315消费维权|快手直播间说好了包邮结果货到了要自付23元快递费还不能拒收？_新浪财经

被各种商家营销套路侵害权益？买到的商品出故障投诉无门？黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【消费遇纠纷，就上黑猫投诉】

专题：消费维权在行动——聚焦2024“315晚会”

　　一年一度国际消费者权益日即将到来，为提振消费信心，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，新浪财经联合黑猫投诉【投诉入口】平台推出2024年315消费维权活动。

　　新浪黑猫投诉平台数据显示，截至2024年3月13日，快手共收到投诉1908件，已回复1905件，回复率99.8%；已完成403件，完成率21%。

　　投诉内容主要集中在购物过程中的虚假宣传、运费险问题等。

　　有投诉人称，3.5-3.7号之间在快手平台购买了几件内衣，购买前产品详情里明确说明了商家提供运费险，七天无理由服务。实际收到产品后发现大小，款式不合适，通过快手平台发起退货退款是发现商家不提供运费险了，运费需要自行处理，还不支持自己发快递，只能用商家指定的顺丰等价格比较高的快递。 “我每单自己要承担十几块钱的运费，咨询快手平台客服后，平台客服解释说是后台系统审核不通过？具体审核标准是什么，平台客服也不做出解释，难道用户购买产品没有知情权？产品详情里标注的赠送运费险也是假的？”

　　另有投诉人表示：在快手平台买的保健品，商家直播间说包邮费，现在顺丰快递小哥送过来付款了，23快递费，我说拒收可以吗，他们说是什么内部单，不能拒收，我付款了23块快递费，这不是欺骗消费者吗直播间说的包运费，为什么还要收我们运费，再说安徽到上海也不能23块，连一斤东西都没有，希望平台给一个满意的说法和解决方案。