陈春花：企业要回归顾客价值 追求更美好生活的价值

　　新浪财经讯 11月15日消息，《中外管理》杂志社于11月15日-17日，在北京举办第28届中外管理官产学恳谈会。今年的主题是“2020·价值回归”。北京大学国发院BiMBA商学院院长陈春花出席并演讲。

北京大学国发院BiMBA商学院院长陈春花

　　陈春花指出，企业高质量发展有一个根本性的话题必须回答，那就是“企业到底为什么而存在”。她表示，企业存在的理由只有四个：第一，提供好产品；无论从任何一个角度讲，企业自身最重要的是能不能真正提供好产品来立足市场。第二，获得盈利；作为企业来讲，整个市场机会，资金的资源，劳动的资源都给你，最重要的事情就是有能力去盈利。只有这样，企业才能真正承担最基础的社会责任，那就是依法纳税，从而为这个社会公共发展提供帮助。第三，提供就业机会；因为我们要有能力让更多人改善生活，以提供对社会本身的帮助。最后一个存在理由是实现社会期望价值，今天企业要面对更直接的挑战，这个挑战就是怎么实现社会的期望价值。

　　陈春花强调，从高速增长转向高质量增长时，“我们可能会有一些根本性的核心选择要做出努力”。她指出四点：

　　第一，要回归顾客价值。她指出，今天所有东西都在变，只有“顾客价值”没有变。影响持续成功的要素不是技术，不是目标，不是资金，最重要的是专注于为顾客创造价值。她表示不认为虚拟经济对实体经济有任何冲击，而是因为“很多企业没有理解到，我们的顾客已经是拥有数字习惯的顾客了，消费者已经习惯在线完成日常生活，当消费者因为数字经济已经改变的时候，你自己不变，其实不是技术淘汰你，是顾客不愿意选择你。”

　　第二，在理解顾客价值的基础上，怎么样做价值共生。她指出，数字技术使底层逻辑发生了改变。“如果没有苹果出智能终端，我们不知道手机可以这么用，如果没有所有在线支付，我们不知道买东西可以这样做。”数字技术使满足顾客需求，变为了创造顾客价值，创造需求。满足顾客需求的时候一定是竞争逻辑，但在创造需求时，最重要的是能跟谁合作。“当你看世界市值最高十大公司的时候，他们共同特征是一样的，都是共生价值的价值网络平台企业。这种共生价值的价值网络平台企业，就意味着你今天想成长需要更大空间，就看你跟谁合作，如何连接。”

　　第三，生意是生活的意义。她指出：“为什么每天都可以开店，就是人一直在生活。”商业的本质并不是销售商品，而是提供生活方案。她表示，好公司的共同特点，都是追求更美好的生活带来的价值，包括人类近距离、远距离的分享价值。

　　第四，下一步企业要往哪个方向走。她认为，下一步企业能够往下发展。高质量发展的根本变化就是要融合生活，驱动人类进步，必须让社会具有可持续态，而不是一个公司自己的发展。她表示，“人不是消费者，是生活者。因此我也认为，双十一可能应该调整，必须让大家回到生活者，才能真正享受商业跟社会之间的关系。”

　　最后，陈春花以华为为例指出，华为所做的一切在今天“为什么能够顶住一个国家对一个企业的挑战”，是因为他所做的事情“符合人类未来所需要的部分”。她强调，华为努力用十年时间帮助108个国家，3万多学生提高数字技能。当所有人数字技能被提高的时候，企业才能真正理解跟世界的关系。

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责任编辑：蒋晓桐