质量和安全是中国游客境外“扫货”的重要原因

十几年前中国政府正式开放出境游后，作为全世界最大的潜在旅游人群，中国人出境游需求井喷式地爆发出来，已经成为支撑世界旅游市场的举动动力。而中国人的出境游，一个最大的特点，就是志不在山水，在购物。在世界各地的大小商场、机场免税店，到处挤满来自中国的购物大军。

中国旅游研究院最新数据显示，我国出境旅游人数和购买力已连续三年居世界第一，2014年，中国公民出境游突破1亿人次，2015年首次突破1.2亿人次。2015年，中国出境游客境外消费约1.5万亿元，占67.6万亿元GDP的2.2%

2016春节旅游报告显示，春节国内游客出境人数达600万，如果以人均海外消费1.5万元计算，那么中国游客出境花费达900亿元。出境游火爆，带来海外消费的火爆，成为国内春节黄金周等假期消费的一个特点。银联国际发布的报告显示，中国游客在境外消费占比最大的仍是购物、住宿与交通，而娱乐、餐饮及景点门票的占比也逐年增加。中国人海外扫货导致的“肥水”外流，使我国年度出入境旅游贸易逆差突破1000亿美元。

中国人在国内旅游时，最讨厌的是“购物游”，旅游中，最易发生的是和导游发生购物的争执。但是游客们出了国，却换了个人一样，每个人都大包小裹，满载而归。一些游客抱怨外国商场关门太早，抱怨老外的工作时间和习惯，抱怨老外们“太懒”。

是什么原因使中国游客在海外热衷于购物，甚至疯狂扫货、一掷千金呢？中国消费者为什么有浓浓的“洋货情结”呢？

这两年，智能马桶盖一炮走红，销量大增。尽管有人说，日本的马桶盖其实大都是产自中国浙江，国产跟外资品牌相比质量并不会差。但据1月19日《每日经济新闻》报道，国家质检总局对国内15个省（市）45家企业生产的45批次智能马桶盖抽检，结果居然18批次不合格，占比40%。产品质量问题主要集中在耐热和耐燃不达标、安全水位技术不过关等。质检总局的权威报告，揭开了国产智能马桶产品的真面目。相比之下，在抽检中“市面上的外资品牌样品均合格”，这个现实，真让人“打脸”。

小小马桶圈，没有多少技术门槛，但却“四成不合格”。2015年8月，北京市工商局发布的一份抽检报告显示，包括ARROW箭牌卫浴在内的5个国产品牌的智能坐便器不合格；而在上海市消保委2014年发布的智能坐便器质量抽检报告中，国产?智能坐便器的不合格率更是高达59.3%。在日本购物的游客反映，日本不少商品从外观到性能再到质量应该说都比国内商品要好一个档次，日本很多小东西的人性化设计让人用起来感觉很好。日本的“尿不湿”质量好，孩子穿一整天都很干爽，质量明显高于中国产品。由于中国人抢购“尿不湿”，日本商场甚至已开始限购。而中国国内市场鱼龙混杂，容易导致消费者眼花缭乱带来选择困惑，而国外消费有时少了很多这方面的后顾之忧。前几年，国内的“三聚氰胺”事件引发了中国奶粉的信任危机。国人们出国买奶粉成为一景，甚至在香港不惜冒着被拘留的危险。也就是说，境外扫货显现出来的是国内市场的信任危机。

中国现在是“世界工厂”，全世界工业产品几乎一半产量世界第一，但中国的国民却在境外扫货，甚至买回来日常用品，这难道不具有讽刺意义吗？更具有讽刺意义的是，很多产品的外包装上就赫然印着“Made in China”。

不能再以崇洋媚外简单分析这种现象。其实扫货者说得非常清楚：“抢购的不是日本马桶盖，而是日本标准”，因为中国的马桶盖质量就是赶不上日本。马桶盖企业也公开承认，同一品牌、同一产品，不同的目标市场，生产标准是不一样的。马桶盖这样，花150元一斤的日本“安全大米”，据披露就是产在中国辽宁盘锦的6元到10元一斤的盘锦大米。

笔者曾在韩国的商店中，买回茅台、五粮液、中华烟，游客们告诉说，在那里买的烟酒估计不能假——为什么中国游客在国外的商店舍近求远，背回完全的中国产品呢？一方面是便宜，据称国外茅台出口价比国内出厂价还便宜；另一方面是保真，国外的商店卖假货的几率小，国外买的产品如有瑕疵还可以包换。

所以，让中国游客在境外“扫货”的，是供给端的质量出了问题。这也是质量问题、安全问题、标准问题。中国游客境外扫货，从本质上讲，是在对中国产品的信任危机，是对中国市场“用脚投票”。人们热衷于从日本背回大米，从新西兰、从香港背回奶粉，何尝不是食品安全的考虑。如果连我们自己的消费者都对自己的产品不信任，我们怎能期待外国人对我们的产品信任呢？

在国人对中国产品存有质量、标准和安全担心的情况下，要留住中国游客可观的购买力，确实需要在供给侧上下一番真功夫。现在最大的问题，是让中国的消费者恢复对国货的信任。达到这个目标，就要让我们的供给更接近顾客，为消费者提供更打动人心的产品、更好的性价比、更安全更舒适的服务、更贴近人心的服务，让市场有一个消费者满意的环境和氛围。

中国正在实现大国崛起。什么是大国崛起？笔者认为，除了经济总量世界第一，除了经济指标增幅全球领先，还需要有很多的影响力因子。当全世界的女性都以用中国的化妆品为荣，当中国产的马桶盖摆进全世界的卫生间，当中国产的电饭锅成为全世界家庭主妇的首选……中国品牌、中国技术、中国标准、中国质量，伴随着中国制造走向了世界，中国产品赢得了世界的信任，中国大国崛起的目标就离我们不远了。

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