银保监会:经销商不得擅收金融服务费 正调查奔驰金融

　　来源：券商中国

　　文 孙璐璐

　　银保监部门调查梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司是否存在违规收费一事又有了新进展。

　　4月16日晚间，券商中国记者从银保监会了解到，对于近期奔驰女车主被收取“金融服务费”问题，银保监会已要求北京银保监局对奔驰汽车金融公司展开调查，目前调查正在进行中。

　　银保监会非银部副主任庞雪峰表示，已要求奔驰汽车金融公司在全国范围内对其经销商是否存在类似违法违规收费问题进行排查，并进一步加强对经销商的管理，明确要求经销商不得以为汽车金融公司提供金融服务的名义收取费用，切实保护消费者合法权益。

　　银保监会再次重申，汽车金融公司在提供服务时收取费用应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关监管规定，遵循公开、公平、诚实、信用的原则，应在各类相关营业场所醒目位置、公司官网等公示收费项目和标准，主动接受社会监督。

　　用金融服务费“被套路”是行业潜规则

　　继质疑新车发动机漏油存在质量问题之后，这位坐在奔驰引擎盖上哭诉维权的西安女车主还踢爆了汽车金融消费领域的黑幕。

　　近日，媒体对于消费者在4S店购车时申请汽车贷款环节中存在的违规收费乱象已报道较多。4S店以金融服务费的名义向消费者收费时存在诸多违规违法之处，以此次西安女车主所质疑的被4S店“套路”为例，该女车主主要质疑，这笔金融服务费涉嫌“欺诈”的关键点主要在于两点：

　　第一，为何在游说车主选择金融服务费时未能提前告知有笔金融服务费；

　　第二，服务费的“服务”到底体现在哪些方面？她在办理金融服务的银行流水、居住证以及房产抵押等相关的手续和证明，都由自己个人办理，在这一过程中并没有享受到4S店的服务。

　　此外，据该女车主介绍，她在支付这笔金融服务费时被告知费用“不可以刷卡”，她是通过微信转账到4S店内一名员工的个人账户中，且没有开具发票，只有收据。

　　实际上，该女车主遇到的问题是不少车主在4S店办理汽车贷款时都会遇到的情况。券商中国记者了解到，不仅是奔驰，当下几乎所有为车主提供汽车贷款业务的4S店都会收取金融服务费，具体金额不一。目前市场上“金融服务费”普遍的收费标准是贷款金额的2%-5%左右，但各家4S店有所不同，从几千元到上万元不等。一旦在4S店选择贷款购车，看似可以以较低的利率贷款购车，而不需要一次性付全款，但如果附加金融服务费后，算下来综合购车成本并不一定会像看上去那么划算。

　　汽车金融公司与4S店的微妙关系

　　通常情况下，所谓的金融服务费并非是汽车金融公司或银行收取，而是4S店以帮助车主申请汽车贷款所提供的服务为由收取费用。

　　正如券商中国昨日发表的《力度真大！监管要求彻查”奔驰金融是否通过经销商违规收费”！女车主彻底踢爆汽车金融消费黑幕》一文所提及，券商中国记者查阅梅赛德斯-奔驰官网显示，梅赛德斯—奔驰汽车金融有限公司公示的收费项目目录中，并未有“金融服务费”这一服务名称。此前梅赛德斯-奔驰也发表声明称，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。

　　然而，对于4S店收取金融服务费的情况，梅赛德斯—奔驰汽车金融有限公司是否知情？在知情的情况下，奔驰是否有责任了解并采取措施规范4S店的行为，以保障消费者的合法权益？目前仍是争论的焦点。

　　根据原银监会颁布的《汽车金融公司管理办法》，汽车金融公司如有业务外包需要，应制定与业务外包相关的政策和管理制度，包括业务外包的决策程序、对外包方的评价和管理、控制业务信息保密性和安全性的措施和应急计划等。

　　但汽车金融公司与4S店是外包的甲乙方关系吗？汽车金融公司对4S店的行为约束力又有多强呢？

　　一位原奔驰汽车金融消费公司员工对券商中国记者表示，尽管汽车金融公司是汽车厂商的子公司，但4S店是与汽车厂商签署销售运营授权合同，与汽车金融公司更多的是类似于代销产品的关系，并不算是外包。

　　“监管部门此前就定期要求汽车金融公司定期汇报外包商名单和外包业务，也反复询问过汽车金融公司到底与4S店属于何种关系。但严格意义上讲，4S店并不属于汽车金融公司的外包商。”上述原奔驰汽车金融消费公司员工称，汽车金融公司虽然会定期给4S店员工做金融业务合规和操作培训，也会要求他们不能乱收费。但实际情况是，如果真的发现4S店存在违规收费行为后，能做的通常只有找店长、区域经理反映情况进行协商。尽管汽车金融公司会与4S店签署合作协议，协议中会明确要求4S店不得以为汽车金融公司提供金融服务的名义收取费用，但一旦遇到4S店违规操作时却没有很强的处罚手段来约束他们。

　　“4S店打着金融服务费的名号加收费用，就像汽车售后维修乱要价一样，目的是增加自己店里的收入，这笔费用既不会交给汽车厂商，也不会分给汽车金融公司。”上述人士称。

　　汽车金融公司与4S店这种模糊的关系并非只是奔驰一家的情况，而是整个汽车行业普遍存在的现象。此番银保监会要求“进一步加强对经销商的管理，明确要求经销商不得以为汽车金融公司提供金融服务的名义收取费用”后，是否真的能起到清理行业不正之风的实际效果，还需拭目以待。

　　奔驰官方在16日的最新回复中提到，依照相关法规：汽车厂商不得干预经销商自主经营范围内的活动。尽管如此，过去几年我们一直在各种场合，以书面及口头的形式向经销商伙伴强调合法合规的经营准则及品牌秉承的服务水准。我们将继续加强这方面的沟通，并在法律允许范围内，采取相关措施确保消费者权益。

　　奔驰再道歉

　　此番西安女车主的维权事件也让奔驰遭遇公关危机，奔驰近日接连发表声明予以回应。4月16日，奔驰官方发布声明再次道歉，称已暂停西安利之星奔驰4s店销售运营，在调查结果证实其存在不合法不合规的行为后，将终止其销售运营授权。

　　奔驰方面表示，一直在全面积极配合相关机构的调查工作，同时，也将对相关经销商采取如下措施：

　　1． 将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前，该授权店的销售运营将暂停，立即执行；

　　2． 如调查结果显示相关经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为，其销售运营授权将被终止；

　　3． 将立即启动针对经销商网络的第三方合规审计，进一步确保经营合法合规，并以此全面提升客户服务流程；

　　4． 依照相关法规：汽车厂商不得干预经销商自主经营范围内的活动。尽管如此，过去几年我们一直在各种场合，以书面及口头的形式向经销商伙伴强调合法合规的经营准则及品牌秉承的服务水准。我们将继续加强这方面的沟通，并在法律允许范围内，采取相关措施确保消费者权益。

　　4月13日，奔驰官方就此事发布了声明称：立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节，无论怎样，都为客户的经历深表歉意，这背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

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责任编辑：赵子牛