青岛银行支付结算“不打烊” 倾力解决客户服务诉求

　　来源：青岛银行

　　在当前新型冠状病毒日益严峻的形势下，青岛银行按照省人力资源和社会保障部要求，各网点轮休营业，在特殊时期，一线运营宝贝们全力保障客户资金安全，满足客户结算所需，为客户提供了一次次有速度更有温度、是安全更是周全的资金结算服务。

　　一、积极服务财政，为疫情防控注入“青银力量”

　　春节期间，南京路第二支行承担着青岛市财政局向红十字会拨款的重任，尽管尚未正常营业，但疫情不等人，为迅速完成业务办理，支行安排一名柜员到财政局等待单据，另派一名柜员和营业部经理提前开启支行做好准备，及时完成了市财政的资金划拨任务。自2月1日至今，南京路第二支行已累计为财政局向红十字会拨款4976万元，最快一笔业务从财政局拿回单据到确认到账仅用了16分钟。除南京路第二支行外，银川路支行也担负着市南区政府防疫资金拨付的重任，自1月29日开始，银川路支行启动绿色通道，营业部工作人员先后配合市南区政府有关部门顺利完成防疫资金的拨付和捐款的上划。在疫情面前，一线小伙伴们用他们准确高效的支付结算服务为疫情防控注入“青银力量”，以“青银速度”诠释了疫情防控的责任与担当。

　　除此之外，据数据统计，自除夕至2月4日，我行支付系统共处理“捐款 ”“捐赠”“武汉”“抗疫”等字样的汇款1065笔，金额6155万元，所有款项都已顺利清算。此期间，各网点共受理各级财政紧急拨款67笔，合计2600余万元。

　　二、支付结算“不打烊”，倾力解决客户服务诉求

　　根据疫情防控要求，总行营业部是我行青岛地区初四到初六期间唯一一家营业网点，承担大量由线上转入线上下的疑难业务的处理。大年初五上午，一位客户要为武汉疫区的人民捐款，而自己在家不会操作网银，只能来银行网点转账，得知客户的用途后，在场人员都很受感动，在为其测量体温和消毒处理后，工作人员迅速协助客户顺利完成转账，客户连连称赞青岛银行的服务态度和效率，帮助他实现了新年的第一个小愿望。

　　2月1日，威海营业部收到客户中心工单，一客户向我行客户转入用于采购医用物资的款项，但迟迟未到账，后经核实为收款人账号录入错误。因当前抗疫物资紧俏，客户非常着急，经与总分行沟通汇报后，为客户开通绿色通道，特别为其办理退汇。当我行同事再次拨打客户电话请其查收款项时，客户连声感谢我行服务到位。

　　2月5日，枣庄分行接到客户电话急需办理取款业务，工作人员接到电话后第一时间安排前台人员前往网点提供服务，同时联系押运公司出库，仅仅用了一小时就准备妥当，当客户来到我们柜台看着准备妥当的现金时，由衷的说了一声：“谢谢，没想到这个时候你们能为我一个人专门过来办理业务，真的太感谢你们了”。

　　每个人都会有结算需求，每个人都会有需要帮助的时刻。《平凡的世界》里说“生活中的勇士向来默默无闻”，运营小伙伴们用默默奉献向我们诉说着疫情无情人有情，口罩下那一张张真诚的笑脸，是我们值得赞叹的一个个普通人平凡工作的缩影。

　　三、特事特办，疫情期间三次修改同城交换规则

　　济南分行是省内为数不多留有同城票交的机构。2月3日晚，人行济南分行紧急通知，要求各商业银行须于2月4日取回因疫情期间暂停处理的票据交换包并完成账务处理。事发紧急，因原定3-7号无同城交换业务，济南分行同城交换参数需重新修改，这已经是疫情期间的第三次改版。接通知后，分行连夜联系总行商讨参数修改事宜，总行运营部朱辉积极给出修改方案，待方案确定完毕，已是晚上11点。次日一早分行安排专人取回交换包并逐一送至辖内网点，与此同时，在总行运管部与信息技术部的密切配合下，参数修改也已经顺利完成，当日中午分行辖内各网点顺利完成了票据的提回和抵用，确保了客户资金及时入账，高效严谨的工作态度赢得了客户和人行认可。

　　“有速度更有温度，是安全更是周全”，不忘支付初心，牢记结算使命，相信青银人在特殊时期必将不辱使命、勇担责任，为广大客户提供准确、高效、便捷的支付结算服务。

责任编辑：张缘成