51Talk课程体验：外教首份工作就有“两年教龄” 课程顾问变身“导购”

近期，有用户向财经网反馈51Talk外教资质存疑等问题（详细报道见链接http://tech.caijing.com.cn/20190711/4601776.shtml）。为了进一步了解情况，财经网在51Talk注册了账号，随后不超过20分钟，平台客服即打进电话表示可以帮助预约试听体验课。在确认了试听内容之后，一位名为“51Talk杨老师”的课程顾问加上了财经网微信。当财经网询问当晚授课老师个人信息时，课程顾问杨老师表示“预约课外教为系统随机分配，（上课前）我也没办法知道”。

当晚9点试听课开始，在随后25分钟的课程时间中，除去双方自我介绍等熟悉时间，实际授课在20分钟左右，课程主要内容由单词识意、单词跟读、固定搭配短语对话练习组成。财经网此前选择试听成人英语相关课程，学习目的选择主要为“商务能力提升”。当天的授课外教热情程度较高，但整体教学方式和略显夸张、缓慢的语调偏低龄化，更适合青少年教学。

全部课程大纲

试听课期间，财经网向这位外籍教师了解其此前教学经历以及毕业院校，该菲律宾老师用英语回答表示，这是其第一份工作，她今年只有22岁，毕业于本格特（音）州立大学，并多次强调她的大学“It's not well known（不著名）”。当财经网想继续询问时，外教立刻表示课程结束并下线。

当财经网提出 “第一份工作”与此前咨询的“两年教龄”前后出入较大时，课程顾问杨老师表示该外教有两年教龄，“不是在我们这里（授课），是自己（外教）在国外的教龄。”

课程顾问杨老师聊天截图

关于是否可以出示该外教的相关教学资质证明的问题，杨老师表示她也查不到老师的资格证书，因为她联系不到老师。

事实上，在此前跟财经网的电话交流中，杨老师还曾表示自己是51Talk的老员工，带过数百个学员，非常了解平台上的老师，并且可以根据每个学员的不同情况推荐并帮助预约合适的外教。即使“平台有超16000名外教”，杨老师此前仍表示“我肯定了解（老师）”。

有关教学的内容交流到此基本结束，在随后沟通中，杨老师着重介绍了近期处于折扣中的两款课程套餐，并强调如果确认买课，她还可以帮助申请内部价格，较上述折扣价更低。而对于付款形式，杨老师则表示可分期。“如果没有信用卡和花呗，51Talk可以帮助申请与教育分期，首付10%，分12期。分期首付2162元，每月还款1718元，包含利息，每月千分之五。”对于财经网提出的分期贷款后如果不满意课程效果，退课是否能终止贷款、是否会因此影响个人信用等问题，杨老师承诺表示，“可以退，不影响信用，不会对您有任何影响”。

一番试听下来，无论是51talk网站还是与课程顾问的沟通中，财经网并看到任何与外教资质相关的内容和公示资料，而作为课程顾问的中文老师则更多反复提出的“是否决定购买课程”等问题，对于教学质量、教师选择、师资等必要信息所谈甚少。

财经网就上述疑虚假标注等实测问题向51Talk方面相关负责人询问，51Talk方面表示经过菲律宾方面负责人核实，该外教的2年教学经验为大学期间的兼职经历，该外教课程中提到的“这是其第一份工作”，是指在51Talk为她的第一份正式工作。

目前平台标注的外教教龄信息是否均将兼职经验计入，51Talk方面表示并不清楚，具体到上述外教个人确实为2年兼职经验。

就在7月12日，教育部等六部门按照《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》（以下简称“意见”）部署，就进一步规范面向中小学生、利用互联网技术实施的学科类校外线上培训活动（以下简称校外线上培训），促进其健康有序发展，切实减轻中小学生过重课外负担，提出相关意见。

在师资合格方面，通知要求相关机构具有完善的招聘、审查、管理培训人员的办法，师资队伍相对稳定，不得聘用中小学在职教师。从事语文、数学、英语、思想政治、历史、地理、物理、化学、生物等学科知识培训的人员应当具有国家规定的相应教师资格。聘用外籍人员须符合国家有关规定。要在培训平台和课程界面的显著位置公示培训人员姓名、照片和教师资格证等信息，公示外籍培训人员的学习、工作和教学经历。

其中，在备案审查重点的“培训内容和培训人员”方面包括：课程介绍、教学安排、招生简章等，引进国外课程的要根据有关规定提供相关证明。学科类培训人员备案材料主要包括：基本信息、教师资格证明（其中，外籍人员提供学习和工作经历、教学资质或教学能力说明）。