阿里巴巴CEO张勇
新浪财经讯 “2019年冬季达沃斯”于1月22日-25日在瑞士达沃斯举行，主题为“全球化4.0：打造第四次工业革命时代的全球架构”。北京时间24日16：00数字化信任和转型专场，阿里巴巴CEO张勇出席并讲话。
技术越来越发达，会不会造成社会的两极化？对此，张勇表示，阿里巴巴希望在这个平台上技术变得更包容性，“我们的理念就是让天下无难做的生意，我们并不是想说让我们把所有业务的益处控制权都放在我们手中，我们是要作为一种推动者，我们能够让平台上所有的参与方都能够做好生意。”
以下为对话摘编：
克劳斯·施瓦布：可能对于一些大型企业来看，无论是什么样子的行业，在谈未来的时候，大家都在谈人工智能。现在你作为阿里巴巴的领导，你是如何看待人工智能对业务的影响呢？
张勇：阿里巴巴以及我们所有的业务背后的原动力都是人工智能，老实讲，在很多年以前我们都不知道这个叫做人工智能，或者我们做的事情是跟人工智能有关系的。当所有人都在谈人工智能的时候，我了解了一下，看了一下什么叫人工智能。对于我们来说，这不是人工智能，我们把它称为“阿里巴巴智能”。
因为我们所有的运营都是由数据技术所驱动的，我们为我们所有平台的交易提供便利，我们给消费者做出很多的一些个人购买的建议，我们甚至是用语音识别的技术来去做我们的客服，让我们的消费者和我们的语音客服来进行沟通。换句话说，人工智能在我们所有的业务当中都比比皆是。我相信有了新技术的话，我们一定能够去为我们的客户提高他们的用户体验，而且提高我们的运营效率。
克劳斯·施瓦布：我们来看一下对实体经济，尤其是就业的一些影响。昨天我也听了多位政府首脑的演讲，他们也谈到了，我们在做创新的同时，也一定要考虑到社会公平性。如果我们看一下像亚马逊、阿里巴巴这样的企业，其实大家最顶层的一个目标都是智能团队，技术驱动的理念，再底下可能是有数以万计的人在做一些技术含量较低的工作，您认为当技术越来越发达的时候，会不会造成社会的两极化？你会让更多人只是去做一些更低端的工作吗？中间层可能就不需要人了。
张勇：我们希望在这个平台上技术变得更包容性，我们的理念就是让天下无难做的生意，我们并不是想说让我们把所有业务的益处控制权都放在我们的手中，我们是要作为一种推动者，我们能够让平台上所有的参与方都能够做好生意。
如何做好推动者的角色？那就是靠技术。因为技术，我们可以帮助我们的商户，能够去提升他在平台上面的运营效率，同时我们也可以帮助我们的农户，比如帮助卢旺达的农户，就像卢旺达总统给我们举了最近的例子，我们最近的合作就是帮助卢旺达的咖啡种植者，能够让他们的咖啡直接卖到中国。而且在我们平台上面销售的咖啡量等于卢旺达一年的出口量。这有直接的需求，我们可以建立起这样一个互动和联动，但是要做到有互动性、包容性。我们可以为整个价值链提供更多的价值。
如果你想帮助农户，只有说你要理解、了解如何能够把他们的产品直接卖到终端客户，你才会能够去让他们更有自信地做贷款，去增长它的业务。所以，从这个过程当中你能创造更多的价值、更多的协同作用，让社会变得更加好。
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责任编辑：谢长杉
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