珠海十大典型消费侵权案曝光

　　去年的这些案例表明，珠海市消费环境还不是令人十分满意

　　引子：明天又是3·１5日。今年3·１5的主题是消费与环境，即营造安全放心的消费环境，保护消费者的安全权利。昨日，市消委会公布2005年珠海十大典型消费侵权案，这说明我市的消费环境还不令人十分满意，有待于全社会来进一步促进、营造。

　　据悉，我市2005年度十大典型消费侵权案涵盖生产和流通领域，热点有5个：房地产，合同内含霸王条款；物业管理，巧设名目乱收费；物业中介，骗取消费者的定金；旅游购物，黑导游串通不良商家售假；网络购物，商品质量有问题、未按时送货、以虚假注册信息骗钱。

　　案例一：超市购物摔成十级伤残

　　去年2月1日，一名在超市购物摔成十级伤残的女消费者找到消委会投诉。

　　2004年9月，贾女士在香洲南坑某超市购完物后，搭乘阶梯式人行电梯准备离开。意外此时突然发生——超市工作人员违规用客梯运货，装满货物的购物车撞到她身上，她还没来得及反应就已经跌至梯底，膝盖、踝关节等多处骨折……

　　她的伤情经法医鉴定为十级伤残。然而，在后期的赔偿问题上，双方一直谈不拢。

　　市消委会受理该案后，历时两个多月，最终促成双方达成协议：超市赔付贾小姐医疗费、误工费、残疾者生活补助费、精神损害赔偿金等共计11.5577万元。

　　点评：《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称“消法”)规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

　　案例二：新手机换了3台仍无法用

　　去年元月9日，黄先生花2180元在某通讯公司购买了一台松下手机，使用不到一个星期就坏了。6天后，商家给他换了台新的。然而，新手机使用过程中仍然毛病不断，多次返修。7月7日再换一台新机，依然如故。他向消委会投诉，经调解，该通讯公司当月为他换第三台机。

　　当月22日，他再度找到市消委会投诉，称第三台手机还是无法正常使用，他对这款手机已完全丧失信心，要求退机。最后，通讯公司将手机收回，退回黄先生2000元。

　　点评：《中华人民共和国合同法》第九十四条规定，当事人一方有其他违约行为致使不能实现合同目的，另一方当事人可以解除合同。

　　案例三：上网费用翻了40倍

　　王先生是一位炒股者，每天下班后都上固定的两家网站看几分钟股市行情，每天上网时间约5分钟，月上网费5元左右。去年长假，长年居住在兰州的他来珠海过年，购买了本地某电信运营商推出的上网卡，每天用它上网。然而，他去缴费时却发现，除了收取7.3元的网费外，还多了一项197.98元的增值业务ICP费。

　　他认为后一项收费没有事实依据，请求消委会责令该运营商退回此笔费用。经调解，商家全额退还该项费用。

　　点评：“消法”规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

　　案例四：中介欺骗购房者被罚万余

　　去年8月8日，张女士向吉莲工商所投诉称，找珠海市金爵物业代理有限公司介绍购房，并委托该公司办理房产转让及按揭事宜，未料该公司除收取代理费和代缴费外，还额外收取了“其他服务费”3123元。她认为此项收费不合理。

　　经工商人员调查，原来该物业代理公司在通过珠海市亿城按揭事务中心有限公司(下称“亿城”)为她办手续时，将“亿城”开出的发票藏在手中不交，以隐瞒实际只为她代缴“二手按揭手续费”580元的事实，而后谎称银行要求物业公司作为贷款担保人，以提供了按揭担保为由收取“按揭担保费”3123元。

　　经调解，该公司退回多收的2543元给张女士。此外，工商所还对该公司谎称为消费者提供了贷款担保、骗取消费者预付款的行为，根据有关规定，责令当事人改正违法行为，并作出罚款12715元的行政处罚。

　　点评：“消法”规定，各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。

　　案例五：强扣300元收回商品

　　去年6月初，王先生从某家具商店购得书柜及床头柜摆放在家后，就开始剧烈地咳嗽，无法入睡。月底，有人告诉他这可能是新家具含有害物所致。他找到商家要求退货，对方同意退货但强行扣除300元作为补偿费。他认为此举不合理。

