文/燕梳新青年
不可否认华泰保险在公司运营业绩上的出色，我们也不揣测理赔指标表现与承保利润之间有无关系。华泰保险所做的一切都符合资本时代对一家保险公司的要求，但是，现在是互联网时代，不是资本家而是消费者来决定一个公司的价值。
华泰保险18周年之际，在保险报上发表了一篇《华泰之道 ——记中国保险业转型先驱十八年的探索之路》，以示高调宣传。
有盖棺之论：曾有媒体用“十年另类，终成主流”来总结和评价华泰保险，这是一个相当贴切的评价。中国保险业转型先驱这样的称谓，华泰当之无愧。方向明，在路上，华泰在中国保险行业蓬勃发展的大潮中，留下了一串坚实的脚印。
有始创之功：早在2000年行业普遍还在粗放经营跑马圈地之时，华泰却第一个提出转型并开始以质量效益型发展为核心的探索，并最终取得了瞩目成绩。
有立言之先：2000年1月，华泰召集中层以上干部在香山开会，“香山会议”持续8天，王梓木提出了一个让华泰全员振聋发聩的观点：“真正决定企业命运的是企业的质量和效益，而不是企业的规模。华泰不以保费论英雄，要以质量效益比高低！”
有立德之意：“华泰是一家中型公司，对市场的影响力有限。但我们希望华泰是一粒健康的种子，能够为行业带来一些有益的实践和思想。哪怕一时因为各种原因发展的不够快，我们仍然要做健康的种子。这样才有可能厚积薄发，抓住机遇实现快速成长。”
有立功之大：从2006年到2011年，华泰财险以只占行业1%的市场规模，实现了占行业总额30%多的利润。2014年，华泰财险累计实现保险保费收入65.16亿元，同比增长0.37%。其中，车险实现保费收入36.03亿元，商险实现保费收入18.70亿元，个险实现保费收入10.43亿元。全年累计实现净利润5.1亿元。
有创新之勇：引进目前在美国、欧洲、日本等发达国家市场上已经发展得相当成熟的专属代理制度，建立了首套适合中国市场的专属代理人(EA)模式。已在全国20个省、直辖市、自治区建立了一千六百多家EA社区保险门店，EA渠道累计保费收入15.56亿元，同比增长99.70%，占车险整体保费40.93%。
华泰保险，曾经是中国保险业的一个现象。
然并卵……
尊重你的客户，这是一个保险公司的基本素质。现象级的公司必须提供现象级的保险服务。但从公开数据来看，华泰保险在服务客户上并没有自身资本增值上那么耀眼和值得信赖。
先看一下华泰保险在天子脚下、煌煌帝都的表现，根据北京保监局公布的“北京保险行业车险理赔测评指标(截至2014年12月)”。以最为关键的结案周期为例，行业平均18.3天，华泰保险为21.5天，在35家公司里排名第19位；5000元以下非人伤案件结案周期行业平均为15.9天，华泰为19.8天，在35家公司里排名第20位；结案率行业平均为88.5%，华泰为82.2%，在35家公司里排名第25位。
离开天子脚下、皇城内外，我们再去看一下华泰保险在另一大直辖市天津的表现。根据天津保监局公布的“天津市各财产保险分公司2014年1-12月机动车保险理赔服务质量指标”，以最为关键的结案周期为例，行业平均32.40天，华泰保险为47.86天，在20家公司里排名第19位；2000元以下(含)车险案件结案周期行业平均为24.45天，华泰为30.5天，在20家公司里排名第16位；每千万保费车险理赔投诉数行业平均为0.448，华泰为0.69，在20家公司里排名第18位。
时间再拉长一点，看看天津2013年1-12月份的数据。结案周期行业平均30.30天，华泰保险为44.76天，在20家公司里排名第20位；2000元以下(含)车险案件结案周期行业平均为22.16天，华泰为28.2天，在20家公司里排名第17位；每千万保费车险理赔投诉数行业平均为1.083，华泰为1.92，在20家公司里排名第18位。
这是那个敢为人先的华泰保险的表现吗？
如果辩称地区不对，那有谁比京津两地更为重要？
如果辩称时间不对，那连续两年的不给力还不够自省？
如果辩称不在乎指标，那官网上怎么会发《华泰财险在北京车险理赔服务测评中多项指标优于行业平均水平》这样的稿子？
数据确凿，辩无可辩。
华泰保险不论是在北京还是天津，都是成立时间排在第4位的公司，江湖辈分极高。《笑傲江湖》里讲，独孤剑法第一层“凌厉刚猛，无坚不摧，弱冠前以之与河朔群雄争锋。”而华泰保险的表现，不仅不如阳光、安邦等新生一代的佼佼者，而且都不能掠英大、现代、都邦、中银的锋芒，不仅不与群雄争锋，甚至有点无动于衷、无计可施。在行业里排名下游乃至末尾，是难以承托的起“十年另类，终成主流”的评价。
互联网时代，你的客户不一定成为你的用户，信息透明是基本要素，客户迟早会在互联网大潮中学会比较、然后进行理性选择。人民群众是历史的创造者，英雄人物总是从大地吸取力量。没人能玩“抓着自己头发双脚离地”的把戏。
不可否认华泰保险在公司运营业绩上的出色，我们也不揣测理赔指标表现与承保利润之间有无关系。华泰保险所做的一切都符合资本时代对一家保险公司的要求，但是，现在是互联网时代，不是资本家而是消费者来决定一个公司的价值。
一个故事结尾，本年度CBA决赛第六场在辽宁本溪体育场举行，辽宁队突然宣布前几天公布的票价作废，重新大幅提高了票价，并且还宣布，此前在网上预订了球票的球迷们，将被退款。看看某网站的群众投票结果。
网上一片骂声！
球赛刚刚结束上半场，华泰保险才1:0领先，下半场难道就计划放弃观众了吗？
殷鉴不远，华泰慎之。
(本文作者介绍：燕梳新青年，保险锐力量。)
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