解码新城悦服务:好服务唯快不破，扩版图跻身“亿方”俱乐部|新城悦服务_新浪财经

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原标题：解码新城悦服务:好服务唯快不破，扩版图跻身“亿方”俱乐部来源：资本邦

2018年11月6日上市的新城悦服务，在上市了两年之后，12月28日，公司正式对外宣布，在管面积日前成功突破了亿平方米的大关。

对于新城悦服务自身来说，是成功实践了公司董事长戚小明在两年前许下的承诺：“2020年底要做到1亿平方米在管面积。”

而遍观新城悦服务整体规模拓展的脉络和轨迹后不难发现，公司的拓展并不是横向上面积的简单积累，而已经是形成了自身纵深的多业态、多元化的布局。

“诚实做人、踏实做事”，这一次，新城悦服务用实际行动，再次践行了自己的企业文化精神。

01 规模横向与纵深共增长

实际上，和当下整体物管企业动辄大手笔收购和外拓事件引发行业震动，甚至“出圈”不同，新城悦服务所选择的路线则更显得相对低调而务实。另一方面，上市两年来在管面积实现53%的年复合增长率，其所交出的答卷又实实在在地彰显了这家行业内老牌上市物企的扎实“内功”。

12月28日，根据新城悦服务官方消息显示，随着常州璞樾春秋项目的交付，新城悦服务在管面积突破1亿平方米，与此同时，合约面积为在管面积的2倍，已达2亿平方米。

亿平方米的在管面积规模是一个什么样的概念?多位行业人士告诉物业深度观察，在当前的行业中，一亿平方米的在管面积规模已经成了区分一家物业服务企业究竟是中型还是大型的重要指标。

而在目前已经突破亿平方米规模的物业服务企业当中，绝大多数都是类似碧桂园服务、保利物业等业务遍及全国各地的综合性物业服务企业，这也就是说，此番规模破亿的新城悦服务，已经在国内头部物企中牢牢地占据了自己的一席之地。

根据新城悦服务过往的财报数据显示，上市之初的2018年底，公司的在管面积规模还不到5000万平方米，为4289万平方米，而这个数字到了2019年，已经突破了6000余万方，当年实现同比增长超过40%，而到2020年成功破亿，高达53%的年复合增长率，远远超出了行业的平均水平。

值得注意的是，在规模的扩张同时，新城悦服务的独立性正在不断增强。公司官方数据显示，在当下新城悦服务亿平方米在管面积规模中，来自第三方拓展的占比约40%，而根据过往数据来看，2019年年报中，新城悦服务在管面积中还有7成来自母公司。不仅如此，在规模更大的合约面积中，公司2020年上半年新增合约面积已超2019年全年，其中新盘占比达92.4%，新增合作开发商达40家，同时2020年新城悦服务一共与9个房地产商设立合资公司。

而从新城悦服务的规模拓展路径来看，当下公司不仅单纯横向叠加面积，而更是纵向的拓展多业态和多元化的发展。

公开资料显示，2020年5月7日，公司以1.0455亿元的价格收购成都诚悦时代物业服务有限公司61.5%股权，而这也新城悦服务在商写领域开疆拓土的重要标志。

(图为新城悦服务和诚悦时代股权合作签约现场)

公开资料显示，成都诚悦时代物业服务有限公司主要从事提供以住宅、商业、写字楼、产业园区为主的综合性物业服务。截至2019年底，该公司的总建筑面积约为522万平方米，其在管项目包括成都市春熙路商圈的地标性写字楼项目以及成都时代广场等。

显然，通过并购诚悦时代，新城悦服务将自己的业务在非住宅领域持续深化，而诚悦时代商业、办公、产业园区及公建类物业占比达60%，可以说在非住宅领域拥有非常丰富的经验，给新城悦服务在这方面带来明显的优势互补。

除了诚悦时代带来的新业态补充之外，时下头部企业都趋之若鹜的城市服务领域，新城悦服务也同样率先涉足其中。

2020年11月，新城悦服务斥资6285.6万元收购大连华安物业管理有限公司60%的股权。资料显示，大连华安是一家以住宅物业服务和城市服务业务为主的物业公司，截至11月9日，其在管总建筑面积超过1000万平方米，超过70%的管理项目位于辽宁省大连和沈阳。近3年产值保持30%左右的高速增涨。

(图为新城悦服务和大连华安物业合作签约现场)

整体来看，通过上述这些并购和合作，目前新城悦服务已经开始由一家以住宅为主的物业服务企业，逐渐转向全产业链，成为跨足住宅服务、商企服务、智慧服务的多业态的物业服务企业，同时在住宅物业品质上不断追求提升，服务边界亦在不断拓宽。

(公司管理项目：瑞安江南小镇)

