消费之前需要注意哪些“陷阱”?诱导消费者的话术和骗局都有哪些?黑猫投诉平台帮您避开这些消费障碍,保障您合理的投诉需求。【点击投诉】
黑猫投诉与微博联合发布《2019消费者权益保护白皮书》,白皮书依托微博及黑猫平台的消费热点大数据,以数据报告的形式全面梳理、盘点2019年消费维权热点事件、微博消费维权话题、消费投诉行业、地区分布,透视消费维权行业趋势、企业新问题、服务新动向。
根据国家统计局发布的数据显示,2019年全年社会消费品零售总额41.16万亿元,比上年增长8%,而国内生产总值比上年增长6.1%,消费对经济发展的拉动作用明显。但随着消费市场的快速发展和各种新兴消费形式的不断涌现,消费侵权事件依然层出不穷,并不断呈现新特点。
微博依然是“消费维权”最重要的舆论场
2019全网消费维权信息显示,微博仍然是最大的网民发声渠道,相关信息占比28.92%;其次是客户端平台,信息量占比为26.59%。“维权”、“投诉”、 “退款”、“赔偿”、“服务”等成为“消费维权”相关事件或话题网络传播过程中的核心词。
随着经济的发展,消费者对自身的权益保护意识也在逐渐提高。从参与讨论“消费维权”相关信息的网民地区分布来看,广东、北京两地的网民参与程度最高。上海、江苏、浙江等地的网民紧随其后。有41%的消费者在反映自己遇到的消费纠纷,27%表示维权难、维权渠道不畅,还有14%的消费者希望能改善目前的消费环境。
根据微博数据显示,2019年年微博维权投诉用户达8579万,博文量为4.3亿,博文阅读量高达1899亿,互动量(转发量+评论量+点赞量)为5.4亿。近一年,有越来越多的消费者通过微博来进行消费维权,而且更习惯求助于权威媒体和政府机构来解决消费中遇到的问题。
2019年,微博平台爆发多起消费维权热点事件,例如奔驰女车主哭诉维权、学员退费无门还陷“套路贷”等,这些事件的不断发酵引起了众多网友的关注与讨论。其中。在奔驰女车主哭诉事件发生期间,微博用户相关热议话题20多个,总阅读量超过59亿,讨论量达156万条。
黑猫平台2019年投诉量大幅增长
黑猫平台2019年全年共接收消费者有效投诉近82万件,比2018年激增980%,并保持持续增长态势,通过平台的推动,超过75.48%的投诉得到企业响应,超过53.45%的投诉得到解决。
从全年投诉量变化趋势来看,8月和11月增幅显著,24小时有效投诉量突破10000单,在双11电商购物节期间,消费侵权问题频现,投诉量达到全年高峰。
金融支付成为平台全年投诉量最多的行业,投诉量占比达29.80%,购物平台投诉占比24.85%,成为年度投诉第二的行业,共享服务、出行旅游住宿、娱乐生活分别占比10.25%、4.96%和4.68%,位列3-5位。
从主要的投诉问题来看,消费者在金融支付、共享服务和娱乐生活行业遇到更多的是和“钱”有关的事儿,诉求的焦点也主要集中在“退款”,而在购物平台和出行旅游及住宿行业,消费者更多的是对“改善服务”提出了强烈诉求。
互联网、第三方争议解决机制得到监管部门肯定
2019年8月,全国12315平台正式上线,政府将互联网与市场监管有机结合,提升处理消费者诉求的效率。而随着国家市场监督管理总局年底发布《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》, “鼓励社会公众和新闻媒体对涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的行为依法进行社会监督和舆论监督。鼓励消费者通过在线 消费纠纷解决机制、消费维权服务站、消费维权绿色通道、第三方争议解决机制等方式与经营者协商解决消费者权益争议。” 作为监管政策被明确。日常监管和第三方消费维权监督机制的结合,将更大程度的保护消费者合法权益。
随着社会各界的监督合力,消费者的诉求在浩瀚的信息洪流中被逐渐挖掘,来自网络的声音也越来越多的得到企业的关注与重视。消费维权渠道的变化不仅反映了消费者维权观念和行为的转变,也推动着企业在服务方面进行更积极的转型与升级。
维护消费者合法权益是全社会的共同责任,在这一年中,以黑猫投诉为代表的第三方投诉平台与政府、机构、媒体、律师、企业建立起广泛的消费者守护联盟,在积极为消费者解决消费纠纷的同时,也开展了一系列消费安全知识普及工作,在切实提高消费者对消费侵权的认知水平、优化消费生态等方面取得了显著成效。
今后黑猫平台也将继续秉承公开、公正、公益的原则,以新浪和微博大数据为依托,充分发挥互联网的便捷、高效性,为消费者提供更全面、更优质的服务。
责任编辑:陈永乐
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股市直播
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趋势领涨2025-01-28 01:20:24
