消费者自行拆卸电器被拒三包

　　消费者自行拆卸电器被拒“三包”

　　市消委会提示：商品在“三包”期内出现故障要联系经销商或厂家指定的修理点修理

　　本报记者 饶洁 通讯员 熊汉东

　　【典型案例】

　　消费者黄先生向市消委会投诉，反映他于2006年10月在深圳国美电器商场购买了一台科诺VCD-966T机，带回湖北老家使用，该机使用到2007年1月4日出现无故断电现象，黄先生当时便打电话到厂家，无人接听，他就自行打开后盖看保险管有没有坏，发现没有坏，于是他便拿到小镇找了一个电器维修店修理，结果未修好，节后黄先生将VCD带回深圳找到国美商场，商场以该机自行拆修为由拒绝“三包”。

　　【律师点评】

　　广东经天律师事务所杜艳芝律师点评：《消法》第二十三条规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”根据上述法律规定，国美商场有义务对“三包”期内的商品承担维修义务。

　　但在本案例中，因消费者黄某在科诺VCD-966T出现故障后，自行拆机，并擅自找他人维修，其行为导致无法区分机器故障属于人为还是产品质量问题，以至丧失“三包”权利。况且，我国目前“三包”产品保修书和产品开封处一般均告知消费者不得自行拆封和撕毁标签，因此国美商场以该机自行拆修为由拒绝“三包”是合法的。在此提醒广大消费者，在涉及“三包”商品维修时，不可擅自拆封或擅自维修，而应请求经营者或其委托的维修点履行“三包”义务，以利于自身权益得到保障。

　　【市消委会提示】

　　1、购买的商品还在“三包”期内就出现性能故障的，要及时联系经销商或生产厂家指定的修理点修理。

　　2、遇到商品出现问题切勿自行拆开机器，也不要到非经营者或者生产厂家的修理点维修，以免因此失去享受“三包”的权利。

　　3、选购电器商品一定要试机。

　　4、消费者购买商品，特别是电器商品，最好是选择使用所在地购买，这样即是出现问题也方便维修。选择到异地购买商品，最好先了解当地有没有保修点。