天猫21秒破十亿 阿里生态全面会师

　　天猫21秒破十亿 阿里生态全面会师

　　21世纪经济报道 陶力，实习生秦元舜 上海报道

　　天猫双十一十周年，阿里巴巴商业操作系统全面启动。

　　仅仅21秒，2018年天猫双十一成交量超过10亿元。随后的4分20秒，天猫双十一成交量突破191亿元，超2012年双十一全天的交易额。

　　突破以往成绩的背后，是整个阿里商业生态体首次全面集结。双十一期间，天猫上18万全球品牌、20万家天猫新零售智慧门店，遍布165个城市的近100家盒马鲜生门店、470余家超市，银泰百货的62家门店，以及饿了么和口碑联动100万餐饮、水果、鲜花等本地生活服务商家，300万蜂鸟骑手将全数参与。

　　“今年‘双十一’将是有史以来规模最大的一次。”11月10日，阿里巴巴集团CEO张勇向媒体公开表示，他认为双十一的总销售额只是当天的结果，更为重要的是能够为消费者带来什么，以及阿里巴巴在业务突破和业务创新方面获得哪些新的成就。

　　本地生活服务公司迎首战

　　本地生活服务全面加入天猫双11，是阿里巴巴商业操作系统赋能品牌商家的全新版图。

　　过去半年，饿了么融入阿里商业生态体系，与口碑合力并进。近日，饿了么与口碑平台上的广大商户开始发力双十一。10月27日，海底捞推出“欢享钜惠火锅趴套餐”等优惠活动，单日销售额同比增长达90%；西贝莜面村、真功夫、五芳斋、小南国推出半价套餐活动，销售额增长近60%。

　　截至目前，饿了么旗舰店、口碑生活旗舰店亮相天猫平台，星巴克、海底捞、肯德基等全球400个知名品牌则首次在线上推出电子消费券，线下则推出半价、满减等活动，共迎双十一狂欢。

　　值得注意的是，在天猫双11，星巴克首次参与饿了么 “超级品牌日”活动，单日销量增长近4倍，在天猫饿了么旗舰店中1元冷萃咖啡券已经被205495人加入购物车。天猫双11当日，星巴克在多个城市的多家门店24小时不打烊，“专星送”服务也同样正常运营。

　　在本地生活服务的第十个年头，饿了么、口碑也从最初一个简单的点餐送餐平台，逐渐向本地生活服务平台转型。

　　物流备战

　　据了解，面对即将到来的包裹洪峰，菜鸟智能物流骨干网协同全球3000多万平方米仓储、300万从业人员、23万车辆、20万快递网点，迎接即将到来的快递高峰。

　　作为双十一的主力军，快递员群体备受关注。11月10日，菜鸟“城市超人”关怀计划联手四通一达、高德、1688，在全国500多个菜鸟驿站和快递网点免费为小哥提供姜茶驱寒，并上线“暖心地图”为快递小哥加油。此外，菜鸟还宣布，快递员星计划将拿出超过200万元作为奖金，给予1111位五星快递员奖励。

　　根据国家邮政局预测，快递洪峰将持续一周，11至13日期间出现揽收峰值，14至15日呈现投递峰值。菜鸟仓库目前已经蓄势待发。国内仓配的备货量重达300多万吨，能填满50个西湖。其中坚果零食、酒水、面膜、纸巾等都是主力，在北京、广州等地，清洁用品备货较多，上海备货最多的则是剃须刀。

　　跨境仓库同样备满货物。据悉，今年双11，菜鸟在全国10个口岸准备了超过百万平米的保税仓，纸尿裤、奶粉、洗面奶、卸妆油等都已囤满。菜鸟设在全球14个全球订单履约中心的货物，明天将乘专机发往中国。

　　为应对包裹高峰，菜鸟还宣布双11期间所有菜鸟驿站智能柜对快递员提供免费服务。浙江大学菜鸟驿站搭起数百平方米的“包裹别墅”，杭州师范大学菜鸟驿站延长营业则到晚上10点。此外，菜鸟点我达也将加入今年双11，缓解快递末端压力。全国数千个小区的社区便利店主、保安、居委大妈将加入最后100米配送。

　　支付系统保障

　　记者从支付宝了解到，智能化的支付保障系统将保证消费者天猫双11购物的流畅．同时，生物支付、70种消费保险以及区块链技术也将为消费者购物“保驾护航”。

　　据悉，由阿里自主研发的云计算系统，以及OceanBase数据库，能够承载双11的高额流量，并以极高的稳定性来保证消费者购物体验的顺滑与流畅。蚂蚁金服CTO程立介绍，自今年起，支付保障系统可以自动进行计算和调优，智能躲避风险、保障安全。

　　以生物识别技术为基础的指纹和刷脸支付将成为今年双11的主流。统计显示，输入6位密码平均需要3秒，而指纹支付只需要1秒，极大地缩短了支付时间。在双11期间，生物识别能通过风险感知模块检测黑产攻击，风控引擎自动更新风险模型，大幅提升风险拦截效率。

　　除了支付技术的保障，今年海外“剁手族”跨境购物还将享受退货保险。蚂蚁保险联手聚划算推出“保价险”，消费者在聚划算下单购买后的15天内，如发生商品降价，差价部分可向保险公司申请理赔，保险公司将差额赔付给消费者。

　　此外，蚂蚁金服还首次将区块链技术规模应用到双11。在天猫国际商城的超过1.5亿件跨境商品，都装上了区块链“身份证”，消费者只要打开支付宝、天猫、淘宝扫一扫，就能看到商品配送等环节的全链路信息。据悉，五常大米、茅台等商品已采用了区块链溯源技术。

　　天猫双十一十周年，阿里巴巴商业操作系统全面启动。

责任编辑：张国帅