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2020年开年，新型冠状病毒疫情的突然爆发令各行各业都遭受了不小的冲击，商业地产首当其冲。疫情阴影之下，各商业地产运营商在积极抗疫、承担起社会责任的同时，也在探索新的运营模式，拓宽销售渠道，减免租金与品牌方共渡难关…
客流量急剧减少之下对商户的打击巨大，而疫情过后商业地产可能面对的空置率上升、租金下滑等问题更需要商场运营方提前应对，这是对商业地产运营能力的一次考验。上市公司研究院连线国内大型商业地产运营方，推出“战疫之商业地产：积极应对 砥砺前行”专题策划，解读困境与应对之策，探索未来新出路。
UNI环宇系购物中心企业简介：
中海商业，中海地产全资子公司，发轫于香港，立足国内中心城市，目前项目遍布伦敦、香港、澳门、北京等近30个经济活跃城市。六年以来，中海商业形成了以写字楼为核心，具备购物中心、长租公寓、酒店、文化场馆在内的产业结构。
目前，中海系甲级写字楼已经布局于香港、北京、上海、成都等20余个国内中心城市，经过探索发展，以五大甲级写字楼产品、联合办公品牌OFFICEZIP、综合商务服务平台Officloud中海云商、中海暖心计划OffiCARE为基础，构筑了多元品牌架构。此外，为顺应共享经济潮流和写字楼市场变革，中海商业全新推出“OFFICEZIP”联合办公空间。2018年，COOC中海商务正式成为中国内地最大单一业权写字楼发展及运营商。
1、疫情之下客流大幅减少，对贵司旗下商业地产项目影响几何？对全年的流水预计造成多大的影响？
中海商业：受到疫情防控及延迟复工影响，购物中心项目客流大幅减少，我们严格按照当地政府部门的防控要求进行了营业时间调整，商户经营效益受到一定影响；部分写字楼项目租赁去化较计划有所延后，酒店项目预计及入住人数较往年大幅下降，其他业态如OFFICIEZIP自由办公、长租公寓等亦受到不同程度影响。
2、目前旗下商场现在的营业情况如何？开业率如何？全面恢复营业是否有时间表？
中海商业：目前，中海商业旗下各业态均已平稳推进复工营业：
【COOC中海商务】旗下写字楼除了武汉中海大厦外，已全面迎接复工。COOC中海商务旗下 OFFICEZIP自由办公目前经营稳定，已按照国家规定，有序稳定的复工，预测截至2月28日会达到50%。
【中海环宇商业】旗下全部购物中心项目均已恢复营业状态，其中餐饮、娱乐、影院等人流集中业态为配合政府管控要求，均处于闭店状态或者线上销售状态，各项目开业率基本维持在50%-80%之间。目前，在营商业项目的商管员工已全部复工。我们会密切关注疫情发展，积极配合政府防控安排，第一时间调整营业状态，同时也积极做好商户安抚沟通与经营帮扶。
【中海酒店】大部分项目疫情期间保持正常营业，未营业的项目，主要是配合当地政府指令要求，如汕头南滨酒店作为汕头市濠江区的重点酒店，被濠江区征用为湖北返濠人员临时居停观察点，暂时暂停对外营业。万宁神州高尔夫球会按照万宁市政府的指令要求，临时封场不接待，目前已向万宁市政府申请复工。
【中海长租公寓】中海友里上海小昆山店作为中海商业在上海落地运营的长租公寓项目，自 8月正式开业 50天即达成 100%出租率，疫情当前出租率也维持在98.6%的水平。
3、在防疫方面，贵司旗下商场采取了哪些针对疫情期间的安排措施？
【COOC中海商务】在疫情初发期：整合国内外卫生防控经验，快速出台了《写字楼流行性（传染）疾病防范管理办法》、《COOC中海商务节后复工指引及疫情紧急情况处置方案》等一系列规章制度。在复工准备期：将运营服务与防疫知识学习相结合，采用问卷调查摸底租户需求、免费消杀物资辅助等手段，携手企业共同抗疫，并发布《COOC中海商务健康公约倡议书》，在写字楼内及时发布楼宇防疫信息，保证楼宇的信息透明。在平稳有序复工期：利用互联网思维，结合Officloud中海云商线上服务，达到防疫与复工的智慧平衡。联合环宇商业和优质品牌，遴选优质商家，特别推出“放心午餐”；邀请众多行业大咖在“COOC SHARE”云分享专业开讲；COOC中海商务旗下 OFFICEZIP特别携手武志红旗下“看见心理”平台，在全国项目推出 OffiCARE暖心关爱计划 OZwellbeing，解决复工后的心理情绪问题。
【中海环宇商业】加强消毒消杀频次，电梯、洗手间等重点区域专人专岗；对商管员工、商铺员工建立一日两次体温监测机制；入场顾客逐一排查提问，实时佩戴口罩准入等；加强酒精、口罩等防控物资储备；制定应急预案，准备隔离区域。
【中海酒店】积极协助地方政府开展疫情防控举措，全力提供防控保障服务，严守住客健康，同时加速数字化运营，强化在线办公、培训、运营管理及采购工作，收效明显。
