人保王和新年献词:告别“开门红” 保险行业才能红火

　　原标题：王和空间 l 新年献词2020：到水里去

　　来源：王和空间 

　　作者：王和

　　在2019年的“新年献词”中，用了一个关键词：分水岭。想要表达的意思是：中国保险业将进入一个“新时代”。面向未来，行业需要“分”，即需要告别旧的发展理念、经营模式和管理能力，分别出正见、正信与正行，实现思想、理念与行为的深度分化，推动行业经营、管理、产品和服务的全面进化，以及高质量发展的转型升级。客观讲，2019年的“分”已初见端倪，坦率讲，2019年的“分”仍“难舍难分”。究其原因，“根”仍是认知问题，如果不能对传统经营理念、技术和模式问题，有一个彻底抛弃和根本觉悟，那么，这种“分”仍会停留在概念层面，成为一个空喊的口号。

　　2020年的“新年献词”，希望“回到”一个更根本的层面，从“水”谈起，因为，如果对“水”不能有一个更根本和绝对的认知，那么，“分”就无从谈起。纵观我国保险业发展的历史，从中国人民保险公司成立算起，已走过了70年，即使从改革开放算，也走过了40年、30年。就以30年算，也是一段不短的历史，按照中国人的说法是“三十而立”。如果仅从数字上看，用30年的时间，成为世界第二大保险市场，成绩不可谓不大。但如果从质量上看，从“充分”和“平衡”看，仍存在差距，更重要的是与人民日益增长的美好生活需要相比，保险业离“立”还有较大距离。究其原因，问题仍出在“水”上，因此，2020年，中国保险业仍继续要围绕着“分”字做文章，作为前提，关键要解决好“水”的问题，不仅要把握好对“水”的认知，更要处理与“水”的关系。

　　一、告别“划旱船”

　　划旱船，是我国一些内陆地区，如山西、陕西、河北、安徽和山东等，在逢年过节开展的一种民间喜庆活动。“旱船”，顾名思义，与水没有一点关系，只是依照船的外观形状制成的木架子，同时，在这种船形木架周围，围上绘有水纹，或是海蓝色的棉布裙，营造出“水”的氛围，让人以为是在水里。然后由“坐船人”自己“扛”着旱船，踩着碎步，时而上下晃动，做颠簸状，时而前后起伏，做“逆水行舟”态，加上欢快的锣鼓声，让观众，也包括扮演者，感觉好像真的在水里。

　　在我国保险业的发展过程中，或多或少存在着“划旱船”现象，我们以为自己在“水”里，其实不然，特别是早年做的大量“资金型”业务，让行业有一种“水涨船高”的错觉。殊不知，此“水”非彼“水”，如果保险业的发展，不能同步提升社会保障水平，促进经济发展，不能同步提升人民安全感、获得感和幸福感，那么，这种发展就可能是一种“自娱自乐”，乃至迷失自我的“幻觉”。“划旱船”面临的一个突出问题是“累”，“旱船”，划的了一时，划不了一世，划船，还是要到水里去。还有“划旱船”面临的另一个问题是“摩擦力”太大，所以“费鞋”，关键是这种“费”并不能带来真正的价值与进步。最重要的是人们一旦“陶醉”于“旱船”，久而久之就“荒废”了划真船和真划船的能力。因此，保险，要到水里去，到真的水里去，划真船，去体会“到中流击水”，更体会“浪遏飞舟”。

　　不知从什么时候开始，保险业“约定俗成”了一种发展形式：开门红。每每到了“年关”，便像民间一样，一方面是“张灯结彩”，另一方面则是“厉兵秣马”，指望着一开春，就能够有一个“好收成”，为全年的“日子”奠定一个良好的基础。从企业的视角看，这一切似乎都“无可厚非”，也“顺理成章”，但这一切似乎与客户没有太大关系，如果要有，也只是让他们“配合”和“围观”一下，目的是烘托一下气氛。看到这种情景，让人不禁联想到“划旱船”。行业迟早要觉悟：日子是一天一天过的。也许，只有当我们告别了“开门红”，行业的日子才能真正过红火。

　　二、理解“如鱼得水”

