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新浪财经讯 12月20日消息，由新浪网主办的“新浪金麒麟（13.650， 0.01， 0.07%）·2018保险高峰论坛”今日在北京举行，弘康人寿总经理张科出席并演讲。
“大公司难，小公司难，中公司难，做产品的难，反正都难。” 张科表示，“ 难就对了。”
张科认为，中国老百姓风险保障远远没有得到。“我们市场的需求空间巨大，我们喊难是不对的。我们行业发展了20年，我们深耕了20年，老百姓的需求还没有得到很好的满足，这是我们自己的问题。”
他强调，未来无论大公司也好，小公司也好，中公司也好，如果不去创造客户价值，一定会很难，越做越难，一定会喊累，因为市场越来越透明。说得多，做得少，务虚的多，务实的少。产品服务应该满足客户的需求。张科认为，到目前为止，行业的产品需求，产品和服务没法做到保障需求。
以下为嘉宾发言实录：
张科：各位领导，各位行业朋友，非常高兴参加这个会，也在2018年又一次见到了很多新老朋友。我也是讲了四个阶段，我这四个阶段起头比兰总短一些，未来也没兰总长，充分证明兰总看得比较远，而且符合客观实际的。
我们总结下来，我们觉得在行业发展到一定阶段的时候，干了那个阶段应该干的事。
我分了四个阶段，第一个阶段是2001年，2000到2012年，银行保险的推动。12年到16年12月31号，这个阶段是监管给我们带来的发展红利。其实每个阶段是完全不一样的，每一个阶段都有这个阶段的特色，你沿着这个阶段应该干的事，就能做得比别人好，也不那么累，也不特别辛苦。我们研究的不是卖保险，这个规则挺好的，我们在合理合法的规则之内怎么轻松地把产品卖出去，还能为客户创造价值，为股东创造价值。第三个阶段是什么，2017年1月1号以后，进入了第四个阶段。
大家谈下来感觉就一个字，难。大公司难，小公司难，中公司难，做产品的难，反正都难。我后来和大家分享，我说难就对了，为什么就对了？
第一，中国老百姓风险保障远远没有得到满足，第二点放眼全中国，没有一个商品全中国只有97个公司能撑起来，我们属于垄断行业。市场和需求巨大，我们刚才说很难，我们的真正社会化的行业，让生产手机的行业情何以堪？我们市场的需求空间是巨大的，我们喊难是不对的。2017年以后，我试着做了一个定义，是创造客户价值。我们行业发展了20年，我们深耕了20年，老百姓的需求还没有得到很好的满足，这是我们自己的问题。未来无论大公司也好，小公司也好，中公司也好，如果是你不去创造客户价值，一定会很难，越做越难，一定会喊累，因为市场越来越透明。有的说我们很早创造了社会价值，不就是以客户为中心吗？我们说得多，做得少，务虚的多，务实的少。你的产品服务应该满足客户的需求，这是比较朴素的要求。到目前为止，我们行业的产品需求，产品和服务没法做到保障需求。我们没有满足客户需求。
第二点，我们应该把客户利益放在第一位。
第三，我们给客户提供最大的方便和便捷。首先，你的产品和服务是满足客户需求的，给客户解决问题的。
我刚才讲这些，分了四个阶段，创造客户价值。更重要的是这四个阶段，每个阶段一定要干当前这个阶段应该干的事情，你一定不会觉得很难或者很累。我们是从利己，利自己的角度，不是讲情怀，因为你是顺应社会的发展潮流，不然公司也很累。从另外一个角度来讲，创造客户价值说起来容易，做起来难。
我给大家分析一下，为什么到目前为止老百姓包括咱们行业，梁主席也说了，还不是特别满意，还有一些负面的声音，是什么阻碍了我们为客户提供好的产品和服务？两个字教育。欧美国家高手续费，低赔付，这个事大家不要误会了，我们整个行业的消费+管理费用除以保费的15%，老百姓钱交进来就是100块钱，我给你介绍客户，你做理财的，你100块钱进来，我先花到15块，这是真正阻碍了我们，我们打铁得需自身硬。所有的公司，一个公司如果不能提升行业的效益，一个行业不能提升社会的效益是不行的。我干20年能不能达到行业的平均效率，这是不可能的。我不是为行业拖后腿吗？我们不干这个事情，不干代理人。你什么都不干，你做什么？从方法论上来讲，这个一定是对的，你不主动走路，一定往死路走。所以走出死路的方法论一定是对的，剩下的是你的认知问题，你是不是认为这是死路。有没有机会能产生效率，没有机会就别走了，别为行业拖后腿。
第一个效应是管理效应，别人100人干的，你10个人，或者一个机器人干的。
第二个效率是风控的效率，保障型的风控效率。寿险行业是风险行业，只不过我们过去有自修复能力，只要过了三年五年，不是自己的钱无作用了，所以降低了要求。当真正保障险起来的时候，你发现不是风控，每个人给你200块钱，你把骗你的赶出去，过两年赔几百万。特别在大数据发展的前提下。
第三个是投资效率，这个不展开讲了。我们行业真正的硬东西就是三个事，反过来讲，如果你的公司运营效率超过了行业平均数，风控的效率超过行业的平均数，投入效率超过行业的平均数，你不好很难，反过来讲你好也难。
这是我今天和大家分享的。谢谢大家！
责任编辑：谢海平
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