滴滴顺风车负责人发公开信 透露顺风车整改进展

　　本报记者 唐金燕 张靖超 北京报道

　　2019年4月15日，滴滴顺风车负责人张瑞通过顺风车官方微博发布了“滴滴顺风车致大家的一封信”，信中提到了顺风车在下线期间的反思，并公布五大整改措施方向。《中国经营报》记者了解到，自从2018年8月27日滴滴宣布顺风车无限期下线整改以来，关于滴滴顺风车业务何时上线一直存有疑问，这也是滴滴首次以公开信形式提及顺风车整改具体内容。

　　具体整改措施如下：

　　第一，回归顺风车本质，抵制非法营运。张瑞在公开信表示，顺风车的本质是合乘出行，车主在有既定出行计划的前提下分享空座，因此车主的接单次数和常用接单区域应该是有限制的，滴滴将会严格按照各地小客车合乘指导意见要求限制接单次数，规定车主在常用的路线上搭载乘客，让顺风车回归顺路合乘的本质。

　　第二，去掉个性化头像、性别等个人隐私相关信息的显示，未来滴滴顺风车只展示出行相关必要信息，禁止合乘双方编辑互评内容，评价标签仅与出行相关，例如“准时、礼貌”等。

　　第三，用户准入信息筛查持续加强，尽最大努力杜绝人车不符。张瑞反思在郑州事件中，凶手刘某在注册时因不符合要求而被平台拒绝，后通过其父的身份证件信息注册，并让其父代过人脸识别。为避免此类情况再次发生，滴滴会继续加强用户信息筛查，并在车主每次行程前进行人脸识别，严肃处理人车不符的情况。

　　第四，加大客服资源投入，提高客服处置能力。张瑞表示，顺风车也会接入滴滴平台专门成立的安全响应中心，只要涉及安全类的投诉，全部交由专人第一时间处理，降低安全投诉被误判或积压的概率。

　　第五，提升应急处置能力，优化调证流程。在去年9月的滴滴平台安全整改中，滴滴组建了7×24小时的应急指挥中心，为突发事件提供全方位支持，同时成立“警方调证对接工作组”并优化调证流程，在接到警方进线后第一时间通过短信发送调证流程链接，收到警方回复后，最长不超过10分钟即可配合警方完成调证工作。

　　张瑞表示，后续将逐步公布更多产品改进方案和安全策略，广泛征求社会各界意见，并尽全力照顾好逝者家人，全力以赴提升出行安全。

责任编辑：刘万里 SF014