远见高峰会：要学着与AI共事 否则就会被淘汰

　　左起微软大中华区AI暨数位转型负责人赵质忠、中华邮政董事长魏健宏、汉翔航空工业董事长廖荣鑫、唯众传媒创始人暨执行长杨晖

　　远见高峰会专题论坛三：智慧未来服务创新

　　你要学着与AI共事，否则就会被淘汰！

　　来源：《远见》杂志

　　文/林让均 摄影/峰会摄影组

　　你怕被AI（人工智慧）取代吗？对许多业者来说，AI不是威胁，而是帮企业数位转型的有力工具！

　　“第16届华人领袖远见高峰会”第三场专题论坛“智慧未来服务创新”谈的就是如何以AI驱动数位转型，由“唯众传媒”创始人暨执行长杨晖主持，邀请“汉翔航空工业”董事长廖荣鑫、“中华邮政”董事长魏健宏与“微软大中华区AI暨数位转型”负责人赵质忠，分享来自业界的经验谈。

　　杨晖︰AI不是科技业专有，已影响民众生活

　　“两年前，我还是科技业的小白，但“微软小冰”开启了我对AI的认识！”一开场，杨晖分享唯众传媒与湖南卫视合作的《我是未来》节目经验，该节目邀请AI机器人“微软小冰”当助理主持人，她也是中国大陆第一个聊天机器人，创下人机共同主持节目的首例。

　　杨晖自豪表示，《我是未来》的第二季豆瓣评分得到8.2高分，这也显示AI不再是科技业专有，逐渐受到各界瞩目、影响民众生活。更重要的是，AI已经是推动企业数位转型的主要动力，而且目前全球AI市场产值已达2700亿美元。

　　廖荣鑫︰航空工业启动智慧制造三部曲

　　像全台最大的航空零组件制造商“汉翔航空工业”，已逐步导入智慧制造、工业AI的相关应用。

　　汉翔航空工业董事长廖荣鑫在现场秀出简报，表示自莱特兄弟开启航空时代，至今已115年，航天产业正面临工业4.0、智慧制造、贸易保护和租税优惠等挑战。他表示，过去制造基地都放在便宜的地方，进入全球化3.0之后，未来应该要更贴近市场。

　　此外，积层制造掀起产业革命，供应链不再需要长链运作。而汉翔也调查航天业的全球成本图象，像美国、日本一小时成本高达100美元、台湾是45至50美元、马来西亚15至25美元、土耳其8至10美元，墨西哥则在5美元以下。

　　这也点出汉翔生存的迫切压力，加快他们导入智慧制造的速度，目前已投入100个信息工程师，在半年内打造三个示范厂区。

　　廖荣鑫并揭橥汉翔的“智慧制造三部曲”，首先是今年5月曝光、汉翔自行开发的iAIDC战情室，主要分为包括机台智慧化、智慧化制造和智慧化管理三部分，适用于航天设计和制造端，可整合信息系统、厂区机台，形成“机联网”。

　　二部曲是决策战情中心，可在同一平台看到各单位的即时营运状况，例如机器的稼动率、项目的营收等；第三部曲是iAI，就是工业AI将导入智慧化排程、生产线即时监控、制程大数据分析，甚至包括机器人与AR/VR的设计验证。未来，打开手机和平板、透过iAI的平台，就能监控每个机台的状况。

　　魏健宏：邮政4.0力拚智慧物流、数位金融

　　至于百年机构中华邮政，也进入邮政服务4.0时代。中华邮政董事长魏健宏表示，过去中华邮政三大业务主轴“邮、储、寿”，也就是邮政、储金与简易寿险，现在这些业务要全面进入两大数位转型工程：智慧物流与数位金融。

　　魏健宏解释，“智慧物流”的服务重点在于网购电商的物流配置，要将物品流动、经营效率、人力与设备做最好的配置，这需要导入资通信与大数据分析。而中华邮政拥有全国1300个邮局之外，还外加2000个i邮箱，已是全台最大物流公司。

　　至于数位金融，中华邮政持续演进网络化与行动化服务，建置包括数金邮局、虚拟柜员机等智慧化服务。而进一步满足消费者数位金融需求的秘密武器，则是刚于6月动工的中华邮政智慧物流园区，行政院长赖清德期许该园区能成为亚太的智慧物流示范区，预计两年后面世。

　　赵质忠：AI加上人类智商，才是超级智能

　　而打造“微软小冰”、AI科技走在前端的微软，则由“微软大中华区AI暨数位转型”负责人赵质忠来现身说法。他首先让大家服下定心丸，表示AI不是来取代人类，人工智慧必须加上人类智商（Human Intelligence），才能成为超级智能（Super Intelligence）。

　　赵质忠指出，AI科技的进入门坎变低、变得普及化，许多产业都能把AI当成转型工具，但应该思考的是，怎样以人为本，因为转型的关键在于客户体验，怎么从消费者的角度出发是一大挑战。

　　他以“微软小冰”为例，小冰是注重情感的聊天机器人，与一般注重IQ、理性的智能助手是完全不一样的发展方向。目前，微软小冰已推出第六代，在微信的小冰公众号上，平均可与人对话35次，最长甚至达5小时，用聊天方式更深入了解对方的个性。但这样的AI能力如何应用到商务面？

　　以小冰的日本表妹莉娜与日本LAWSON便利商店的合作为例，莉娜透过对话将LAWSON促销券推荐给对话的人，兑换率高达四成，远高于一般的1%至2%的兑换率，为什么？因为莉娜不是凭空推荐，她能掌握对方的状态，例如失恋了，给你一个巧克力兑换券、运动回来给你啤酒的折价券。

　　“这是第一个与AI并存的世代，AI不见得取代人类工作，但你得学着与AI共事，否则还是会被淘汰！”赵质忠举例，AI不可能取代老师，但不会用技术与AI的老师，一定会被会用AI与技术的老师取代。

　　微软已在今年元月在台湾建置AI R&D中心，目前已有50多位员工，就是希望以AI为工具深入情境与消费场景，替企业驱动数位转型，甚至帮忙做世代交替与家族企业接班。

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责任编辑：谢长杉