巽风App购买兔茅约定时间却提不到货、游戏氪金，茅台遭年轻人吐槽_新浪财经

被各种商家营销套路侵害权益？买到的商品出故障投诉无门？黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【消费遇纠纷，就上黑猫投诉】

　　近日，消费者张先生在黑猫投诉【投诉入口】平台表示，1月5日在茅台巽风APP通过游戏冲榜获得兔茅生肖酒购买资格，付款后被通知在2月8号下午17点前提货，但是一直被茅台专卖店和茅台官方告知没货。到了2月8日，张先生2499的付款被退了回来，订单也被系统自动取消。消费者在指定的时间内没有取到兔茅。

　　张先生几次联系茅台专卖店和茅台官方后，在2月26日被重新下单，张先生领了酒，但是距离约定时间已经过去了18天。

　　“过了18天以后给我们重新下的单，我们总共40多个人，都是这种情况”张先生表示。下单后规定时间内消费者领不到酒，是货品不足还是巽风APP出现的bug？对此，酒业内参致电了茅台官方客服。

　　针对上述问题，客服表示，接到过这个反馈，需要领导处理，之前已经回复是可以提货了。对于为何指定时间内拿不到酒，客服称情况比较特殊，具体原因不清楚。目前还没有处理方案，也没有补偿措施，客户如有诉求可以致电茅台进行登记。

　　酒业内参又联系到另一位遭遇同样情况的消费者，该消费者表示，自己严格按照巽风APP所公示的游玩须知和购买须知。获得购买资格并及时付款后，i茅台app平台与门店以未到货物和后台未恢复等理由，导致其未在指定时间、指定地点取走货物。给自己在等待时间上和沟通话费上存在一定的经济损失，精神上造成焦躁不安的购物困扰。目前已向贵州省贵阳市贵安新区市场监督管理局投诉。

　　众所周知，茅台酒目前是“硬通货”般的存在。尤其是茅台生肖酒，近几年火热，被茅台视为“最具竞争力的文化产品之一”。官方售价与可买到的价格相差较大，逾期拿不到酒，会给消费者带来诸多不便和较差的购物体验。

　　无独有偶，此前巽风app就因为bug给消费者带来了极差的体验。

　　巽风bug遭遇集体投诉

　　巽风数字世界是贵州茅台和网易联合开发的一款元宇宙App，2023年1月1日上线。在巽风App里，玩家们完成任务后可获得茅台酒兑换券等奖励。该App上线仅2天，注册人数就突破了100万，不过，大部分用户下载是为了获得茅台酒购买资格。

　　但是，app大量出现的bug却给用户带来较差的消费体验，为此频繁遭到投诉。

　　2023年2月，茅台推出了二十四节气酒“立春酒”，只在巽风APP限量发售，玩家在app中完成任务赚取积分，排名靠前的获得原价购买“立春酒”资格。由此，大量消费者扎进app中做任务，热情高涨。

　　但是，巽风APP开展“立春．雨水天成小巽委托”活动时，因为系统故障遭到了大批玩家的投诉。有玩家表示，自己根据官方活动要求，充值了“小巽委托典藏版398元套餐”（充值398元可以提高获得材料几率，提高合成购买酒权利的机会），官方规定2月26日晚上20时准时统一开奖，结果由于公司技术问题、系统故障，导致没能统一开奖，最后只有部分玩家获得了奖品。

　　事后，巽风APP发布公告向用户致歉，并同步安排了补偿措施。事发前，已有13719位用户收到了“雨水．小巽委托”的奖励，但其他用户因为停服没有及时收到“雨水．小巽委托”的奖励。

　　对此，巽风数字世界曾回应酒业内参称，为了表达歉意，将为全服用户（2月27日24时前创建）发放福利礼包：10份轮次基酒+50个酿酒手札+1000瑞羽，2月28日8：00后登录即可收到。福利包在3月6日12时前有效。此外，因紧急维护导致一部分用户没有及时收到奖品，可以给客服申请退货退款，费用原路退回给用户。

　　被质疑“割韭菜” 炒作盛行

　　巽风数字世界推出仅仅3个月，便争议不断，在Apple商店中，只有2.0的评价，被不少玩家质疑是茅台披着元宇宙的外壳“割韭菜”。有玩家表示，想要获得购酒资格，就需要投入大量的时间，还得氪金，不然排名靠不了前。

　　做游戏可以获得原价购买茅台酒资格，是巽风app大火最重要的原因。也正因如此，越来越多的玩家涌入app做任务，这也使得游戏越来越“卷”。

　　“只投入时间还不够，不充钱排名根本靠不了前”有年轻玩家表示。“普通玩家你就不要想登榜排名了，你不充钱怎么可能让你拿到资格？”有玩家在巽风贴吧里表示自己充值了5000元，排名才冲到1500名，仍未拿到购酒资格。还有玩家在应用商店评论，普通玩家高兴的等上线，上线才发现是氯金游戏，花钱的玩家也是不知道图什么，大几千，几万的充值，有这个钱什么虎茅，兔茅，随便找个地方都能买了，还在这游戏里辛苦的打排行，氯金，就为免费赠送的那瓶兔茅，最后算下来比加价买的还贵。