视频：女员工称格兰仕遭天猫屏蔽 叙述中数度哽咽

　　新浪法问 王茜

　　618历来是家电企业的战场，而今年异常激烈的战火蔓延到了企业与电商平台之间。格兰仕向天猫公开叫板，使得外界再次聚焦电商平台“二选一”的话题。

　　6月17日午间，格兰仕在官方微博发布声明，称“自2019年5月25日格兰仕拜访拼多多以来，格兰仕在天猫平台的搜索端陆续出现异常，导致正常销售遭遇严重影响。”并称“我方认为至少是天猫业务层面上的不作为“。

　　当日晚间，格兰仕再次在官方微博发布声明《请天猫高层站出来说话》，指搜索再度出现异常。格兰仕称期待天猫高层能公开回应，并希望事态能向良性方向发展。

　　据媒体报道，天猫方面的回应是搜索结果“一切正常”。

　　实际上，投诉搜索异常只是其一，格兰仕的核心诉求是关于电商平台的“二选一”问题。据财新报道，格兰仕国内销售部负责人表示“天猫业务层面的一位负责人口头提出要求，希望我们在平台合作上二选一，即在阿里和拼多多之间做出选择”。

　　对此，格兰仕企划部负责人今日对新浪法问给予了证实，并称其他电商平台均运作正常，只有天猫出现了搜索异常。她进一步称，天猫平台的搜索异常给格兰仕造成了上亿的损失。

　　格兰仕向新浪法问罗列了搜索异常情况[1]，并将历史网页制作成了短视频。前述负责人表示，格兰仕国内销售部负责人在今年6月连发了三封反映函给天猫，但是至今没有得到解释。“出现这种异常是极不正常。我想他们如果有一点重视，稍微关注一下，是可以马上纠正过来的。”

　　被问及是否会寻求法律途径解决问题，该负责人表示，现阶段公司还是积极寻求与天猫沟通，“希望双方能够有机会可以坐下来谈”，“我们希望整个市场主体共同推动公平、公开、有序的市场竞争”。

　　至于是否会寻求赔偿，该负责人没有明确答复。

　　值得注意的是，谈及双方当初如何约定搜索细则时，该负责人对新浪法问表示，相关协议上没有针对此类搜索异常问题的明确内容，“你想他们这么大的公司，在这个方面是会做得比较‘完美’的，”但其未透露更多协议情况。

　　截止发稿前，新浪法问未能联系上天猫回应相关问题。

　　针对格兰仕与天猫的纷争，广东奔犇律师事务所主任刘国华律师对新浪法问表示，如果确实有“二选一”或违反《电子商务法》[2]的行为，格兰仕可以起诉，并且在证据的基础上再确定诉讼策略。

　　但是他也提到，相关诉讼可能涉及到反垄断、消费者知情权和选择权、企业权益等多个领域，并且要具体参考双方协议或合同条款，较为复杂。而且，很多地方都需要厂家调查取证，在举证上可能会存在一定的难度。

　　备注：

　　[1]格兰仕方面总结的天猫平台搜索端异常情况：

　　一、5月30日下午，天猫将格兰仕核心店铺的“618大促”标识剔除，即无法参与“618大促”的任何活动。店铺没有任何违规操作，天猫此做法严重影响格兰仕核心店铺获取“618大促”的流量，违背公平竞争原则。

　　二、6月1日下午，天猫对格兰仕核心店铺的搜索进行干预，无法展示给消费者，核心产品型号手淘搜索的访客数开始“断崖式”下滑，涉及的店铺包括格兰仕官方旗舰店等。

　　三、6月2日下午，天猫对格兰仕主要销售型号的“销量排名”展示进行屏蔽，使格兰仕核心销售产品无法展示给消费者，各核心店铺的核心单品流量进一步下滑。原来微波炉销量第1的单品，无法按照天猫规则展现。

　　四、6月6日，在天猫平台搜索“格兰仕官方旗舰店”，无搜索结果，但实际上店铺依然存在，搜索店铺被屏蔽。

　　[2]《电子商务法》第二十二条：电子商务经营者因其技术优势、用户数量、对相关行业的控制能力以及其他经营者对该电子商务经营者在交易上的依赖程度等因素而具有市场支配地位的，不得滥用市场支配地位，排除、限制竞争。

　　第三十五条　电子商务平台经营者不得利用服务协议、交易规则以及技术等手段，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件，或者向平台内经营者收取不合理费用。