波辛苦不说，游玩的兴致也没了。
如果说导游不该收取小费，那么如果听说现在“回扣”的比例已经越来越大，由销售收入的10%到30%，再到40%，更有四、六开变成倒四、六开，给个人如此之高比例的回扣，不知道游客做何感想呢？游客被迫去购物，实际上花费更多而且得到的服务并不满意。
广东中旅此次推出导游小费的做法，就是为了督促地方接待社能派出好的导游上团，从而保障VIP团的服务。另外，推出付小费的建议也是有意保障导游的收入。其实，其他一些旅行社也很想尝试，但考虑到激烈的市场竞争又不敢轻举妄动。
这样一来，广东中旅无疑就成了“第一个吃螃蟹的人”，有很大的冒险性质，社会舆论的压力不说，如果操作不好，结果也很可能失败。
广东中旅的目的是好的，但关键是推行小费并不能是一个单独的行为，要顺利实施，并让各方都满意并不简单。在如果给小费简单定义，那么它应该是顾客在对所获得的服务满意的情况下，自愿支付的报酬。
所以首先要明确，小费应该是顾客自愿支付的，并不能强制，现在，旅行社规定了具体数额，而且，虽然说是“建议”，但很可能演变成一种被迫的行为，游客毕竟是在外跟着旅游团，即使对服务不满意，谁知道不交钱会怎样？更何况，现在又没有任何市场规范，如果回来再说不满意要求退钱，恐怕就没那么容易了。
另外一点，试问：导游收取了小费，是否就能杜绝和商家联手、再收取回扣的现象发生？如果不能而游客有不得已支付了“小费”，那么这明显是一种不公平的行为；如果能，那就应该让我们看到具体的措施相应实施，如何制约这种行为。只有把这些因素都考虑到，旅行社才可能达到原来的初衷。(
更多精彩评论，更多传媒视点，更多传媒人风采，尽在新浪财经新评谈频道，欢迎访问新浪财经新评谈频道。
| 