【中海长租公寓】第一时间采取行动，坚持做好每日检查消杀、物资配套等工作，提倡无接触式租房，倡导客户通过线上看房方式进行连线。
4、公司是否有出台一些举措来与品牌方共渡难关，具体做了哪些方面的努力？
【COOC中海商务】旗下OFFICEZIP自由办公搭建了云社交平台，为入驻企业搭建全国寻找商机和合作的信息发布平台，全国租户可在线上发布公司业务、公司需求和联系方式，撮合交易。同时发起健康无忧联合招聘活动，复工后企业也需要招聘人员，但其人力资源招聘渠道可能没有完全恢复，我们有场地和资源整合上的空间，帮助企业解决用人的问题。
【中海环宇商业】对旗下全国购物中心项目（环宇城、环宇荟、环宇坊、富华里）各品牌商户进行疫情期间的经营扶持，2020年1月24日至2020年2月23日期间租金减半。后续的扶持政策也正在评估，即将实施。同时积极帮助品牌拓展线上销售渠道，例如，针对零售品牌，策划多渠道直播带货，积极搭建线上商城；针对餐饮品牌，联动中海住宅及写字楼客户资源，定向推送外卖服务；搭建业态互补的共享员工招聘平台等措施，逐步带动场内商户生产经营恢复。
【中海长租公寓】刚进入长租市场不久，目前已开业的项目在运营的同时也承受着高额的物业租金及运维管理费用，尽管如此，我们也为因封城无法按时返程的湖北籍客户提供免半个月租金的优惠，并为门店企业客户提供相应的物资支持，以帮助企业客户尽早复工，共克时艰。
5、此次疫情是否会对公司的营运资金造成压力，对公司整个资金链条的影响有多大？
虽然本次受到疫情影响，短期内营收受到一定影响，但作为行业前十的千亿规模企业，同时依托中国海外发展强大的股东实力，本次疫情对我司营运资金未造成压力，对公司整体资金链条无影响。
6、疫情过后，公司旗下商场是否会有一系列吸引、稳定客流等方面的补救措施？
COOC中海商务方面，始终以优质的运营服务引领行业，在疫情期间，已经利用线上模式发展一套全新的方式对冲租赁业务的负面影响，推出COOC ONLINE、COOC LIVE两大服务。COOC ONLINE云看楼以电子楼书和VR看房相结合，一键整合COOC中海商务旗下所有写字楼的详细资料，减少信息获取成本，帮助企业在繁忙的工作中更快速的做出选择。COOC LIVE云讲盘利用网络平台，突破物理阻隔，邀请金牌顾问进行线上看楼、讲解、抽奖等，在温暖的互动中帮助租户了解楼宇。
中海环宇商业方面，积极策划联动运动健康类跨界资源，借助疫情过后公众对于运动健康的关注风口与体验趋势，实现客流的快速回升。同时，通过拓展线上营销渠道、深耕社群营销、创新营销数据工具等措施，进一步打通线上与线下转化和融合。
7、这次突发的疫情危机对商业地产有何警示或启发，后期在运营方面会做哪些探索？
从城市化的视角看，公共卫生事件总是和城市化发展阶段紧密交织在一起，并互相影响。就中国而言，发生在城市化发展每一个重要节点上的每一次重大公共卫生事件，都深刻影响着中国城市化发展的走向和轨迹。2003年非典，影响了中国快速城市化阶段城市规模发展时期的走向与脉络。电商崛起、空气质量的重视、郊区住宅的兴旺，都与此有关。当前，中国正处于从高速度城市化向高质量城市化转型的重要关口，这场疫情也必将深刻改变中国深度城市化阶段的空间形态、产业机构及治理模式等方面的发展走向。
疫情对中小企业的损伤巨大，办公行业面临更大压力，无论是抱团取暖还是合纵连横，行业集中度将发生巨大发化，并购收购将迎来窗口期。办公的最终目的是促成交易，如何提供更有效社交，提高商务效率，最终达成更多交易，将成为办公行业新目标。围绕社交、商务和交易等目标的办公服务内容，将成为办公行业提升的重要要素。经过疫情，人们会比之前更珍惜健康，珍惜人际关怀互动，楼宇健康环境将成为企业选址的重要因素之一。
疫情中，短期办公需求的变化已经深刻影响了商办资产管理行业的发展，企业对办公空间和产品有了更多的需求和期待。
疫情的打击，加速了实体商业的转型。加剧了人们对线上购物的依赖程度，贩物中心应更关注5G、Z世代、电竞、黑科技、泛健康、泛娱乐等催生的新兴业态。受疫情影响，全民“宅”家，贩物中心作为连接民需的商业空间，转变思维，联合品牌商户推出线上购物社群，由“店长”带货，利用数字化新零售开辟线上“新战场”。鉴于线下交易的萎缩和暂缓，商业运营的模式也在逐步发生改发，有望加速推动线上交易、智慧零售等非接触交易模式，同时社区商业、最后一公里到家服务也面临新的发展机遇。
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责任编辑：公司观察
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