宁夏中卫：电力“三心”服务惠民生助发展|宁夏_新浪财经

转自：经济日报

近年来，国网宁夏中卫供电公司聚焦群众用电需求，以不断提升服务质效，为用户提供更加便捷优质的供电服务为导向，通过“贴心、省心、用心”的服务举措，持续提高用户电力获得感。

贴心服务，用电无忧

“以前一开设备，转着转着就停了，每天都故障好几次，费工费时不说，还造成材料浪费，使得成本增高。现在电力部门的师傅给我更换了线路和开关，省工、省时、省料还省电，成本低了，产品品质也好了。”兴全五金电镀厂的老板徐兴全激动地说。

国网中卫供电公司急用户之所急，定期组织服务队进企业、访用户，让服务主动到家。积极构建供电服务“三道防线”，建立完善中卫地区企业、工厂、养殖种植户等用户用电隐患台账，提高服务质效，逐步实现从“发现问题再解决”向“查出隐患不出问题”转变。

今年以来，该公司共开展服务春耕秋收、迎峰度夏、助力企业复工复产等走访服务活动30余次，涉及各类用户500余户，现场解决处理用电问题及隐患150余个。积极服务乡村振兴，助力地方特色产业发展，陆续完成中卫辖区内13个乡镇的农网改造项目，涉及供电线路55.46公里，配电容量1560千伏安。贴心的供电服务及时解决了用户用电过程中的“卡脖子”问题，为用户用电无忧奠定坚实基础。

数字化应用，用电更省心

“没想到能这么快用上电，你们的服务太到位了。”6月27日，家住中卫市海兴开发区凤凰园的张娟对国网中卫供电公司工作人员说到。张娟在“网上国网”APP上申请新装业务，两个工作日后就实现通电，她不由得竖起大拇指赞道：“全程不需要跑来跑去提供证明材料，直接刷脸办电，方便省心！”

为快速响应客户需求，该公司搭建电力服务“便民桥”，不断探索、优化、升级供电服务方式，推进智能化、数字化服务有效融合。充分发挥网上国网”和“网上电网”平台优势，快速处理和回复客户咨询及用电需求，高效核查报装地点设备情况，自动评估规划最佳接入点，为客户“当天办”“隔天装”提供了非常大的便利。

同时坚持在办电流程上做好“减法”，与地方政府协调联合打通数据系统，搭建政企办电信息共享平台，中卫地区44个供电营业厅已全部实现居民“刷脸办电”和企业“一证办电”应用，受理工单2293件，调取证照760次，让客户体验“无感办电”的同时，大大减少了纸张的使用，积极响应了绿色低碳的办公方式。

超前服务企业，用心助力发展

“因为你们的超前服务，我们的项目也能加速了。”8月30日，宁夏晨光新材料有限公司负责人陈盛对现场勘查和走访的该公司大客户经理说。

6月，自治区第十三次党代会提出高质量发展“六新六特六优”产业。国网中卫供电公司落实要求，做好相关产业企业落户发展的电力供应保障工作。8月，晨光新材料公司等9家高新企业落户中卫市美利工业园区，预估新增产值1亿元以上，为地方经济发展注入新动能。

该公司依托投资项目在线审批监管平台，在客户报装前获取晨光新材料公司项目代码、项目名称、建设规模等信息，安排大客户经理主动对接客户。近年来，在重点企业、重大项目用电报装方面，该公司前移服务窗口，提前走访，掌握企业用能规划、投产安排等信息，尽早启动配套电网工程前期工作，并主动为客户提供前期用电咨询服务。待客户手续齐全、用电需求基本确定后，将客户前期咨询时提出的申请意向和沟通过的接入方案“一键转正式”，实现受理申请即答复供电方案。