文/新浪财经专栏作家 萧戍闻[微博]
无论保险产品、资金运营、服务水平、管理质量等诸多方面,悲观视之,似乎千疮百孔乃至成事不足;然积极而言,正因不足,行业才会有很大发展空间,也就有足够的现实纵深来承载高远梦想。
中国梦,梦民生。
民生不过就是民众在努力为自己的生命谋求一个安全、健康,进而是体面、快乐的历程而已。现实的基础民生是什么?居者有其屋、伤病有所医、子女有所育、暮年有所养!只有当这些基础民生得到充分保障之后,我等民众方能无忧前行,追逐理想。我大国之梦才好铸进现实。芸芸众生们都只靠一人之力,饮食男女们全凭籍独自之能,怕是要被基础民生所累,后顾扰攘,何谈圆梦?!
医疗、教育、养老,甚至包括住房,其保障之责,当集合大众力量,秉承“人人为我,我为人人”的理念予以实现,此举对保险行业而言责无旁贷大有可为,此万难否定!
保险行业理应有梦。
一则曰,行业自身现状尚难令人满意。无论保险产品、资金运营、服务水平、管理质量等诸多方面,悲观视之,似乎千疮百孔乃至成事不足;然积极而言,正因不足,行业才会有很大发展空间,也就有足够的现实纵深来承载高远梦想。
再则曰,民众所享受之社会保障严重不足。无论社保养老,还是大病统筹,要么覆盖范围有限,要么保障程度有限,而且国土辽阔,地区发展差异化导致社会保障失之均衡,保险行业对此必然浮想联翩,对市场的拓展心存梦想。
三则曰,吾国保险业虽不能和欧美国家保险业相提并论比发达,但大家现在都同时面临着互联网技术对保险业的重构,以全球化之势而论,数日后谁执牛耳尚未可知。对未来新的行业模式,我们要正当其时的展开梦想。
然中国梦,保险梦,究为何貌?哈哈,怕是最卓越的想象力也无以描述未来成真后的绚丽!德鲁克曾经讲过,未来是不可能预测的,但未来是靠今天的努力创造出来的。
何以圆国人一个保险梦?
业界、学界、舆论界、监管者要结成一个梦之队,彼此之间以合作谋前进,以博弈谋正途,大家共襄盛举。然所谓知易行难,业界之难在于维持企业的生存发展;学界之难在于站到知识的上游;舆论之难在于持守理性智慧;监管之难在于恰如其分的有所为有所不为。
困难之局面,毕竟也有破解之道。
每个行业都有各自的问题,保险业概莫能外,比如社会对保险营销模式的诟病,对销售误导的不满,对非法集资恶行的愤怒……层见叠出。这些问题的根源就是零和市场竞争所致。业界对此应有一个共识,就是“企业要想成功,就要摆脱竞争”,从现有的日趋饱和的市场领域,游向更为广阔的蓝海市场。大家首先要摆脱跟风现象,在产品、服务、营销上,不能总在“我也是”的基础,于同业间追逐差异化和低成本,应以行业来面对吾国民众之所需,更为专业和深入的谋求创新价值。可以说谁引领风气之先,向客户提供了创新的价值,谁就有可能占领那没有竞争的蓝海市场。
学术界所存在的问题是,他们的专业化声音比较难被听到。寥寥几人偶尔发言,也是借媒体报道对行业里已经发生或正在发生的现象,做几句无关痛痒的评论。要想摆脱这种沉闷气氛,学界就要与业界实现互动,双方避免自说自话。学界如果在自身的思想创造上难以立刻有所建树,不妨先搞一搞拿来主义,把国际学术研究领域的前卫思想引入国内,积极主动的推向业界。
可能有人会说业界自身就很注重引入国际先进做法,但那都往往是被实践过的成功范例,到头来依然还是跟风,况且由于对本土市场研究的先天不足,可能导致舶来品水土不服(比如投资连结产品)。学界的思想引入,关键是及时,并承担起科学判定的责任以弥补业界的理论缺失,使得知识的技术转化更切合实际。如果学界能够活跃起来帮助业界实现新锐创新,那将是行业幸事。
舆论界要提倡正本清源,防止混淆视听,要摆问题求方法,针砭时弊切忌诋毁。1918年第一次世界大战结束之时,美国议员海勒姆·约翰逊讲过一句话:“战争中首先牺牲的就是真相。”要让民众得到真相正是舆论界的责任所在。就保险行业而言,其实也是就全社会而言,某种现象一旦进入社会公众视野,其事情本身是大是小?是好是坏?似乎都不重要了,重要的是舆论界对这现象的态度。因为社会公众最终关注的可能早已不再是现象本身,而是关注各种光怪陆离的评论了。
古斯塔夫·勒庞在大众心理学研究中提出的观点,在当今社会自媒体平台日渐发展的时代更具实际意义。舆论界,无论是纸媒还是网络传媒,包括音像媒体在内,要抵制住推波助澜的诱惑,要秉持抽丝剥茧的韧性。而专业媒体,要帮助业界、学界和围观者保持理性智慧来看待各种现象。
保险行业的监管者,顾名思义就是要行使监督管理之责。所谓监督其实就是看,观察,但又不同于参观浏览,而是带着见解的审视。见解源自哪里?源自行业及相关领域的法律法规,一旦发现问题,转而求诸法以规范不端。如果发现的问题没有法规依据可纠校,监管者就要及时行使建章建制之责。如果观察到行业发展遇到了阻障,监管者则应打通关节,疏浚航道。
而所谓管理,不是过分具体的管理企业行为,而是审时度势的管理市场环境。如何才能审时度势?监管者要察知市场冷暖,掌控行业格局,把握行业的国际发展动向,对社会保障的宏旨了然于胸,合于时宜的引导行业趋势。总之,监管者可能更应该是一种监护人的角色,既不束缚也不放任,以监督到位为要,以行政干预为辅,把企业更多的交给市场去砥砺。
行业内的各界众人踏实认真的做好自己的事情,则保险梦的实现,在望中!
进而言之,吾国吾民当人人心中保有各自不同的梦想,人人都自当持守住追梦的热情,不放弃努力,认真做好自己的眼前事。这就像梁启超先生在《欧游心影录》一书中曾描述过的“靠全社会一般人个个自觉,日日创造出来的,建设在大多数人心理上的,有着广泛的社会基础”,似此多元汇集社会全民之力,不仅仅是保险行业之梦,则我中国梦的实现,亦在望中!
(本文作者介绍:金融大集团的从业小职员,“豆瓣阅读”认证作者,“第九课堂”认证讲师,文史国学研习者。 )
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