商业战疫|保利：联合盒马等作三不承诺 筹划专项促销

　　2020年开年，新型冠状病毒疫情的突然爆发令各行各业都遭受了不小的冲击，商业地产首当其冲。疫情阴影之下，各商业地产运营商在积极抗疫、承担起社会责任的同时，也在探索新的运营模式，拓宽销售渠道，减免租金与品牌方共渡难关…

　　客流量急剧减少之下对商户的打击巨大，而疫情过后商业地产可能面对的空置率上升、租金下滑等问题更需要商场运营方提前应对，这是对商业地产运营能力的一次考验。上市公司研究院连线国内大型商业地产运营方，推出“战疫之商业地产：积极应对 砥砺前行”专题策划，解读困境与应对之策，探索未来新出路。

武汉保利广场

　　企业简介：

　　保利商业地产投资管理有限公司（简称“保利商业”），是央企上市公司保利发展控股集团的全资子公司，也是其商业资产投资运营管理平台。

　　保利商业具备投资规划、定位咨询、技术顾问、运营管理等全链条专业服务能力。公司致力为消费者创造美好生活，以精细化的运营管理、原创内容和场景的创新，构筑“时光里”、“保利广场”、“若比邻”三大产品体系，覆盖城市多元群体消费需求。公司的商业综合体投资、发展和运营业务，已实现全国化规模经营。截至2019年底，在上海、广州、天津、武汉、长沙、合肥等全国41座城市开业运营商业项目107个。

　　1、疫情之下客流大幅减少，对贵司旗下商业地产项目影响几何？对全年的流水预计造成多大的影响？

　　保利商业：这次疫情，对实体商业的影响是巨大的。春节期间商场客流量断崖式下跌，迎来开年“经营寒冬”。娱乐体验、服饰鞋履、餐饮业态客流骤减，销售惨淡，现金流吃紧。

　　疫情期间的现金流压力无论对商家还是企业来说，无疑都是影响较大的。保利商业旗下项目目前运营状况良好，期待疫情解除之后，携手商家共同追赶业绩。

　　2、在防疫方面，贵司旗下商场采取了哪些针对疫情期间的安排措施？

　　保利商业：做好疫情宣传。主动开展科学宣传，利用商场大屏幕、温馨提示牌、电梯媒体、微信公众号平台、微信粉丝群等多种渠道，线上线下同步宣传科学防疫知识，发布相关文章和报道，响应政府号召，让科学防疫观念深入人心。

　　提供贴心服务，为顾客健康保驾护航。商场客服中心配备一次性防护口罩、消毒抗菌洗手液、消毒湿巾等供消费者免费使用。加强对商场消毒，尤其对电梯、接待台等人群多接触地方每天多次消毒。及时清洁、增强通风系统，保证公共场所空气质量。

　　做好员工、商户疫情防控知识培训以及防疫提醒。配备发放口罩、手套等物资，每天测量员工、商铺店员体温，做好统计汇总，切实把职工的安全防护工作做细做好，全力以赴降低员工感染风险，设身处地关心关爱员工健康安全。根据疫情态势，适当提前结束营业时间，并取消多场购物中心营销活动，最大程度避免消费者聚集。

　　除政府要求关闭的店铺外，保利商业积极担当，联合推动“美食外卖到家”活动，向公众提供餐饮外送服务，并且配备安心外卖卡，贴心记录每位操作员工的体温，让顾客安心消费，力保“粮仓”不掉线。

　　3、公司是否有出台一些举措来与品牌方共渡难关，具体做了哪些方面的努力？

　　保利商业：为缓解商家的经营压力，1月26日，保利发展旗下的保利商业主动让利，迅速做出对全国旗下22个购物中心入驻商户减免春节期间部分租金的部署安排，旨在帮助各商户在疫情期间平稳经营。

　　保利旗下的若比邻生鲜超市迅速制定保障供应应急方案，门店以及仓库的工作人员加班加点，各方调配货源，做好物资储备，同时特别加强对生鲜商品的检测检查工作，保证稳定供应和价格平稳。

