徐瀚：到2019年 保险科技可能已经只是一个概念

徐瀚

　　11月28日，由新浪网、中国电子信息行业联合会主办的“新浪金麒麟·2019保险高峰论坛”今日在北京举行，小雨伞保险董事长徐瀚出席并演讲。

　　徐瀚表示，到2019年，保险科技可能已经是一个概念，现在已经变成不得不考虑的是，如何解决在互联网上销售的实际问题。

　　以下为部分实录：

　　徐瀚：从小雨伞来讲，最大的实践，2015年的时候，我们最想做的一件事情，就是当时连保险产品线上化都是很困难的。15年、16年，到17年，线上销售一款长期保险，建议不能轻易搬到台面上，基本上都是一年期。我们第一款产品是80块钱老人骨折险，这在当时都是相当难接受的，线上买一款保险几千块钱，当时还是很难的。如何把保险产品线上化是互联网的一个尝试。2019年看这个事情发展的挺惊人，一些爆款上线，个把月冲到一个多亿的销量，这以前不敢想。产品线上化之后，许教授看的比我们更多，有些东西不是说你讲这个概念，可能在工作中就需要了。比如说我们的智能销售机器人的使用还有待探索，但是我们确实发现，如果不用科技解决，线上那么多回答问题，人工处理不了。我们必须借助人工AI手段、科技手段才能把这些事情做了。

　　随着这个事情发展以后，流量变大了以后，面对科技解决一些实际问题，怎么把它搬上台面，17、18年发生什么变化，从保险科技在我们身上应用就是人工智能回答客服。这是我们一直在探索的。一个同样的问题，比方说他想问了一下我得了什么病，能不能买保险。可能一千个人、一万个人都来回答这个问题，就有一个很好的模型，需要回答这个模型的时候，刚开始只是准确，后来要做到优雅、幽默，你不能乱说，胡说八道，答不准要请人工介入，你回答要优雅，从跟不上趟到回答更好，在实际操盘中，是我们真实用到了。

　　还有理赔，当时我们上线了一个成年人的医疗险，刚开始你没有想到保险可以做到现卖。这个产品当天100份，凌晨9点开抢，一线索就没有了。这个产品理赔出现确实给我们造成很大的挑战。理赔工作太繁复，要替保险公司承担一部分，你怎么把它做好。在现实问题下，我们一步一步开展了这个线索。我们还是围绕前端销售工作产生了各种现实需求，不但用科技跟它进行匹配。

　　到2019年，保险科技可能已经是一个概念，现在已经变成不得不考虑的，如何解决在互联网上销售的实际问题。这是我们发现的一个小小变化。

责任编辑：陈鑫