十大行业乱象之网游：“熊孩子”大额充值责任难界定

　　2019年来，随着经济的不断发展，侵害消费者权益的事件也层出不穷，各行业消费乱象不容忽视。黑猫投诉盘点2019年热门消费维权事件，发布“1号关注”揭晓十大行业“乱象”，带你走进那些真假套路。

　　近年随着网民触网年龄越来越低，未成年人盗用父母信用卡充值游戏币、打赏主播的现象频出，涉及金额也从几十块到上万元不等。

　　“孩子是未成年，充值游戏家长不知道，也没有通知消息，银行通知还款才知道的”

　　对此国家新闻出版署曾发出《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，要求网友用户实名注册，且规定同一网游企业提供的付费服务，8-16岁用户不得超200元/月，单次充值金额不得超50元。16岁以上的未成年用户单次充值金额不得超100元，每月充值不得超400元。

　　但尽管如此，“熊孩子”大额充值网游的现象依然层出不穷，尤其在疫情期间，由于孩子们都在上网课，会直接使用家长的移动设备，黑猫投诉平台上有很多家长投诉称孩子是在家长不知情的情况下进行了充值，请求退款。对此类投诉诉求，商家普遍不会予以支持，认为账号是属于“家长”，而且充值的时候也通过了密码验证，不存在所谓“误充值”的情况。目前双方的责任难以清晰界定，扯皮现象严重。

　　“第一次发现未成年人使用和平精英游戏扣费两次，告知客服，最后告知不能退款， 客服说为了避免未成年人再次使用和平精英游戏扣费，让家长我设置了限制，按照要求我限制之后未成年人还能再使用和平精英游戏了，第二次未成年人使用却再次扣费成功，未成年人为什么可以使用家长的微信或QQ实名登录玩和平精英游戏，希望商家可以给我答复”

　　黑猫投诉平台希望通过梳理这些“乱象”，引起对消费维权问题的关注，黑猫也将持续关注消费领域新动向，在处理消费者投诉的同时，也会及时将侵害消费者合法权益的行为进行曝光，提醒更多消费者谨防消费陷阱，切实提高消费者对消费侵权的认知水平，为优化消费生态出一份力。

责任编辑：陈楚潺