　　保利商业紧急沟通旗下连锁商超租户，紧密协作、重点沟通，确保民生供应“不加价、不缺货、不打烊”。目前，已联合号召包括盒马、7FRESH七鲜、永旺、永辉、沃尔玛在内的多家零售企业做出“三不”承诺。同时，针对防控疫情的特殊需求，特别号召零售商超发挥供应链优势，尤其加大肉禽蛋奶蔬果等民生类物资和口罩、洗手液、消毒液等卫生类物资的采购和调配力度。

　　保利商业组织实体商户创造性开拓线上服务。其中，广州保利广场联合多家商户，在粉丝群为消费者提供“一条龙”线上购物服务：视频选衣、在线下单、免费顺丰快递到家，以灵活新颖的销售方式吸引消费者。联合场内超市商户，针对无法等待线上配送，急需采购的顾客，推出线上选品，线下门店免逛自取服务，得到了到店顾客的高度肯定，助力商家增加销售。开通微信公众号上传消费小票积分功能，并且及时上线会员积分兑换民生防疫用品的公益性活动，在通过减少顾客接触的前提下鼓励消费。

　　针对目前情况较为困难的餐饮业态，保利商业推广主题为“美食外卖到家”服务，组织旗下多个在营商场联合商户寻找有力的KOL代言，大V背书，并寻找本地的媒体微信公众大号帮助商户免费宣传推广，积极帮助疫情期间坚持营业的商户获得市场曝光，配合商户降低库存，减少损失。如广佛区域多家保利商场联合“吃喝玩乐IN广州”公众号推出外卖攻略，烟台保利MALL联合本土公众号“舌尖上的烟台”推出“你宅家不动，我送餐上门”活动等。

　　保利商业主动配合旗下超市商户发布特别招聘，促进业态合作互补，实现抱团取暖。其中，广州保利广场协助京东7Fresh超市在商场微信公众号发布招聘资讯，诚邀商场内临时歇业的餐饮、酒楼、院线员工到超市去上班。

　　保利商业主动联合商户进行信息和资源共享，搭建各购物中心营运店长与商户的沟通平台，加强沟通，积极响应，强化商家和客户信心，齐心协力、共克时艰。

　　目前，保利商业正在组织商户探究长期的经营扶持方案。

　　4、此次疫情是否会对公司的营运资金造成压力，对公司整个资金链条的影响有多大？

　　保利商业：疫情对企业现金流的影响是肯定的，但是当前保利商业运营良好、项目储备充足，资金准备充足。旗下十多个筹建中购物中心项目有序开展。同时，保利商业将把握时机，稳步开拓优质项目。

　　5、疫情过后，公司旗下商场是否会有一系列吸引、稳定客流等方面的补救措施？

　　保利商业：信心就是希望。自疫情爆发以来，保利商业主动联合商户进行信息和资源共享，搭建各购物中心营运店长与商户的沟通平台，加强沟通，积极响应，强化商家和客户信心。

　　目前，保利商业的第一要务仍然是防疫防控，持续加大对商场防疫措施的投入力度，保障消费者、员工和商家的安全和健康。同时，提前筹划餐饮、娱乐、健身等复苏先头部队的专项促销活动。针对会员粉丝提供差异化的服务，吸引会员的快速回流。加大线上线下整合宣传推广力度，多渠道发布商户促销信息。借机调整自身产品，体现产品特色，加强自我造血能力。

　　6、疫情发生之后，各行各业众志成城共同抗疫，公司相关的捐赠情况如何？

　　保利商业：1月29日，中国保利集团捐赠2000万人民币。2月5日，保利发展控股集团将总价值3600万元的165类生活物资，包括10543张床铺、家具、客用品、洗漱包、制服等，迅速、集中捐赠给武汉市政府，定向支援武汉十一个市区“方舱医院”的建设和运营。

　　7、这次突发的疫情危机对商业地产有何警示或启发，后期在运营方面会做哪些探索？

　　保利商业：疫情既是考验，亦是机遇。购物中心未来的空间设计、空调和新风等设施设备会得到更多关注。购物中心等实体商业亟需建立突发性公共卫生事件相关的公共场所防控预案及流程，包括严格的报告和应急处理机制。这次疫情让我们看到新的线上零售模式的重要性，购物中心和商家的数字化运营能力提升显得更为迫切。另一方面，疫情也让我们看到了在线教育、医疗健康、网络游戏等业态产品的市场商机，或将催生新的业态。

责任编辑：公司观察