不过,英伟达一天下跌就定义科技股的行情就此结束,这也有点太武断了,美股最大的优点就是流动性强,每次大跌以后,最终都会创出新高,所有,科技股的行情随后几天还需要继续观察,如果A股在开市以前不能收回跌幅,科技股节后还有承压。今天已经开启了放假模式,本来不想写文章的,主要是看见昨天市场杀的有些蹊跷,收盘以后通过数据分析,大盘是不应该杀跌的,节日期间只要不出现意外的利空,只要外围股市不再大跌,A股节后是有望阳包阴的,所以,建议大家安心过春节!最后祝大家新的一年似灵蛇蜕皮,褪去旧疾,迎来股市长红,全家幸福安康! -
趋势领涨2025-01-28 01:20:14
昨天大盘走势确实让人费解,两市个股全线下跌,重点是还有近百只个股跌停,说好的节前红包,结果都给幻方发了红包,不过经过盘后数据分析,昨天应该是某种势力在故意砸盘,节后大盘有望阳包阴!现在重点是科技股,昨晚美股科技股也是全线大跌,英伟达盘中大跌近20%,收盘大跌约17%,费城半导体指数大跌超9%。英伟达大跌的主要原因就是DeepSeek实现了弯道超车,发布了多款开源多模态人工智能(AI)模型。有人不懂DeepSeek为什么能够这么牛逼,能够让世界震惊,这里我们举一个例子说明。一家豪华大酒店高薪聘请了很多海外顶尖厨师,并购置了一系列高端厨具,要打造一道惊艳世人的美食,经过精心烹制,这道美食终于问世。重点是这道美食是世界上独一无二的,他想卖给谁就卖给谁,想卖多少钱就卖多少钱,甚至是阉割版,价格也不下降。现在没有想到的是,一家小餐馆利用现有的锅碗瓢盆,也做出了同样的美味佳肴,而且价格只有豪华大酒店价格的1/30,现在这家小餐馆将方案公布于众,你想吃可以随时进来,没有各种各样的门槛限制,于是豪华大酒店就垮塌了!这个豪华大酒店就是英伟达,而那个不起眼的小餐馆就是幻方大模型!不过,这里我们想说的是,幻方如果能把精力都集中在大模型国际竞争上,而不是把心思用在股市收割上,不要跟韭菜争那三瓜两枣,那才是名族英雄,你们说呢? -
趋势领涨2025-01-28 01:20:06
大家早上好!趋势为王,做股海的领航者,新的一天,新的战斗,欢迎你来到本直播室!新进的朋友请注意点赞,收藏本直播室,以方便你下次观看,谢谢大家的支持!【更多独家重磅股市观点请点击】 -
宋谈股经2025-01-27 07:21:04
今日共39股涨停,连板股总数8只,22股封板未遂,封板率为64%(不含ST股、退市股)。焦点股方面,机器人(sz300024)板块的高标冀东装备(sz000856)与冀凯股份(sz002691)双双上演“地天板”行情,但其余高位股大面积退潮,兴业科技(sz002674)、好想你(sz002582)、五洲新春(sh603667)、华联股份(sz000882)等人气股均跌停。 -
宋谈股经2025-01-27 07:11:26
1月27日收评:创业板指缩量跌2.73%,DeepSeek概念股逆势爆发1、市场全天走势分化,创业板指领跌。DeepSeek概念股集体爆发,每日互动(sz300766)、卓创资讯(sz301299)、每日互动(sz300766)、竞业达(sz003005)等多股涨停。AI智能体概念继续走强,新炬网络(sh605398)、垒知集团(sz002398)、美格智能(sz002881)、泛微网络(sh603039)等封板。下跌方面,算力硬件股持续走低,铜高速连接、CPO等方向领跌,华脉科技(sh603042)、新亚电子(sh605277)、瑞斯康达(sh603803)等跌停;机器人(sz300024)概念股下挫,宝塔实业(sz000595)、五洲新春(sh603667)等跌停。个股跌多涨少,沪深京三市超3300股飘绿,今日成交1.13万亿。截止收盘沪指跌0.06%,深成指跌1.33%,创业板指跌2.73%。2、板块概念方面,DeepSeek、AI智能体、银行、煤炭等板块涨幅居前,铜高速连接、机器人(sz300024)、CPO、液冷服务器等板块跌幅居前。3、两市共1783只个股上涨,45只个股涨停,3197只个股下跌,49只个股跌停,22只股票炸板,炸板率36%。 -
巨丰投资张翠霞2025-01-27 07:10:40
4小时运行结束,总结全天市场运行,1)A股龙年收官日,三大指数集体收跌,沪指跌0.06%,深证成指跌1.33%,创业板指跌2.73%,三市成交额超1.1万亿,复制12月底走势,预期红盘跨年跟跨界,但实际走势出现较大偏差,尾盘出现小幅恐慌抛售,主要长假因素,节后预期延续结构型行情;2)量能,沪深两市今日成交额11276亿元,较上个交易日12337亿元减少1061亿元;3)行业板块方面,以加权涨幅来看56家行业35家红盘,家居用品、银行、电力等板块涨幅居前;通信设备、矿物制品、通用机械等板块跌幅居前;4)市场延续结构型行情,题材热点快速轮动。详细解盘,可关注《翠霞首席课》的“热点直击”和“操盘指南”~~~ -
数字江恩2025-01-27 07:09:31
考虑到长假影响,节后的解盘在假期最后一日再发。祝大家春节愉快!!【更多独家重磅股市观点请点击】 -
徐小明2025-01-27 07:04:26
祝大家新春快乐! -
徐小明2025-01-27 07:02:59
【盘中直播】语音课见 -
东方红陈晨2025-01-27 07:02:11
行了,都散了吧,准备去过年吧,股民最辛苦,坚守最后一个工作日,好好过年,放心,好好玩8天,8天之后,涛声依旧,大涨长红