3•15丨报道 聚焦银行系消费金融投诉：暴力催收仍是主因

原标题：3•15丨报道 聚焦银行系消费金融投诉：暴力催收仍是主因

许楠楠/文

当下，放款不能及时收回、现金流吃紧，消费金融行业再次走进了公众的视野。而为了解决流动性压力，多家机构选择通过发行ABS来增加融资渠道。但在输血成为了消费金融行业的关键词背后，“暴力催收”亦是该行业长期无法回避的又一问题。

“3·15”之际，据公开投诉平台显示，有关暴力催收的投诉都普遍出现了增长。其中，包括招联消费金融、中银消费金融、晋商消费金融等在内银行系消费金融频频被曝光。

对此，有业内人士表示，企业应该持续加强催收行为的规范性，根据出现逾期用户的实际情况，从源头上避免投诉的发生。

投诉原因几乎都于暴力催收有关

财经网金融据聚投诉平台统计，2019年多家银行系持牌消费金融公司投诉量近乎逐月增加。尤其是，四季度投诉量增加明显，其中大量投诉都与“暴力催收”有关。

进入2020年，针对消费金融行业的投诉依旧保持每周增长。以招联消费金融为例，按照聚投诉平台显示，招联消费金融2月份第二周的投诉量相比较第一周投诉量增长超40%。而关于招联消费金融的投诉量已经超过14000条，其中大量投诉直指其暴力催收。

聚投诉截图

财经网金融还注意到，招联消费金融被多家媒体报道称2019年上半年陷入教育信贷纠纷风波，多位消费者反映在教育机构销售人员介绍下向招联金融有限公司申请贷款分期支付学费后，退款遇到阻碍。

此外，作为老牌的银行系消费金融的中银消费金融，也“麻烦”也不断。聚投诉平台显示，中银消费金融投诉量已超1200条。投诉原因包括高利贷、砍头息、暴力催收、征信未结清等。

而对于暴力催收的投诉，连新进的企业也未能幸免。3月10日，晋商消费金融业务升级，成为第十家获得发行ABS的消金公司。但在聚投诉上，有关晋商消费金融“暴力催收”的投诉也不在少数。

对此，北京市康达律师事务所冯文超律师对财经网金融表示，消费金融公司作为债权人，有权以电话、短信方式向债务人主张到期债权，但应注意频次及内容。

“在催收过程中，恐吓、威胁、侮辱债务人，密集催收干扰他人正常工作和生活，以及盗取用户信息，向债务人、担保人以外人员进行催收，均属于违法催收，造成人身财产损害、侵犯个人信息的，应依法承担民事责任；构成犯罪的，将被依法追究刑事责任。消费者如遭遇违法催收，应注意有效固定电话录音、短信记录等证据材料，向消协、银保监会、聚投诉等平台投诉，或向法院提起诉讼，情况危急的，可直接报警。”冯文超律师说道。

疫情下如何催收

 2月1日，央行、银保监会等五部委发布《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》，对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，贷款可以延期还款，且不影响征信。

据财经网金融不完全统计，截止到目前，27家持牌消费金融公司中，有超过20家企业为用户开通绿色通道，推出延迟还款政策。面对借款人还款意愿低的现状，也有多家消费金融公司实现了远程催收。但是多家消费公司因频繁催收而被消费者投诉。

值得注意的是，聚投诉平台显示，多家消费金融不少受疫情影响没有收入来源的用户，仍被密集催收。同样，黑猫投诉平台也有相似投诉。截止发稿，仍有部分用户投诉进度仍显示未解决。

对此，有业内人士表示，受疫情影响在短期可能对消费金融行业造成一定压力，面对现逾期等难题，用户有工作有收入才是解决的根本。

冯文超律师也认为，疫情之下消费金融公司出台相应延期还款政策，但部分公司因未公示认定标准及申请流程，未能将延期还款政策落到实处，更有甚者，仍采用暴力或“软暴力”催收，严重违背公序良俗。消费金融前景不可限量，只有净化行业经营行为，细化服务管理制度，同消费者共渡疫情难关，才能获得更广阔的市场。