携程GMV首超Expedia排全球第一

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　　11月8日，携程公布了2018年第三季度财报。携程CEO孙洁表示，不计Skyscanner，截至2018年9月30日，携程在过去12个月的总交易额同比增长约30%，达到6900亿元人民币，意味着携程的GMV首次超越Expedia等国际同业，排名全球在线旅游行业第一名。

　　“我们有忠实的用户，及稳健的发展根基。”携程就此表示，公司在中国旅游业仍将快速发展的背景下，建立起“一站式”旅游服务，不断加大在人工智能、大数据和云计算领域的技术投入，并专注产品创新，这些因素助力携程GMV首登全球第一。

　　受益中国旅游发展红利

　　“我们过去的增长一直在中国GDP增速的四倍以上。我们相信中国在未来十年，依然会是全球经济增速最快的经济体之一，中国持续的经济增长将会有益于旅游行业的发展。”携程联合创始人、执行董事局主席梁建章表示。

　　文化和旅游部发布的数据显示，今年上半年，国内旅游人数28.26亿人次，同比增长11.4%；入出境旅游总人数1.41亿人次，同比增长6.9%；麦肯锡在一份关于中国出境游市场的最新报告中预计，2020年，中国出境旅游消费额或将超过20320亿元人民币。

　　随着居民收入增长，中国人的旅游意愿也不断加强。公开数据显示，今年第一、二季度居民总体旅游意愿分别为83%、84.8%，持续走高。

　　未来，在线旅游的红利空间仍然巨大。

　　“我们对中国和全球旅游业未来的巨大机遇依然充满信心和热情，会继续努力扩大规模优势，同时抓住全球化带来的机遇，巩固和扩大我们的市场领先地位，以期实现携程的长期成功。”梁建章强调。

　　打造“一站式”旅游平台

　　在中国旅游业发展红利不断释放的背景下，携程建立起了“一站式旅游服务”，形成差异化的重要标签。

　　“携程App已成为中国游客的首选平台，我们把它比作旅行的‘超级应用程序’。”据孙洁介绍，携程APP涵盖了60多种旅游相关的产品和服务，为游客提供较为全面的选择，满足客户旅行形成的多样要求。

　　有数据显示，携程每年向海外输送游客超过2000万人次，平均每5个中国出境游客中就至少有1位是在携程上进行的预订。

　　除了更丰富的产品选择外，携程还用服务刷新了旅游业的新高度。

　　2017年年初，携程推出世界首个“全球旅行SOS”服务，除了提供翻译帮助、医疗指引、失物招领的服务，还能在自然灾害等紧急情况下为旅客提供及时的援助。

　　同时，携程分布在海内外的11个呼叫中心为全球用户提供7×24小时服务，成为业内领先者。

　　领导全球互联网旅游创新

　　在产品和技术方面继续投资，用技术创新驱动旅游服务品质升级，也是携程的重中之重。

　　以大数据为例，携程3亿多用户每天产生50TB数据，通过对这些大数据的分析，可以更清晰地了解海内外游客的需求，进而提供更优质的旅游产品和更好的服务。

　　多份国外研究报告认为，携程领导了全球互联网旅游创新。

　　比如携程App上线了“高铁游”频道，为用户提供目的地城市酒店、景点、旅游线路、当地玩乐等产品预订服务，是旅游行业里首家专门推出高铁旅游的企业。

　　除此之外，从首个全产品线亲子标准到首个老年游标准，再到当地向导、行李寄送、国内首家专业定制学院等，携程在旅行服务上创造了多个行业第一。

　　一站式旅行平台和卓越的服务能力，提升了携程用户的忠诚度和黏性。数据显示，在用户首次使用携程之后几年中，年度回购的比例在40%-50%之间。

　　“可以看到，携程庞大、不断增长、高黏性的客户群对携程的参与度在不断提高，我们也为客户提供了更多元的旅游产品。我们相信凭借在旅游行业的坚实基础，携程将会成为最好的旅游公司，未来将继续扩大在旅游市场的份额。”孙洁表示。

　　新京报记者 朱玥怡

责任编辑：张宁