中信银行成都分行聚焦高质量可持续发展

原标题：中信银行成都分行聚焦高质量可持续发展

2019年，10月24日，中信银行成都分行成功举办“开放·无界·有温度”开放银行零售产品发布会

  2019年不平静。经济下行压力大，利率市场化改革持续深化，同业竞争不断加剧，“以数据说话”为核心的金融科技方兴未艾，商业银行生存环境和经营管理模式正发生着重大变革。

  12月16日，中信银行成都分行迎来22周岁生日。在纷繁复杂的经济金融形势下，风华正茂的中信银行成都分行坚持“稳中求进”的经营思路，聚焦高质量、可持续发展，以新技术赋能，主动加大结构调整，狠抓客户基础、坚持创新驱动、强化内控合规，在三年发展规划承前启后的关键年份收获了一份沉甸甸的业绩。

  截至11月末，中信银行成都分行各项存款余额1066亿元，贷款余额1244亿元，零售管理资产站上600亿元，实现营收34.9亿元，同比增速18.6%，预计全年突破38亿元，创成立以来新高；净利润17.92亿元，同比增速高达81.2%。不良率0.99%，继续保持低于系统内平均水平和低于本地同业平均水平。

  创新个贷流程体系

  打造客户极致体验

  个人信贷业务单笔金额小、笔数多、服务客群广、流程环节繁琐，个人贷款客户对银行的服务要求越来越高。

  2019年，中信银行成都分行持续加大个贷投入，创新流程，优化作业，提升服务品质，走出了一条个贷业务高质量发展和高效率服务之路。

  为满足客户对高效投放的要求，改变原有的分散化操作模式，充分释放员工产能，在沈强行长指导下，该行提出了个贷集中运营体系建设方案，优化再造操作流程，整合前中后台，打造标准化的“个贷工厂”。作为该体系的核心部分，新成立的个贷集中运营中心实现了三“0”工作模式，拥有“批量作业、流程闭环、释放产能、专业分工、机动协同、集约管理”六大优势。

  第一个“0”，每日送达业务“T+0”集中处理，较以往节约1-2个工作日，客户满意度明显提升；第二个“0”，针对个贷业务效率的投诉降低至0，避免了分散式操作效率不高引起的客户投诉；第三个“0”，全面提升了系统录入、客户划型和押品数据的准确性，每月业务重检实现系统数据“0差错”，操作风险得到极大控制。

  中信银行成都分行始终贯彻“客尊、诚信、创新、协作、卓越”的核心价值观，做大做强“价值个贷”，个贷集中运营中心的投产发挥了立竿见影的作用。截至今年11月末，全行个贷余额超520亿元，较年初增长70亿元，前11个月投放超166亿元，累计为18万客户提供超过880亿元的综合融资服务，个贷余额、增量、投放量连续两年位居本地股份制商业银行第一。

  信贷规模不设上限 为小微企业备足弹药

  为积极支持小微企业发展，解决“融资难、融资贵”的问题，中信银行成都分行于2019年4月成立了普惠金融部，从内控管理、产品创新、政策指引、综合服务、党建结合、对接政府部门等六方面发力普惠金融。结合本地特色，该行制定了差异化的业务审批权限和风控措施，强化对小微企业的贷前、贷中、贷后全流程管控，取消首次责任认定，鼓励一线人员“敢贷、愿贷”。

  为解决“融资难”，中信银行成都分行依托积累的大行业、大客户、大项目独特优势，构建了“核心企业+上下游+生态圈”的经营模式，将大企业信用延伸至小微企业，利用“链e贷、票e贷、信e贷、信秒贴”等供应链线上化融资产品，服务了一批优质小微企业；加强与行业龙头企业和头部平台合作，开发了自动化审批模型，实现标准化产品的秒批秒贷；利用总行首创的“物流e贷”支持物流行业小微企业，实现全流程在线操作，客户从申请贷款到资金到账最快仅需5分钟。目前该行还在对接省经信委、税务等部门，加快开发“银税贷”等创新产品，继续为小微企业扩充融资服务“菜单”。

  在解决“融资贵”方面，中信银行成都分行对普惠金融小微贷款信贷规模不设上限，在保证资金供给的同时，减免多项手续费；对内实行资金转移价格优惠和考核利润补贴，并配置专项行长奖励基金，鼓励全行大胆开展小微业务。

  截至11月末，中信银行成都分行支持普惠型小微企业法人贷款户262户，较年初新增192户，增速274.28%，贷款余额 83571万元，较年初新增61106万元，增速272%，贷款增量增速均排名当地股份制银行第一。

  做“有温度、无界”的零售开放银行

  2019年10月24日，一场名为“开放·无界·有温度”的产品发布会在成都举行，主角正是中信银行成都分行。正如沈强行长所言，“开放银行是领先商业银行竞争的战略高地。中信银行开放银行的初心始于‘数字化转型’战略和‘做有温度的银行’服务理念，目的是让用户随时、随地、随需地享受金融和非金融服务。”当天，“开薪易”、“信视界”、“无卡账户”成为中信银行开放银行战略落地实施的三大零售业务。

  出国金融一直是中信银行成都分行的优势业务，自与美领馆合作以来，其一对一办理代缴签证费、代传递签证资料、查询签证进度和护照返还等全流程服务长期受到客户好评。十年美签新政出台后，借助总行创新性开发的EVUS（申请美国签证）翻译系统，成都分行帮助客户用中文完成信息填报，极大提升了客户体验。

  2019年，中信银行成都分行联合英国驻华使馆及签证中心推出移动签证服务，将签证官请到银行，帮助500余名客户和申请人顺利拿到英国签证；该行还联合优质留学、移民、旅游等机构，开展了百余场系列讲座，覆盖客户超过1万人，全年实现出国金融客户管理资产规模增长超过42亿元。成都分行选出辖内10家优秀网点组建了“出国金融别动队”，开展年度十佳出国金融国际规划师选拔，全面提升出国金融专员的专业水平和服务能力。

  今年全新上线的“信视界”开放式出国金融平台，打破了银行与银行间的界限，让中信银行和非中信银行客户都能享受到中信银行提供的包括70余国全球签证、外币预约兑换、高端酒店、米其林餐厅预订及百万美元国际医疗、紧急救援等综合金融服务，真正体会到“中信温度”。

  因地制宜 不断探索扶贫新模式

  宜宾高县是中信银行成都分行对口联系的贫困县。在四年多的帮扶工作中，该行因地制宜，探索出了一系列扶贫新模式。

  2019年，中信银行成都分行向高县通书村派出了第三任“第一书记”。在该行指导和帮助下，通书村充分开发旅游资源，克服组织实施、协调资金、督导施工等诸多困难，完成了从“贫困村”到国家2A级“果城花乡”景区的华丽转身；同时，组建了通书村集体资产经营管理有限公司，加大对特色农产品脆桃的种植经营，并创新性地采用网络渠道销售，实现了较好经营效益，成为全县践行乡村振兴的典型示范区。

  中信银行成都分行还创新性地联手客户共同开展扶贫工作；对贫困户大学生实施一对一帮扶，举办义卖义捐活动，将善款设立儿童助学基金，帮助贫困户子女读书；组织青年志愿者赴宜宾、达州等地开展定点帮扶，向当地学校捐赠图书、体育用品，开展“送课下乡”等活动。

  中信银行成都分行的金融扶贫事迹受到了中信集团、中信银行总行和当地监管部门充分肯定，获得了“最具社会责任金融机构”、“最佳扶贫先进机构”等多项殊荣。