商业战疫|金茂商业：陆续复店 建顾客安全信心是首要

　　2020年开年，新型冠状病毒疫情的突然爆发令各行各业都遭受了不小的冲击，商业地产首当其冲。疫情阴影之下，各商业地产运营商在积极抗疫、承担起社会责任的同时，也在探索新的运营模式，拓宽销售渠道，减免租金与品牌方共渡难关…

　　客流量急剧减少之下对商户的打击巨大，而疫情过后商业地产可能面对的空置率上升、租金下滑等问题更需要商场运营方提前应对，这是对商业地产运营能力的一次考验。上市公司研究院连线国内大型商业地产运营方，推出“战疫之商业地产：积极应对 砥砺前行”专题策划，解读困境与应对之策，探索未来新出路。

长沙金茂览秀城

　　企业简介：

　　金茂商业成立于2013年6月，是中国金茂控股集团有限公司（简称“中国金茂”）的零售商业运营板块，隶属于世界五百强企业中国中化集团有限公司（简称“中化集团”）。

　　目前，金茂商业已在上海、丽江、南京、长沙、青岛、重庆、张家港八座城市，拥有以“览秀城”、“J∙LIFE”、“金茂汇”三个品牌为代表的购物中心，同时持续筹开多个商业项目。

　　1、疫情之下客流大幅减少，对贵司旗下商业地产项目影响几何？对全年的流水预计造成多大的影响？

　　金茂商业：现阶段客流在短期内大幅下降，影响购物中心第一季度营收。面对疫情，特别是各商业项目内部分小微企业，不可避免地遭遇客流断崖式下降、经营情况窘迫等问题。而最大的困境首先为疫情后期消费者如何回归购物。在当前疫情严峻的情况下，即便复店，消费者对于公共场所和人群聚集还是抱有怀疑心理，导致客流量低迷，这对于实体商业而言是巨大的打击。第二为场内租户如何挺过疫情期。如果微小企业在这段防控期资金链断裂，那复工后购物中心将面临大量掉铺问题。

　　2、目前旗下商场现在的营业情况如何？开业率如何？全面恢复营业是否有时间表？

　　金茂商业：由于各地疫情严重程度不等，促进商业复工复店的相关政策有所区别，目前金茂商业正在配合政策要求与租户状况积极复店。在上海、长沙、青岛部分餐饮、超商已复店，但是医美、教育、娱乐等业态的复店节点仍在等待政府通知。

　　3、在防疫方面，贵司旗下商场采取了哪些针对疫情期间的安排措施？

　　金茂商业：当前疫情形势严峻，购物中心市场整体震荡，购物中心自身的经营困境与旗下商户的寒冬同步存在。大疫当前，金茂商业从整体组织、物资保障、人员管理与信息传播多个维度进行管理动作落实，保障企业在防疫期间的稳定经营。

　　金茂商业统筹资源，确保各项目与各租户防控物资及时到位，同步落实各项目防控物资落实情况。人员管理是防疫过程中难度最大，但同时也是最重要的一环。金茂商业全员录入人员信息追踪系统，协同旗下品牌租户统筹管理包括自有职工、商户及承包商的三方员工，进行全流程人员防疫管理。各项目每日100%完成人员流动统计，无一遗漏。目前全国在营项目537家品牌，自有职工、商户及承包商全员未出现异常或疑似、确诊情况，确保现场顺利运营。

　　如今春节假期进入尾声，各地陆续复工。为保障消费者在疫情后期的安全购物体验，金茂商业各项目全面进行统筹安排，加紧返程复工人员防疫排查，充足准备消毒液、测温计、口罩等商场防疫应急物资。

　　金茂商业在信息传播层面采取积极宣导措施，正面科普防疫知识。通过开展对外宣传与对内培训，充分利用微信公众号、微信群、宣传栏、LED大屏等多种渠道，对员工与消费者进行卫生健康教育。提振信心，共渡难关。