　　作为一种社会经济制度，保险存在的基本前提是风险和不确定性，是社会和人们分散风险和管理不确定性的需要，因此，从某种意义上讲，保险与风险是一种“水”与“鱼”的关系，一种相互依存，互为前提的关系。离开了风险和不确定性的“鱼”，保险的“水”就失去了存在的前提和必要，而离开了保险的“水”，社会和人们分散风险和管理不确定性的“鱼”就没有了“生存”的基础和条件。就保险企业而言，生存和发展的关键是理解并管理好这种“鱼水关系”，如果不能为社会和人们分散风险和管理不确定性提供支持和服务，那么，就从根本上否定了保险存在的合理性与必要性。因此，强调“保险业姓保”，就是强调保险的“水”要服务风险管理的“鱼”，二者之间应当建立起一种“如鱼得水”的关系。因此，保险，要到“水”里去。

　　保险，到水里去，是要到“真正的水”里去，即到社会的“大江大河”，到人民需要的“江河湖海”里去，而不是“养尊处优”在一个舒适的“金鱼缸”。传统保险业往往给自己“预设”了一个环境，一方面是有一个“自以为是”的“社会保险需求”，并以此作为经营的基础，另一方面是保险企业为了“控制经营风险”，严格地将自己“保护”起来，就如同将自己置身于“金鱼缸”里一样。这种“置身度外”的结果，一是与真正的社会需求和期望相去甚远，成为消费者对保险不满意，以及行业发展“不平衡”和“不充分”的根本原因。二是“金鱼缸”虽然能够“屏蔽经营风险”，也同时也局限了发展空间，更狭隘了发展理念，落后了经营技术，成为了行业发展的桎梏。

　　保险，到水里去，是要到“真正的水”里去，即到自然的“惊涛骇浪”，到发展的“大风大浪”里去。无论是科技的发展，还是社会的进步，一方面是给传统保险带来巨大的挑战，另一方面也给保险创新带来无限的想象。科技进步，不仅能够提高效率，创造可能，更重新定义存在。制度变革，不仅能够产生需求，提供舞台，更重新界定范围。保险业，要清醒地认识到未来的“水”肯定不是今天的“水”，我们需要认识、理解和管理“未来的水”的能力。面向未来，保险业可谓是“海阔任鱼跃”，“保险+”是“跃”的一种方式，但这一切，只是一种可能。要将可能变为现实，关键是要“会水”，只有这样，才能够“无论风吹浪打，胜似闲庭信步”。才能够为社会和客户服务，将“水”转化为行业发展的“动能”。

　　三、明白“水能载舟亦能覆舟”

　　“水能载舟亦能覆舟”出自鲁哀公与孔子的一段对话，面对鲁哀公的问政，孔子说：君者，舟也；庶人者，水也。水则载舟，水则覆舟，君以此思危，则危将焉而不至矣？这句话，对于保险企业而言，也可谓是“金玉良言”，因为，无论是“执政”，还是“保险”，其本质都是“处理和协调个体与集体的关系”，即从事的是“社会性”和“公共性”活动。这种活动的根本是：理解并处理好“水”与“舟”的关系。

　　从“大数法则”看，保险的社会性是与生俱来的，属于典型的“群众事业”，“人民”是保险的当然属性。从自然法则的角度看，保险是基于共生理论，是“相依为命”和“相濡以沫”。从人性视角看，保险是一种互助与友爱精神的体现，是“一人为大家，大家为一人”。从现代社会管理的视角看，保险是一种社会合作、和合与共济，保险是最早的共享经济模式。因此，保险，需要在一个更高和更彻底的层面理解“水”与“舟”的关系，它们肯定不是一种简单的“载”与“覆”的关系。

　　但就我国保险业的发展现状而言，“载”与“覆”，仍是一个较为突出的问题。具体表现为：少数企业在发展业务的过程中，眼里只有自己的“舟”，简单地强调“股东价值最大化”，而置社会和行业的“水”于不顾。为了实现经营指标，不惜使出各种“套路”，为了达成“业绩”，竭尽各种“技巧”和“话术”，唯独忘了客户利益与体验。例如，一些企业为了争取市场份额，不惜给中介高额费用，这种经营模式，不仅降低了企业经营效率，更侵害了客户利益。再如，个别企业为了“吸引眼球”，打造“爆款”，实现“引流”，就把价格压到“难以置信”的境地，将理赔质量、客户体验和经营稳定都留给“以后再说”。却忘了：出来混，都是要还的。再想想，为什么行业的形象不佳，背后的原因“不言自明”。

