春节期间，各地的平安护航点人员坚守一线，为路途中遇到困难的车主解决难题，不管是遇到极端天气时温水化冻，还是电车缺电时一键加电，或是为港澳同胞出行提供便利等等都给予温暖而贴心的服务，让车主们过上平安年。
提供个性化服务，护港澳同胞北上
广东
北上探亲遇车辆故障，平安来解救
今年春节期间，港澳同胞“北上”过春节成为大湾区春运新特色。平安产险广东分公司因地制宜，推出了“北上有护航，人车都平安”的个性化服务，包括免费道路救援、粤语理赔服务管家、港澳地区通赔、多币种赔付等，为港澳车主的平安出行提供暖心特色保障。
2月4日，李先生从澳门自驾到广东探亲，行驶在广澳高速路段时，仪表盘显示故障灯突然亮了，他当即驶入服务区。由于李先生对内地保险情况并不熟悉，一时犯了难。护航点值守的理赔员见状上前，发现是澳门车牌，贴心的使用粤语询问。
了解情况后快速帮李先生检查车辆，发现是胎压不足的原因。理赔员随即拿出工具帮忙补气，并和李先生说港澳地区的保险在这边也是可以使用的。临行前还送上了水和物资，李先生连连道谢，并说：“平安的服务太方便了！这样我以后再来也不担心了。”
湖南 迈过艰难险阻，及时开展护航
2月2日，郴州宜章服务区正式开启春节护航活动。天还没亮，理赔员便出发前往高速服务区。此时京港澳南往北的交通已经开始严重堵车，为了确保护航工作能够及时开展，理赔员将车辆停在几公里外的乡间，选择步行走小路，人工搬运物资到服务区。
护航期间遇到服务区水管爆裂，导致没有热水饮用。护航点赶忙备好红糖姜茶，在这寒风凌冽的冬日为前来服务区休息的车主驱寒送暖，大家纷纷称赞：“小小一杯姜茶，却很暖心啊！”
暖心守护，极端天气也不怕浙江
受困暴雨中，慷慨送物资
理赔员张宇航在护航点值班时，发现了在暴雨中靠边停车的黄先生，赶紧冒雨上前询问情况。黄先生忧愁地说：“车没有玻璃水了，前挡玻璃的污渍擦不干净，加上暴雨天视线受阻，担心出意外所以只能靠边停车。”
张宇航引导黄先生开到了安全停放地点，给车辆加满玻璃水，并送上物资。最后还给黄先生指引道路，告诉他走那条路可以避免道路拥堵，黄先生临行时对张宇航连连道谢：“多亏有你们出手相助，我才不用耗时间等雨停。”
宁波暴雨之下路况复杂，平安送温情
春节前后宁波持续下雨，路况复杂。车主张先生担心于雨天出行车辆故障，于是在出发前导航至护航点，给爱车进行安全检测。理赔员沈烽杰协助张先生添加了玻璃水、燃油宝、检查汽车胎压。
检测结束后，张先生询问：“我前段时间倒车时不小心碰到了轮毂，这种情况可以理赔吗？”沈烽杰耐心地为张先生答疑解惑，专业的服务让张先生倍感安心。
河南玻璃冰冻遇难题，紧急帮忙处理
在河南郑州东服务区，一辆车子缓缓开向护航点。经了解，原来是车主把矿泉水当做玻璃水使用，但因为天气太冷，矿泉水上冻，不能正常喷出，导致玻璃上全是冰冻。
理赔员王路尧赶紧为车主添加防冻玻璃水，并用热水处理喷头，最终车辆恢复正常。车主十分感谢，激动地说：“还好碰到了你们，给我重新添加了玻璃水，不然几百公里的返乡路程，视线遮挡，真是太危险了！”
天津汽车之家联合护航，严寒之中共同守护
2月8日，汽车之家组织论坛车友会前来加入天津服务区护航活动，为往来车主送上精心准备的新春礼物。这是平安产险开展护航活动的第13年，也是汽车之家在天津护航点驻扎的第5年。护航员们表示：“虽然天气寒冷，也很辛苦，但每次提供帮助后都能收到车主们真挚的感谢，就觉得心里暖暖的”。
除了天津，汽车之家的活动也在全国200+护航点上线，与平安一同守护广大车主的回家路。
出行之路状况百出，平安来帮忙四川
服务区遇困境，暖心相助解决难题
理赔员胡万超在绕西服务区站口护航时，发现一车主站在外面，努力擦拭前挡玻璃，便上前询问情况。车主焦急地说：“上高速路后发现玻璃有污点遮挡，但玻璃水没有了，导致擦不干净，担心这样不安全，所以想着在服务站休息一下处理掉”。
胡万超立即拿出玻璃水为车主车辆添加上，并检查了车辆状况，车主对胡万超的暖心帮助表示非常感激，与他握手说道：“真是多亏了有你啊，感谢！”。
辽宁发动机突发故障，平安暖心陪伴
夏女士驾车从沈阳前往鞍山回家过年，途中车辆发动机故障灯突然亮起，夏女士想到平安非事故道路救援服务，随后立即拿出手机，打开好车主app，选择开往就近的护航点—京哈高速口。
理赔员第一时间为夏女士的车辆进行OBD检测，发现了故障后立即将车拖至附近的修理厂，安排维修。
等待期间，理赔员为夏女士提供了热水、泡面和暖贴等物资。夏女士感叹：“平安给我的感觉真的很温暖，服务也和广告里说的一模一样——省事省心又省钱！”