　　4、公司是否有出台一些举措来与品牌方共渡难关，具体做了哪些方面的努力？

　　金茂商业：从政策扶持层面，金茂商业与租户携手合作层面，通过减免租金，与商户共渡难关。商业地产行业，人工与租金是商户支出的两大主要成本。1月30日，对全国旗下各商业项目（览秀城、金茂汇、J·LIFE等）所有店铺春节期间的租金进行减免支持，免除2020年1月24日（大年三十）至2020年2月9日（正月十六）期间，共计17天的全部租金。

　　从经营模式层面，各项目配合商户形成特殊时期经营模式，打通线上线下服务，例如南京金茂汇与青岛金茂湾购物中心发布各商户微信购买渠道，利用原有会员群体进行线上直播与秒杀，协助租户增加“零接触”安全到家配送服务，灵活调用店内员工进行外送工作，疫情期间折扣促进消费等。

　　5、此次疫情是否会对公司的营运资金造成压力，对公司整个资金链条的影响有多大？

　　金茂商业：压力无疑是巨大的，但这是整个市场、以及全社会都在面对的困境。在这样的情况下，针对购物中心行业，一方面希望国家相关部门能够发布税收减免政策，例如在房产税上给予一定程度减免，为实体商业防疫空置期造成的成本压力减负，责任共担，永续经营。另一方面，希望提供更多资金支持，为购物中心现金流松绑，也让购物中心能够以平台身份进一步帮扶底层商户，扶持小商户平稳度过市场震荡期。

　　也有部分个体经营者表示希望政策优惠能够更直接切实地到达底层商户。因此针对购物中心小商户，希望能够推出明确导向性扶持政策，例如税收减免，贷款优惠政策等，真正切实扶持小商户挺过疫情经济寒冬。

　　6、疫情过后，公司旗下商场是否会有一系列吸引、稳定客流等方面的补救措施？

　　金茂商业：从后期经营复店层面，金茂商业旗下项目取消了所有市场活动，通过高频消毒与清洁，装备应急物资，保障顾客无忧购物体验，建立安全商场环境。现场新增非接触式红外额式体温计、使用一次性医用橡胶检查手套等，防止因人群交叉感染而导致疫情进一步扩大。同时也为进店顾客提供体温检测，酒精消毒液、应急医用口罩、姜茶等服务。

　　从商户经营思路转换方面，各项目营运团队协助各品牌商户打通线上线下服务。在非常时期，引入了“上门配送/自取”的“零接触”配送方式，保证消费者安心食用。

　　在复店之后，还将根据特殊时期针对消费客群推出定制服务，进一步巩固防疫成果。

　　7、疫情发生之后，各行各业众志成城共同抗疫，公司相关的捐赠情况如何？

　　金茂商业：金茂商业全体同仁响应号召，在一天时间内，实现全员捐助善款。心系疫情支援武汉，为湖北省武汉市等疫情严重地区送去绵薄之力，承担央企责任，中国金茂累计捐款金额332万元。

　　8、这次突发的疫情危机对商业地产有何警示或启发，后期在运营方面会做哪些探索？

　　金茂商业：就目前而言，对于商业地产将会是困难的一段寒冬。小商户难捱疫情经济停摆，极有可能出现闭店潮，导致购物中心掉铺。顾客恐于病毒传播，对于公共场所聚集抗拒，客流回温趋势缓慢。

　　但是金茂商业对于市场有充足信心。回望2003年非典，是线上商业异军突起的分水岭。而在新冠肺炎管控时期，我们可以明显看到电商在疫情期间很好地解决了大家的基础生活需求，但消费者目前在家闲极无聊，想要走出家门投入室外的需求激增，而购物中心提供的体验式业态正好迎合了消费者这样的诉求。随着疫情管控时期加长，消费者对于线下社交与公共空间的期待值会进一步提升，预计在疫情结束后，势必会迎来客流低谷的反弹。

　　因此，金茂商业计划通过内外措施做好准备，尽力稳定租户经营情况，与租户共同打通线上线下，形成疫情时期灵活经营模式，改善项目消费现状。同时，各项目与租户探索后期市场方案与体验方向，为疫情后期的客流提升做前置准备。

责任编辑：公司观察