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新浪财经讯 “第十一届金投赏国际创意节”于10月15日至18日举行，主题为“增长下一年Growth Next Year“！Facebook+MeetSocial专场于16日举行，主题为：零阻力营销未来。
Facebook大中华区渠道业务总经理黄纬贤，飞书互动联合创始人兼CEO沈晨岗，飞书互动高级副总裁阙立励，大疆科技出海营销推广负责人吴业出席并演讲。
黄纬贤认为，今天消费者期望就是什么东西都要快，要快捷。很多的消费者的期望也越来越高，变得更加的直接，需要更加的方便，快捷或者是简单。要怎么去努力呢？
在一些调研里，很多的消费者在购买这个体验遇到一些阻力之后，大概有44%的人会放弃购买，或者有42%的人会转到别的竞争对手那里去消费。还有另外的一些数据也显示了，就是八成的消费者他们表示整个购买的旅程，这个体验是跟他们购买的所获取的一些产品，或者是服务是同样的重要，是平起平坐的。
今年Facebook跟BCG一起推出了零阻力未来的白皮书，通过在中国主要市场的调研，组成了零阻力未来的三个阶段和相关的痛点。这三个阶段分别就是发现、购买中、购买后。
黄纬贤介绍称，在发现这个阶段，痛点类型可以总结为品牌的知名度低、商品信息缺失、广告覆盖不够优化。
第二个阶段是在购买当中的阶段，在购物过程当中痛点类型也可以总结为缺货、流程复杂、支付困难。
到了最后这个阶段，就是购买之后的阶段，接单的速度缓慢，或不对等，物流客服不接也会带来整个阻力。比如也有一半的消费者认为，因为售后服务，这个客服的质量差会改变他们对这个品牌的看法。有66%的消费者也会转到他们竞争对手那里去，如果这个品牌没能够及时的去提出复购活动，去吸引他们回来复购。
建议各位营销人员能够关注消费者旅程中的一些痛点，并开通三步制定解决痛点的营销方案。这三步：第一步，找到购买旅程中所有的痛点，了解你的消费者。第二，分布哪些痛点最有可能使得消费者放弃旅程的关键，评估痛点，从而进行痛点优先级的排序。第三，制定一些营销计划选择后续的优化方案不断去调整。
新浪声明：所有会议实录均为现场速记整理，未经演讲者审阅，新浪网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。
责任编辑：谢长杉
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