新世界“不打烊” 借电商和配送引流

北京商报讯（记者 王晓然 刘卓澜）三四年前还以“不打烊”作为百货营销成功样本的崇文门新世界，逐渐在电商壮大的过程中失去吸引力。今年新世界百货崇文店的“60小时不打烊”进行了新零售革新，首次尝试联合自营电商新闪购进行线上线下营销，以及联合京东快递和EMS实现配送到家刺激消费热度。

“60小时不打烊”是新世界百货每年例行的店庆大促，今年适逢新世界百货迎来20周年，商场也一改往日线下单线作战的“打法”，首次联合自营电商平台“新闪购”提前进行活动预热，通过每天的线上抽奖提供商场优惠券，形成双线联动，为线下引流。此外，商场今年还联合易到用车，为达到一定消费数额的消费者提供深夜购物送回家的服务。对于不愿意自提货物的消费者，新世界百货还联合京东快递和EMS到家提供快递服务，顾客可将所购商品直接快递回家，轻装逛街。

11月9日是“60小时不打烊”首日，尽管当天是工作日，但北京商报记者发现，新世界商场崇文门店人流并未减少。据了解，“60小时不打烊”实行了分时段营销，消费者可在不同时间段享受到不同优惠。在不同的促销时段，多个楼层都出现了顾客摩肩接踵的情景。商家也提前做好了应对大客流的准备，不仅从其他门店借调销售人员，还在柜台内储备好充足存货，以便顾客试穿购买。为避免顾客长时间排队，商场增设了多个快速收银通道。

随着合景摩方购物中心的进驻，作为崇文门商圈的老项目，新世界百货显露出品牌老化的问题，并在近期进行了大规模的品牌调整，同时发力线上，搭建自营电商平台“新闪购”。

对于传统商场的新零售转型，中国电子商务研究中心主任曹磊表示，在数据方面，“新零售”技术可以更好地捕捉用户需求变化，帮助实体零售商实现从采购、库存到销售、会员服务等方面的数据打通；在平台方面，可以帮助传统零售商缩短流通渠道；在技术方面，“虚拟试衣间”、“视觉识别技术”等黑科技的使用，都能进一步对传统零售商进行改造，不断升级消费体验。

凯度消费者指数CEO虞坚则认为，对于实体商业来说，面对面的交流、直观的购买体验，个性化的商品和服务的附加值，以及差异化的购物体验，在提升消费业绩方面甚至比电商折扣更有力。他指出，实体商圈需要找到自身竞争的优势，即地理位置的不可替代性，服务以及体验都是独特的资源，也是电商无法复制的。对于实体商业而言，最关键的还是长久的可持续发展能力，因此整体的顾客体验、零售效率和品牌优势应该是实体零售建立长期价值的核心。

刘卓澜/摄