　　保险业，需要从根本上认识并深刻 理解“水”对于保险企业的意义。因为，从严格意义上讲，它不是简单的“水”与“舟”关系。因为，保险企业其实并不是“舟”，他们不过是“船工”，是社会保险基金的管理者。因此，换一个思维视角，保险企业需要思考的是如何更好地扮演“职业经理人”的角色，通过自己的专业能力，尽忠职守，服务社会并创造价值。都说要不忘初心，殊不知，不忘初心的目的是“方得始终”。保险业的“始终”是“三个真正”，即真正满足客户需要，真正服务社会，真正创造价值。保险企业只有真正到“水”里去，理解自己与“舟”，与“水”的关系，才能够真正成就自己的“始终”。

　　四、觉悟“渡人渡己”       

　　这些年，在保险业的发展过程中，面临的一个较为突出问题是“我执”。“我执”，是一个佛教用语，指一个人以自己为中心，并执着，成为“苦恼”的根源。将这个概念引申到行业，就不难发现，无论是“做大做强”，还是对标“世界五百强”，反映的都是一种对“我”的执着。少数企业为了达到目的，往往是淡漠，甚至忽视了社会和客户的利益，最终结果往往是“事与愿违”，要么，客户不认可，业务难以持续发展，要么，违规处罚时常发生，品牌形象陷入“尴尬”。于是，“苦恼”就“在所难免”。

　　作为中国保险企业，最大的优势和财富是五千年积淀的传统文化，无论是解决面临的问题，还是指引未来的发展，传统文化都能够给我们极好的启迪，因为，无论是“成己达人”和“成人达己”的智慧，还是对“大我”与“小我”关系的觉悟。无论是“立于礼”的行为标准，还是“克己复礼”的自我约束，都是企业生存和发展的“苦口良药”。做企业的，都想成功，都想“做大做强”，这无可厚非，但关键是怎么做。《道德经》有一段话值得每一位保险企业的管理者回味：天长地久。天地之所以能长且久者，以其不自生，故能长生。是以圣人后其身而身先，外其身而身存，非以其无私邪？故能成其私。我们终将明白：“己欲立而立人”的道理，对客户和社会如此，对同行和员工亦如此。我们终将明白：做一家“百年老店”，比做“五百强”，来的更现实，也更有意义。

　　“渡人渡己” 是佛家的一种智慧，也是破除“我执”的一种方法。保险，是典型的“渡人渡己”事业，因此，保险企业，不能只想着自己，要更多地着眼客户和社会，因为，当你把客户“渡”过去了，蓦然回首，自己就已然在“彼岸”，同时，保险业的“彼岸”，不应只是成就企业自身，更应当福祉社会，服务人们对美好生活期待。“渡人渡己”，需要的是一种觉悟，一种保险企业特别需要的觉悟。

　　2020，中国保险，要进一步“到水里去”。到风险和不确定性中去，到实体经济中去，到广大人民更需要中去，到为社会创造价值和福祉中去，保险企业，要少一点对“规模”的冲动，多一点对“价值”的敬畏。少一点对自我的“执着”，多一点对客户和社会的“关照”。只有这样，才能够“龙归大海”，“如鱼得水”，才能够“会当击水三千里”，“直挂云帆济沧海”，让保险更有价值，更有温度，赋予保险全新的意义。

　　2020，中国保险，不仅要“到水里去”，更要知道：上善若水。孔子就说过：水有九德，是故君子逢水必观。保险企业，到水里去，最重要的是向“水”学习，一是要学习“水”的善，理解并践行“善利万物而不争”。二是知道为什么说“心善渊”，“渊”，即“有容乃大”，说的不仅仅范围，更是境界。三是理解什么是“水德”，为什么说“厚德载物”，为什么说“德行天下”。

　　面向未来，中国保险业的发展前景广阔，空间巨大，海阔天空，大有可为。我们有理由相信，这已不再是一个“预测”和“判断”，中国保险的“风口”即将到来。大风起兮，云飞扬，心动，不如行动，正因为此，行业需要一场“保险向善”的主题教育，通过“上善若水”和“厚德载物”的智慧，回望出发，不忘初心，牢记使命，觉悟自我，全面提升行业发展的理念与能力，充分夯实行业发展的理论和文化基础，更好地肩负起面向未来的使命。

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责任编辑：王进和