旅游新规为游客撑腰 遇偷工减料可向旅行社索赔

　　金报讯(记者 郑雪)以后游客再碰到导游擅自更改行程、减少或变更参观项目等违约行为，可直接向旅行社提出索赔。昨天记者从浙江省旅游局获悉：为了规范旅游市场，日前国家旅游局颁布了新版《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，如果游客在行程中再遇到“偷工减料”行为，可向旅行社索赔。

　　旅行社更改行程需赔偿

　　据浙江省旅游局旅游管理处的相关负责人介绍，此次颁布的新办法规定比较细致，其中对旅行社这一块做了明确的责任界定。比如：导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金；导游擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社承担旅游者的全部费用；导游擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20%；导游擅自安排到非指定商店购物或私自兜售商品，旅行社应赔偿旅游者的全部损失。

　　该负责人表示，新办法兼顾到了消费者和旅行社双方的利益，制订合同的目的是为了规范合同，而不是惩罚某一方，目的在于进一步提升旅游行业的整体素质。

　　旅行社称利益受损了

　　然而，部分旅行社却认为新办法使消费者的权益得到保障了，旅行社的利益却受损了。

　　浙江省中青旅办公室的一位负责人表示，新办法对消费者的保护多于对旅行社利益的考虑。他认为，目前旅行社是微利企业，一旦按照该合同实施，旅行社就会承担较大的风险。港中旅杭州国际旅行社的相关负责人则表示，合同中条款对旅行社的要求确实比较高，“我们肯定会照合同执行。”该负责人指出，由于条款太多太细，不仅给旅行社增加了负担，而且也给消费者带来了麻烦。中国杭州海外旅游有限公司的有关人士也表示了同样的看法。

　　市民为此叫好声一片

　　对于国家旅游局颁布的新规定，市民们叫好声一片。家住德胜东村的耿小姐说，以前出游她都是随团，但到处都是购物场所。“现在有这种新规定出来，游客的利益也得到充分保障。”

　　采访中，许多市民都纷纷表示，在政府的引导及督促下，旅游行业逐渐透明，信誉度也将越来越高。