新东方吐槽得奖12万背后:业绩下滑 净亏达2580万美元

　　帮俞敏洪“唱歌吐槽”得奖12万背后：业绩下滑，“你不发展新东方要发展”

　　每日经济新闻 记者 肖达明    每经编辑 陈俊杰    

　　“工作里怪事真多，奇葩围绕着我，今天必须吐槽一曲释放自我。”

　　新东方爆款年会歌曲节目《释放自我》火了，许多企业家和员工从歌词中找到了共鸣。

　　“冒着离职风险”上台献唱的一位新东方公司员工告诉《每日经济新闻》记者，歌词是同事之间团队合作的成果，演唱之前并没有经过俞敏洪的审核，“俞老师提前看了会打我们的”。

　　俞老师不但不会打他们，还要重重地奖励他们。1月25日下午，演唱视频已经成为热点，俞敏洪表现得非常大度，在微博上提出给参与创作和演出的员工12万元奖励，鼓励企业中敢于直言的精神和文化。奖励“神曲”之前，俞敏洪已经发布了多封内邮严厉“吐槽”管理层。

　　几天前，新东方发布了2019财年第二季度财报（截至2018年11月30日），显示净利润亏损幅度较大。业绩下滑是否迫使俞敏洪下定决心向自己的管理层、管理体系动刀？新东方的“管理”焦虑又从何而来？接近新东方管理层的刘梓辰（化名）向记者确认，“改革的动作是肯定有的，实际上早已经开始”。

　　年会吐槽节目已举办四期

　　其实，新东方至早从2016年开始，每年年会都会举行一期吐槽节目。2016年到2017年的系列名称叫做《职场减压操》，2017到2018年的系列名称叫做《东方有戏精》，《释放自我》已经是《东方有戏精》的2.0版本。

　　记者发现，这些节目大多聚焦职场文化、管理体系的痛点、槽点，以舞蹈、RAP、歌唱等方式进行戏谑地表演，除此之外，节目也会就一些具体的不合理制度进行吐槽。

　　这些批评，最终都指向了管理制度的不完善，难免让外界觉得诧异，毕竟不是每个公司都会允许员工在年会上化身“啄木鸟”。

　　刘梓辰对于今年的视频走红感到意外：“这个不是什么偶然的东西，有一年我们也是这种RAP形式，也出过金句，比如‘一根网线校长批’，意思是要一根网线，都得校长来批。”

　　歌词里说的都是真事吗？新东方学校的一根网线真的需要校长亲自批示？“歌词里说的事情发生过，但应该不是很普遍。一根网线校长批这个现象是有的，但肯定不是所有的学校，所有的网线都是校长批。”刘梓辰说。

　　在刘梓辰看来，每年的吐槽大会其实是一次内部自省，说的问题听起来很严重，但其实是偶发性问题。节目是对大企业的形式主义等弊病的自我批判，目的是好的，也是受到俞敏洪鼓励的，“每年都会讲年度最崩溃的事情，新东方的文化氛围就是这样，俞老师就倡导这种公开（指出问题）。”

　　俞敏洪曾内邮批评管理层

　　奖励吐槽“神曲”之前，新东方刚刚发布了2019财年第二季度业绩，在营收增长的情况下，归属新东方上市部分的净亏损却达到2580万美元。这引起了外界的广泛关注，新东方对外的解释是，成本上升是新东方业绩亏损的原因之一，包括教师成本、扩张导致的管理成本。

　　这次业绩下滑，一些媒体认为是俞敏洪2019年开年连发五份内邮批评管理层的一个重要契机，在这些邮件中，俞敏洪直言：“有些人的能力已经跟不上发展。但是你不发展新东方要发展、你不进步新东方要进步，不然我们就只能坐以待毙，死路一条。”

　　刘梓辰告诉记者，这次的吐槽节目，歌词对于俞敏洪的邮件是有借鉴的：“大家外面看到这个节目还觉得比较轻松，其实我们内部是感到有压力的。”

　　其实，新东方2019财年第二季度的亏损也有特殊原因，2018年是教育行业政策大年，对校外培训机构的场所标准、师资水平、合规要求达到了史无前例的严格程度。

　　对于教育培训机构来说，2018年新增的主要是“合规化”成本，项目包括消防环境的改造升级；少儿业务要保证在三层楼以下办学（租金更高）；数万名培训教师还要考教师资格证，对这部分人的培训，考试，都在产生成本。刘梓辰告诉记者，“新东方一千多个教学点，都要在有限时间内一次性完成这些工作，成本是很高的，当然，这些成本也不是每年都产生，一次性投入大量成本后，消除了很多隐患，这些钱以后不用花了”。

　　俞敏洪剑指管理层的主要因素，更多是新东方外部整体形势的变化。相比几年前教育行业资本火热的时期，近年来，“资本寒冬”常常挂在教育行业从业者嘴上。宏观形势的变化反映到了企业家的管理哲学上。

　　刘梓辰说：“新东方前几年大发展时期，内部管理氛围是相对宽松的，但受大环境影响，业绩增长高峰时期告一段落，相对来说，就是到了过苦日子的阶段，到了这个阶段，要保证企业健康，各方面的要求都要更严格一些，要减少铺张浪费，减少形式主义。”

　　提出问题诚可贵，解决问题价更高

　　新东方的管理，得失是什么？要怎么改？

　　在刘梓辰看来，内部言论宽松是管理文化上的一个大优点，“但是我们也不得不看到，很多问题暴露了很多年，但对很多问题比较难形成系统性的解决方案，有很多‘深水区’”。

　　提出问题12万，解决问题价更高。考虑到新东方内部管理的多种症状，俞敏洪的计划是要尽快实现产品、运营的“三化”——标准化、流程化、系统化。

　　在内邮中，他严厉地说：“我们的产品没有标准化；我们全国各地学校在优惠政策、薪酬计算、产品定价上也各行其是……全世界可能找不出像新东方这样一个机构，本来业务和运营需要高度标准化，却搞得如此花样百出的。”

　　出现这些问题，刘梓辰认为主要有以下原因，首先是新东方的体量实在太大，业务布局太广，导致管理体系和产品体系不可避免地复杂化。多元战略具有很强的抗风险能力，但也使得完成“三化”具有挑战。

　　其次，新东方作为行业“老大哥”，缺少可以效仿和借鉴的对象。刘梓晨认为，一些出来得比较晚的教育集团学习了新东方的经验，一开始就避免了问题，但新东方是先有“分校”，再有“集团”。

　　“一开始各地开分校，校长的权力非常大，五六年前，新东方很多学校连logo都不一样。后来强调统一管理，但由于是先有学校再有集团，要改变既有的模式和观念，难度是很大的。领导就必须要进行艰难的平衡，在发展中解决问题，既要给一线管理者自由，又要进行规范化。”刘梓晨对记者说。

　　大象转身总是不易，但从内邮的严厉措辞来看，俞敏洪是下定了决心。

　　在给管理层的内部邮件中，俞敏洪说：“2019自然年和2020财年，将成为新东方‘三化’强烈推进的一年。在这一年半中，我上面提到的所有标准化的内容，都会要求全面落地。这个过程，需要我们脱胎换骨、洗心革面，是一个艰苦的过程。在这个背后，需要我们厘清业务思路，调整组织结构，改变利益格局，推动思想变革。”

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责任编辑：鲍一凡