麦趣尔牛奶事件的后续越来越魔幻了

　　大家好，我是小肥良。

　　6月30日，麦趣尔生产的两批次纯牛奶被查出不合格，不合格项目为丙二醇。

　　这件事立刻在网上发酵，当天就登上了热搜第一。

　　一开始麦趣尔官方还在嘴硬，表示检出丙二醇是因为“产品罐线没洗干净”。

　　然而7月3日，市场监管总局调查后发出通告，确认麦趣尔纯牛奶添加了超范围的食品添加剂香精，丙二醇就是其成分之一。

　　并且麦趣尔纯牛奶含丙二醇的，不仅是两批次，而是“全部那款产品”。

　　什么意思呢，说人话就是：

　　添加丙二醇不是意外，而是他们明知故犯，故意把丙二醇作为香精加进牛奶里面。

　　因此，麦趣尔也被相关部门立案调查，等待它的必将是官方的严肃处理。

　　至此，麦趣尔的口碑彻底崩塌，无数消费者直呼塌房，不知道要喝什么牛奶好。

　　不少人以为，这就是麦趣尔事件的全部内容了。

　　实际上，这事还没完。

　　翻看麦趣尔的天猫旗舰店不难看到，麦趣尔不仅坐拥20w粉丝，而且每一款麦趣尔牛奶，都有超过五位数的人购买。

　　如何把消费者的款项妥善退回，成为了麦趣尔必须处理的问题。

　　在此前，麦趣尔曾发公告表示，将会为消费者「无条件退货退款」，不足整箱的话，「按整箱退」。

　　听起来很美好对不对？

　　于是有的顾客就把自己的牛奶寄回去，运费还自己承担。

　　然后麦趣尔继续装死，时间耗尽了也不处理：

　　几天过去了，麦趣尔官方依然毫无反应：

　　私聊客服，客服直接装死不看：

　　买了麦趣尔的消费者早已经出离愤怒了：

　　“你不退款就算了，你让我寄回去还不退款，合着我一分钱没拿回来，自己还亏了？？”

　　那找麦趣尔客服没用，找淘宝官方的总行了吧？

　　答案是也不行，淘宝方面统一口径都是因为商家没有充值保证金，所以不能退款。

　　找麦趣尔不行，找淘宝也不行，说好的无条件退货退款变成了一纸空文。

　　有人咽不下这口气，于是就去投诉平台【进入黑猫投诉】投诉麦趣尔：

　　更多的人选择在微博维权，在#麦趣尔退款#这个话题中，吐槽着含妈量极高的话。

　　虽然大伙的心情都很迫切，但对于一个口碑崩塌的品牌来说，它似乎不介意让自己的品牌形象变得更加糟糕：

　　“我就这样跟你耗着，你有什么办法？”

　　讽刺的是，虽然淘宝一直强调麦趣尔没交保证金，不能退款。

　　但人家京东那边却很爽快地每一单都无条件退了款，效率之高让不少路人直接转粉：

　　跟淘宝一对比，高下立判。

　　真的，淘宝你长点心吧。

　　事实上，麦趣尔发展到现在这个地步，完全是有迹可循的。

　　因为从麦趣尔诞生之初，就很懂营销：

　　1998年，当年罗林还没改名刀郎，电视广告也是刚刚起步，麦趣尔就已经推出自己的单曲，推向大江南北：

　　到了近几年的直播年代，麦趣尔更是抓住了新疆奶崛起的机会，顺利坐上了这趟顺风车。

　　2021年全年，麦趣尔销售费用达1.23亿元，较上年同期增长19.59%，其中新增电商直播费用，金额为906.20万元。

　　这样的营销策略无疑是成功的，2020年天猫双11乳品榜麦趣尔位列第9，去年冲进前5。

　　今年618，麦趣尔是天猫液态奶常温乳制品类预售榜第一名。

　　然而在高速增长的背后，麦趣尔的很多问题却一直没有得到解决。

　　首先，是质量问题。

　　2005年，在杭州市乳制品抽检中，麦趣尔纯牛奶被检出蛋白质不合格。

　　2006年，新疆工商执法部门在例检中发现，麦趣尔纯牛奶标注的“国家免检产品”已过期，有误导消费者之嫌，遭下架处理。

　　2009年，新疆食药监局发布的食品抽检公告显示，麦趣尔两款纯牛奶抽检不合格，不合格项目为非脂乳固体、亚硝酸盐。

　　就在去年10月，麦趣尔的一款产品还被北京市场监督管理局披露，大肠杆菌不符国家标准。

　　但前面这些事故，都没有引起消费者的重视。

　　不少人依然对麦趣尔抱以100%的信任，让自己的孩子大口喝麦趣尔的牛奶：

　　另一方面，麦趣尔还入选了学生饮用奶计划，为乌鲁木齐的学生供应牛奶。

　　38元一箱总价1504.8万，算下来有39.6万箱。

　　有多少学生喝了有问题的牛奶？我不敢想。

　　除了质量问题，还有资金问题。

　　天眼查显示，麦趣尔集团作为被告案件金额高达4.3亿，还多次列入失信被执行人。

　　仅2022年，创始人李玉蝴就被限制消费3次。

　　2021年11月，麦趣尔集团还被成都法院执行一桩标的5.08亿金额的案件。

　　又缺钱，又经常有质量问题。

　　麦趣尔这次大翻车，似乎也在情理之中了。

　　显然，麦趣尔的这次翻车，对新疆奶，甚至国产牛奶来说又是一次重创。

　　奶制品的质量问题一直是我们的心头大患，好不容易有变好的趋势了，结果麦趣尔又搞这一出。

　　只能说，希望它好自为之，好好反思吧。

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