碧桂园:持续在AI+发力 争做物业“智能化”领跑者

原标题：碧桂园:持续在AI+发力 争做物业“智能化”领跑者 来源：國際日報

原标题：碧桂园服务：持续在AI+发力 争做物业“智能化”领跑者 来源：國際日報

10月15-17日，在深圳举办的 2019中国国际物业管理产业博览会（以下简称：2019物业博览会）现场，碧桂园服务打出了特色服务新招牌共享AI 定义社区未来。

用AI赋能管理让科技改变物业

大众印象中的物业管理，还停留在水电气管道报事报修、门禁管理、社区安保和环境管理等传统业务中。事实上，走在行业前沿的头部企业，早已竞速在AI（人工智能）和5G赋能下的 AI智慧社区建设中。

10月15日下午，在深圳 2019物业博览会现场，万科物业、绿城服务、碧桂园服务、龙湖物业等业内大咖都打出了各自的智能化升级金字招牌，争夺客商和参观者驻足。

其中，以白色搭配天蓝色衬底镶刻着共享AI 定义社区未来主题标语的碧桂园服务展台挤满了围观的人。据悉，以物业管理服务作为主营业务的碧桂园服务，已于去年成功在香港主板独立上市，新工商全名叫碧桂园智慧物业服务集团股份有限公司。

作为国内领先的综合服务商，碧桂园服务目前已拥有5.84亿平米合同面积、3000+物业项目以及服务230万户业主，在上半年刚发布的 2019中国社区服务商TOP100 榜中稳居综合实力第一，被称为是国内业务辐射最广的物业服务企业。

碧桂园服务执行董事、总经理李长江向记者表示，通过近五年持续发力技术研发，碧桂园服务正全速冲刺于社区服务行业AI+应用的领跑者，并已成功构建一套软硬一体化智能服务系统 AI全栈解决方案。

全栈是什么概念？这是一个技术功能术语词，它包括芯片、芯片使能、训练和推理框架和应用使能在内的全堆栈方案。李长江介绍，碧桂园服务的推出的 AI全栈解决方案，包含云、边、端三个结构的一系列平台和产品，可实现将云端的数据和决策通过边缘服务器与社区场景融合，从而让智能化真正在社区的物业管理中落地。

该系统能解决行业软、硬件设备各自为战的痛点，并能覆盖到社区的五大应用场景。比如通行场景的刷脸开门、无感车行和访客管理；安防场景的警戒、周界异常预警和摄像头自动巡查；服务场景的一键报事报修、便捷收费和客户关怀；设备场景的设备一键体检、智能灯控和电梯运行以及管理场景的运营数据和项目数据等。

独乐不如众乐。作为行业头部企业，李长江向记者表示，碧桂园服务希望自己既是科技发展的受益者，也是行业智能化升级的推动者。对此，碧桂园服务首席信息官袁鸿凯也作了详细介绍，这次我们参展的主题是共享AI，定义未来社区，就是想让整个行业与我们共享AI服务，我们能为行业同仁提供低成本可扩展的智能社区方案，使整个行业可以分享我们的能力，从而提升全行业AI的应用能力。袁鸿凯告诉记者，通过社区广泛的AI应用，可提升行业的管理效率并降低管理成本；此外，还能提升业主的满意度。

持续在AI上发力未来与5G 共舞

在借助科技手段不断挖掘和延展物业服务的附加值和边际效益上，碧桂园服务敢于勇往直前。

不惧失败，敢于试错就无错。李长江告诉记者，大企业要有情怀，要将眼光看长线，即使大规模投入短期内没有产生收益，但只要业主满意又获得政府支持，即使要走不少弯路也会勇往直前。

随着5G商用进程的不断深化，中国物业管理行业或将迎来智能化的最佳窗口期。业内普遍认为，5G是万物互联的基础，AI则是实现万物智能的工具。5G与人工智能、大数据、云计算的深度融合，将为中国物业管理带来更加丰富的应用场景以及生产力的提升和生产成本的降低。

5G的特点是高带宽、低时延、高可靠，商用落地后有助于让云端人工智能在社区内完整使用，这是我们的业务场景。此外，社区 机器人 的应用也是在5G的场景下应用，有了社区边缘端的人工智能和高性能运算后，才能把社区使用机器人的成本降下来。袁鸿凯告诉《中国企业报》记者，自2018年开始，碧桂园服务就已跟联通达成5G合作，双方携手于2019年在碧桂园投建了第一个5G小区，这是华南片区唯一一个基于社区场景边缘云的应用。

我们与联通共建的边缘云的应用是基于一个片区的智能应用服务的平台，和联通合作双方优势互补，联通拿出它的5G网络资源，我们拿出自身的整体方案。只要是在5G的场景下，我们的服务器可以在为自己社区提供本地化智能服务的同时还将赋能周边所有的小区。

据了解，碧桂园服务是业内最早在社区场景中布局AI应用的企业之一，截至目前科技研发方面已累计投入了近5亿元，其研发投入及研发成果均处于行业领先水平，并且还在持续发力。只有积极投入科技研发，才能不落后于国家发展，不落后于这个时代，李长江如是说。

而在袁鸿凯看来，智能化和信息化的手段将是人员密集型的物业服务业降本增效的唯一途径，目前我们的财务成本有明显的降低，而且社区的管理效率也提升了，广泛受到了业主的满意。

瞄准方向，持续科研投入，抢占行业制高点。我们不会停。在机器人探索中，我们肯定会走出一条路，无论是清洁机器人，还是绿化机器人，还是安全巡逻值班机器人，我们将打造一整套的服务机器人。李长江告诉《中国企业报》记者，碧桂园服务不断突破技术壁垒、向多元化服务延伸的动力有四点，从内生动力方面讲，企业自身的高质量发展的需要，用人工智能替代传统管理有助于实现企业降本增效；此外是内部人才驱动，最近3年碧桂园服务的人才结构已实现大升级，仅硕士研究生就达到200人。从外部环境讲，不断满足业主对高品质生活的多元化需求，以及投资者的投资增长需求。

业内有观点认为，头部企业的战略举措向来具有风向标的意义，有助于拓宽产业视野，在全行业爬坡过坎的关键转型期，将为行业拨云见日、辨明方向，亦将驱动产业智能化升级与服务提升。