本人作者系申万宏源证券计算机组洪依真于浙江杭州春节见闻
1月21日，我回到了家乡杭州，本该最热闹的年三十，武林广场几乎没有私家车出行。平时网红各种花式街拍的武林广场也空无一人。
今年春节我相应号召减少集会，尽量不出门，但想去药店购买口罩就成了问题。这时候惊闻可以线上预约口罩，并统一上门派送！
借此契机我体验了一把杭州的政务IT、互联网医疗IT建设，并意外发现便捷度、完成度之高令人惊艳。
政府办公：应对突发情况，省政府机关使用“浙政钉”，办公提高效率。“浙政钉”政务钉钉是在线政务协同平台，整合了政务专属通信录、移动办公等诸多功能。
根据家里在省政府工作者反馈，现在不仅传阅文件用浙政钉，连党工委议题提交、请示报告、会议方案审签、重要事项审签、请假审批都在浙政钉上走，而且基本上除了涉密、涉敏内容，很少会再用纸质文件发送传阅。
截至19年底“浙政钉”已接入组织机构25.5万个、工作群16.2万个、日均消息185.6万条、上线应用691个，成为全国最大的省级政务移动办公协同平台。浙江省人大常委机构、省政府机构、政协、法院检察院等部门均已加入。
线上移动办公的高效在突发事件中特别显著。浙江沿海地区几乎每年都会有台风登陆，19年8月台风“利奇马”在浙江沿海登陆，但19年“浙政钉”迅速上线防台服务专区，各级干部可以随时查看卫星云图，了解台风的走势和当地的交通状况、安置场所、电力抢修等相关信息。防台指令传达效率也大幅提升。
本次新型冠状病毒感染肺炎疫情中浙政钉高效上线了防控模块。例如省建设厅发文，要求严格执行领导带班和关键岗位24小时值班制度，且特别说明“要改变传统检查和信息上报方式方法，尽量使用信息化手段落实检查和信息上报工作”，“每天下午16：30前统计上报本地区建筑施工领域新型冠状病毒感染肺炎疫情防控日报表（通过浙政钉上报）。”
2、市民服务：从“最多跑一次”到“一次不用跑”，便民为宗旨的线上政务IT服务体系。浙里办是浙江C端政务IT核心入口，也是我平时使用频次最高的，功能囊括掌上办事”、“掌上咨询”、“掌上投诉”三大核心功能板块，以及查缴社保、提取公积金、交通违法处理和缴罚、缴学费等数百项便民服务应用，基本上所有与日常生活相关的常用功能都囊括了。
假期因为驾照期满需要更换，之前更换驾照需要体检、拍照、取号、受理、缴费、制证，要排六次队。现在可以在浙里办APP上提前在线申请，自行医院体检后上传数据即可，然后新驾照快递送达，全程线上操作非常方便。
除了补办驾照外，还有针对小企业的2B营商服务也可以线上办理，例如企业开办、证照联办、企业注销等都可以“企业一件事”掌上联办内完成。因为企业事项会涉及到市场监管局、经信、发改、公安、税务等多个部门，所以传统线下办理模式要到各个部门都跑一圈。线上IT解决了多部门合作事项时间、空间上的协同问题。这点对于效率优先的民企太友好了！另外浙里办也快速上线了新型肺炎公共服务与管理平台。
同时近期杭州市医保局非常贴心的延长医疗费用报销时间，而且号召采用“三办”方式，实现不见面办事。医疗费用报销“零跑”办理。参保群众可通过浙江省政务服务网上传申报资料电子版，待网上预审通过后，将纸质材料通过快递方式直接邮寄至杭州市医疗保障管理服务中心即可完成报销申请，实现了“跑零次”就办结医疗费的报销申请。
3、互联网医疗
在这之前浙江省互联医疗已有基础。2018年国家卫健委就曾在杭州召开“互联网+医疗健康”发布会。其中一个代表性案例为浙江省邵逸夫医院的云医院建设——邵医（纳里）健康云平台。
通过邵医（纳里）健康云平台，使用者除了可以实现在线挂号预约，就医导诊等常规业务外。还可以实现健康咨询、药事服务、费用结算等功能。例如，某使用者感到腹部不适，可以先进入自诊自查。然后进入结果页面，可以看到关注疾病和推荐科室，也可以选择医生进行咨询，进行图文资讯、预约挂号、在线续方或电话交流（图文资讯、电话交流费用在一定范围内可以由医生自己定价）。
近期邵逸夫互联网医院推出了新型冠状病毒感染肺炎资讯专场，医院呼吸内科主任医师等在线答疑解惑，对初期、轻症居家隔离病人，给予专业远程指导，有效避免症状较轻的发热担忧者在线下发热门诊二次感染或长时间等待，部分减轻发热门诊压力。
总结：一般信息化行业分析师会认为，零售电商等行业的信息化互联网容易，而政务、医疗等较为传统、复杂的行业要实现互联网化却很难，但浙江杭州的情况却让我看到这两个行业信息化的可能，并切身感受到互联网+带来的便利。
仔细思考后我认为，信息化互联网化也许并不是结果、而是原因，高效的运行效率与城市目标明确、方向清晰、求真务实的精神或许密不可分。
责任编辑：张仙
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