　　7月，他到市消委会投诉，提议请质检部门对原家具进行检测，如检测不合格，商家得退回那300元并承担检测费。经调解，家具店把扣押的钱全额退还王先生。

　　点评：“消法”规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。

　　案例六：外来游客被骗购假珠宝

　　去年5月，市消委会收到 福建省福州市的林女士寄来的投诉信。她在信中反映，前年年底来珠旅游时，在导游带领下去到一个叫“龙沛商场”的地方参观购物，接待人员自称该店老板“林思华”也为福建人，老板的夫人之前一日生了个儿子，家遇喜事又逢老乡，因此厚待老乡，全场货品均以一至二折的成本价出售。

　　她和其他团员纷纷选购，她花1200元购买了戒指和项链等物品。然而，到家后没多久，铂金项链就开始变黑，经当地质检部门鉴定，全是假货。

　　市消委会收到投诉信后，迅速联系工商部门调查处理。但因老板“林思华”提供给她的联络地址是假的，电话停机，致使工商部门无法查找，以致无法追回损失。

　　点评：外地游客在珠海购买到假珠宝的事件时有发生，严重破坏了珠海的美好形象。该案也对广大消费者提了醒，要注意保留购货凭证等相关资料，以使在权益受到侵害时能更好地寻求有关部门的保护。

　　案例七：首饰加工后“瘦身”

　　去年2月，杨先生到斗门消委会投诉，称自己前几天到斗门井岸某金器加工店加工首饰，当时把10.18克金器交给店主清洗加工。然而，当他取回首饰时却发现重量减少了，要求商家赔偿遭拒。

　　当地消委会工作人员接投诉后，对店主及有关人员进行调查，证实情况属实。经调解，商家赔偿杨先生160元。

　　点评：清洗加工后的首饰跟原来的重量不足，金器加工店负有主要责任。损害消费者的合法权益是一种不当行为。

　　案例八：补牙换来牙痛两年之久

　　去年8月，慈女士到香洲区消委会投诉，诉称自己换牙后备受牙痛和牙套松动的折磨。两年前，她因牙龈炎到夏美仁爱门诊部看牙，牙医建议拔去门牙一颗，补牙后镶烤瓷牙，收费1200元，承诺3年内所补的牙出现质量问题，门诊部负责免费重做。

　　然而才几个月，医生给她安的牙套就松了。此后，由于牙套没有固定，牙龈经常发炎，慈女士多次到门诊部就诊。后来，门诊部提出，慈女士要医好牙齿，就必须再交钱。

　　该区消委会调查后认定情况属实，经耐心调解，门诊部同意为慈女士免费重做一粒烤瓷牙，直至其满意为止。

　　点评：“消法”规定经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。

　　案例九：低价“苹果”衬衫成分虚假

　　去年6月，赖女士在本市某百货商场见香港“苹果”牌衬衫促销价68元一件，于是一口气给自己和家人买了12件。然而，这种标注含棉65%、天丝35%的衬衫却一洗就起毛球。

　　她对衬衫的成分起了疑心，便投诉到香洲区消委会。经质检部门检测，该衬衫天丝含量为零、涤纶77%、棉22.4%。同时，商品外包装上标注的“香港苹果国际服饰集团有限公司”字样，未标明是生产企业还是经销代理商，也非简体中文字样，不符合国家有关规定。

　　该区消委会认为，该百货公司所售衬衫标注成分与实际严重不符，属欺诈行为。经调解，商家同意按“消法”第49条的规定，双倍赔偿，并支付检测费用。

　　案例十：工棚内造假啤酒被没收

　　去年7月，市质监局稽查大队接举报后直扑前山贷山市场旁的工棚，只见人去房空，但灯还亮着，风扇仍在旋转，地上堆满了已灌装好的

青岛啤酒，压盖机尚留有正在压盖的“青岛”啤酒，旁边堆放大量空瓶及已灌装好的“金威”小支啤酒及“太阳”啤酒……总货值约5万元。

　　有关部门对所有假啤酒及原材料和生产工具予以没收。

　　本报记者 张文单