02 市值品质两翼齐飞

伴随在管面积增长的，还有新城悦服务在资本市场上不断攀升的市值。

外界往往忽略的一点是，近几年，新城悦服务一直是物业板块里最“赚钱”的物业股，投资价值凸显。

最新数据显示，截止1月4日收盘，新城悦服务报收16.6港元，而这一价格较3.06港元的上市首日开盘价，上涨了442.48%，公司总市值也突破了136亿港元。

不仅如此，新城悦服务的股价曾在今年8月中旬一度触及27.65港元的历史高点，照此计算，如果投资新城悦服务，最多可获得多达803.6%的浮盈，后随着港股市场上物业板块的集体回调，新城悦服务的股价受到板块效应的影响，才出现一定的回落，而公司的赚钱效应在当下物业板块仍然是名列前茅的存在。

市值接连攀升的背后，毫无疑问有持续强劲的基本面进行着有力支撑。财报数据显示，2018年、2019年两年，公司营业收入分别为11.73亿元、20.24亿元，同比增长分别为35.4%，72.5%，与此同时，公司上述两年的净利润分别为1.52亿元和2.82亿元，同比增长分别为107.3%和85.3%。

实际上，如何在扩张规模的同时，实现品质的提升，历来是对物业服务企业的一种考验。而对于新城悦服务来说，规模扩张，同时市值不断攀升，基本面表现强势，其背后恰恰凸显的是公司对品质孜孜不倦的追求，也正是这种追求和踏实肯干的风格，让公司获得来自更多方面的认可。

而正如前文所提到的那样，“高质量发展”一直是新城悦服务发展所坚定的基本策略之一，这种高质量发展不仅体现在多元业态的补充，同时也体现在了对服务品质的极限追求当中。

以公司最新完成交付的常州璞樾春秋为例，该项目是公司在住宅业态的又一次升级。根据公司方面介绍，它是新城控股打造的新中式里程碑作品。品质革新不仅在产品端，更在于服务端。

新城悦基于自身的服务经验及对业主的生活洞察，针对用户全周期价值进一步迭代服务标准，推出“管家服务4.0”，提升客户居住体验。对全面升级的派单中台，实现1秒派单至管家，前台管家15分钟内响应，并根据诉求紧急程度及业主需求，调度后台专业化团队及时入户解决用户诉求。

实际上，在当下的物业管理行业，能否第一时间响应业主诉求，已经成为衡量一家物业服务企业服务是否到位的最直观指标。

而早在2016年，新城悦服务开始筹建客服中心，针对“响应速度慢”、“沟通慢”、“解决慢”等问题，新城悦服务以上海，苏南，南京等区域公司为重点区域，狠抓服务响应速度。2017年，公司正式搭建起了建设智慧运营中心，而到2020年，公司更是将高效响应上升到战略高度，力图让自己的服务达到“速度快”“沟通快”“ 解决快”“ 迭代快”。

而积累了四年的努力，现如今“快”已经成为新城悦服务的一个重要标志，同时也成为了公司品牌的核心竞争力。数据显示，2020年，实现限时关闭率高达96.79%。同时，根据年末数据统计，新城悦服务平均响应时间4分59秒，这一指标远超同行。

达成这一目标究竟有多难?要知道，在当前的物管行业中，业主派单完成之后都是由管家提交，自动关单，但是新城悦服务方面，则是每一个线上业主诉求都要由业主自己手动确认关单，而这样的做法在行业内极为罕见，这对于物企无论在响应速度还是服务质量上都形成了巨大考验，任何一点纰漏都可能导致限时关闭率的下降。可以说，在服务响应速度和质量的要求上，新城悦在全行业中首屈一指。

而从整体来看，无论是新城悦服务对品质的追求，还是现在规模的增长，还是市值的节节攀升，都和公司去年下半年所提出的“一核两增”的整体战略有着密不可分的关联。

“我们2019年下半年的时候还特地请了国际知名咨询公司给我们做管理咨询，让他们看看现在物业行业的发展前景。咨询之后，我们明确了‘一核两增’的管理思路。‘一核’是指做好基础服务，‘两增’则是做好增量业务和社区增值服务。”戚小明表示。

好的策略是企业成功的一半，这点毋庸置疑。在实际落地的情况来看，新城悦服务的所有动作都在紧紧围绕这一策略在做最好的执行。现如今，不仅规模和基本面得到了质的提升，而在“两增上”的增值业务方面，公司也交出了一份令人满意的答卷。

数据显示，2019年新城悦服务营业收入为20.24亿元，同比增长72.5%，其中社区增值服务的贡献了强有力的力量。2019年，新城悦服务的社区增值服务方面营收1.76亿元，同比增长267.7%，占公司总收入比例8.7%。新城悦服务在年报中表示，社区增值服务收入的快速上升，是由于公司在资产管理业务板块和拎包入住业务板块的快速增长。