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新浪财经讯,由新浪财经联合黑猫投诉、微博航空共同推出的航空公司评选活动“金凤奖”正火热进行中,旨在为消费者评选出为旅客提供全方位、专业、安全服务的航空公司。
在此次评选联合主办方黑猫投诉平台上,中国南方航空投诉量达126件,数量仅次于东方航空的128件,屈居航企第二。
擅自更改机型旅客座位 无故取消活动资格
在黑猫投诉中,多见消费者表达对南航擅自“更改机型、座位且不提前通知”的不满。
有匿名消费者表示,其预订广州往北京由A380执飞的航班,升舱买了公务舱,然而没过多久换成了789执飞,后又换成了78c。“机型的舒适度完全不一样,而且完全没有通知提示,预留的座位号也换了”。
用户7270404337投诉称,南方航空公司8月2号由沈阳至深圳航班CZ6303,在不通知本人及同事的情况下,擅自更改座位。
用户致电南航回应为“拒绝回答。”
虚假低价保障承诺 无故取消活动资格
南航与其他机构联合举办的活动也经常被消费者诟病。
在南航与洲际酒店推出的活动中,消费者@哥哥放个屁给你追着玩 在10月10号办理成功并收到南航确认短信。而在12号购买了南航武汉飞往广州的公务舱cz8664,却在下午五点收到短信被取消了相应会籍。南航称没有责任,不予无责退票。
网友@依稀秋风在路上,投诉南航举办的IHG精英会员匹配南航金卡活动,无故取消其资格。在咨询南航客服无任何回复,态度强硬。
南航黑猫投诉平台唯一回复:可以咨询95539
不同于东方航空在黑猫投诉上的“零回复”,南方航空在黑猫平台回复了一位消费者在9月10日对“南航里程兑换月饼”相关投诉的回复。该消费者投诉称用南航里程兑换月饼,9月6号下单到9月10号仍未发货。
在消费者投诉后,南方航空在两天后9月12日恢复称:“这类发货的问题,希望中奖者可以咨询95539”。
此后该投诉者未在黑猫投诉平台反馈后续结果。中秋节已经过去一月有余,不知道该名网友吃到南航里程兑换的月饼没?
2019航空公司“金凤奖”评选活动简介:
随着人们生活水平的提高与航线的日益丰富,越来越多的人选择乘飞机出行。
“金凤”,意为“金牌服务,凤舞苍穹”。新浪财经联合黑猫投诉、微博航空,期冀通过“金凤奖”,评选出真诚为旅客提供全方位、专业、安全服务的航空公司。“金凤奖”不仅意在表达乘客对航空企业的认可,更旨在为更多企业继续提供优质服务提供动力。
只为更优质的出行体验。
评选标准:根据网友投票、黑猫投诉企业客诉处理、专家评审团打分三方情况综合评定。
单机此处参与评选:2019航空公司“金凤奖”评选
责任编辑:李思阳
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