内蒙古轮胎漏气寸步难行，平安助力没问题
理赔员张喜春在乌兰浩特集阿高速路口进行护航时，遇到车主李先生正在路旁查看车辆，一脸愁容。张喜春连忙上前询问，李先生表示：“刚从外地回家过年，对本地还不熟悉，没想到半路车胎漏气了，无法正常行驶，也不知道怎么联系修理厂。”
张喜春立刻取出查勘车内的救援设备，为车胎充气。并为李先生推荐了平安合作的修理厂做车辆维修，李先生对张喜春的帮助很是感激，当场拿出手机发朋友圈为平安点赞。
北京车辆检测出隐患，车主好评连连
车主谢先生刷到理赔员朋友圈的护航活动后，在出发前来到车主服务中心享受免费车辆检查服务。经工作人员检查后，发现谢先生的车上有三个轮胎出现了裂纹，存在重大安全隐患，平安为车主免去工时费更换了新轮胎，车主称：“幸好有护航服务，帮我解决了出行隐患，这下我能放心地回家过年了。”
深圳电车半路没电，平安“一键加电”
2月10日，理赔员何宣霖在大梅沙驻点护航时，一家三口由交警带路，缓缓驶入大梅沙护航点，原来是新能源汽车亏电。
何宣霖指引车主开到充电车旁，为其提供了方便快捷的“一键加电”服务，充电之余，何宣霖带一家三口到护航爱心补给站小憩，为小朋友冲泡奶粉，送上新年的第一杯温暖。车主在临走前主动合影留念，并表示：“平安的服务真是太及时了，明年我一定继续购买平安车险！”
宁夏中控台异响，平安帮忙检查
王先生途径银川时，发现车辆中控台有不正常的响声，担心发生安全事故，便在银川高速路口紧急下高速，向平安护航点寻求帮助。
经理赔员检查，是中控台内部零件老化，加上长时间颠簸，所以发出异响。经过王先生允许后，理赔员添加了王先生的微信，将附近的营业修理厂定位发至王先生手机，并为王先生加满玻璃水，王先生对护航点的暖心服务非常满意，道谢后赶往了修理厂。
广西 小孩磕碰大人无助，护航医疗鼎力相助
2月8日，平安产险南宁中支在高速服务区护航时，有一位车主很着急地跑过来说：“我的小孩不小心磕到受伤了，但车上没有医疗用品，一时不知道怎么办，能不能请你们帮帮忙？”
护航医疗人员了解后赶紧上前检查，快速将小孩带至护航点，拿出医疗工具为他清理伤口并简易包扎，解决了车主的燃眉之急。车主说：“真是不知道该怎么感谢才好，我会号召亲朋好友全力支持平安保险!”
重庆受伤消毒包扎，温暖车主归家路
2月16日，在北碚收费站附近传来一阵刺耳的紧急刹车声，护航点值班的人员王强闻声紧急前往查看情况，了解到李先生由于前方障碍紧急刹车，幸好躲让及时并未造成其他损失，只是手受到碰撞，造成了轻微擦伤。
王强见状指引李先生靠边停车，邀请他到护航点，并拿出护航急救药箱帮助李先生包扎伤口。李先生说：“我还得开两小时才能到家”，王强便为其送上饮用水以及食物，让他休息休息再出发。临行前李先生感激着与王强告别：“平安的服务让我感到很暖心，很安心。你们辛苦了！”
佛山
非平安客户也出手相助
2月10日，两辆车在龙山高速发生刮擦，出高速后，车主不知道如何处理，就停在了出口匝道边上。
护航人员李棠达和刘振辉见状主动上前询问，得知其实两位车主并非平安客户，但护航人员仍旧协助车主报案并帮忙拍照处理，同时为他们送上食物和饮用水，两位车主为激动地表示：“我们并不是平安保单，还能得到你们的帮助，平安的格局真是了不起！”
平安暖心服务，不止于车辆唐山
探亲不识路，平安来帮忙
2月15日，护航员在唐山南高速口遇见从天津来探亲的老两口，老人家上前问路，表示不认识路，找不到来接他们的亲属。
了解清楚情况后，护航员告诉大爷该怎么走，并赠送了急救包，大爷表示十分感激，连声称赞平安。家属接上老两口后特意过来感谢：“因为你们的帮助，让我们能顺利接上老人，节省了不少时间，太谢谢了！”
东莞暖心问候补给，温暖异乡人回家路
东莞平安产险开展了“平安大巴，温暖回家”的爱心专车活动，让在东莞务工的朋友们安全、舒适地回家与家人团聚，欢度春节。平安护航员向务工人员派发新春饮食补给，送上了诚挚的节日问候。
此外，考虑到大巴人员密集的情况，护航员为大巴车内部环境进行了消毒杀菌，并为开长途的大巴司机送上泡面、香肠等饮食补给，提醒司机不要疲劳驾驶，确保整车乘客可以安全到家。司机和乘车的朋友们纷纷表示：“辛苦你们了，这是新年收到的第一份温暖，也祝你们新春快乐！”
新春回家路，平安来守护。春节护航期间的温暖瞬间历历在目，平安用暖心服务为每一次出行增添温度。
校对：杨旭
责编：杨东溟
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