网易考拉加码“落地”，新零售下半场会在线上线下融合做文章吗？

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近日，网易考拉全国首家线下旗舰店（湖滨店）在杭州开业，店面总面积近700平米，所在区域为杭州最繁华的闹市区，距离西湖仅有300米，周边客流量达到8-10万人\/天。那么，网易考拉线下店有哪些特色呢？新零售企业为什么要线上线下融合？

网易考拉线下店是家什么样的店？

根据网易考拉大数据和周边人群画像分析，网易考拉湖滨店精选了3000多个SKU，涵盖美妆、母婴、轻奢、数码家电、运动服饰等多个热门品类。

为了提升顾客体验，网易考拉在店内开辟了咖啡吧、儿童游乐区、电子屏互动区等休闲区域，提高消费者体验度。

在电子屏互动区，消费者只要拿起店内商品，对准扫码区，就能在互动屏幕上浏览商品信息。同时，网易考拉湖滨店还把线上的“种草社区”搬到了线下，消费者可以通过“种草社区”电子互动大屏，浏览“种草社区”推荐的商品内容。这样可以帮助线下消费者降低决策成本，提升消费便利性和店铺运营效率。

在新零售的风口中，电商平台延伸至线下，已经不是新鲜事了。阿里投资的盒马鲜生各大城市迅速铺开，腾讯入股的永辉超市在核心商圈布局超级物种，京东也在积极推进线下生鲜店7FRESH。那么新零售企业，为什么要进行线上线下融合？

消费者：线上无法取代线下

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购物体验

消费升级促使消费者对产品的要求提高，而电商的产品良莠不齐，且消费者无法感知真实的产品，鉴别质量，因此会影响购物体验。

比如，用户在网上选购手机，把一款手机所有的特点和参数都看了，也翻便了用户评论，但无法将手机放手里把玩，细细感受手机的质感和刷机的快感，导致用户下不了购买决定。

对于女性而言，购物体验显得尤为重要。舒适的环境、试用试穿的感受、售货员热情的夸赞......都是线上购物所无法比拟的。

2

社交

线上购物虽然十分便捷，但无法和社交结合。一般而言，社交的场合都是线下门店，三五好友一起聚会，自然而然就会逛街购物，再加上选购过程中好友的点评意见，也会在不知不觉中增加购物的乐趣。

线上电商：撞上瓶颈，寻求突破

1

线上流量红利消失

过去电商的高速发展，主要是基于线上流量红利。经过十几年的狂奔，市场整体趋于饱和，增速明显回落。

体现到电商平台上，就是对客户的争夺竞争加剧，获客成本大幅上升，如京东的获客成本，在2014年是82元，到2018年已经达到250元。

2

增加消费者粘性

过去，电商只存在于网络。人们熟知天猫、京东，但在线下从未见过它们类似苏宁、国美的品牌店。

也就是说，消费者与电商的联系，留下了一半的空白。这种程度的消费者粘性，在新零售时代是远远不够的。

通过布局线下门店，电商能够全方位渗透消费者的生活，大幅提高用户的忠诚度。比如，阿里铺设天猫小店，数量已突破100万家，京东也已经在一二线城市布局京东之家零售店。

3

生鲜品类线上难以突破

生鲜是一类特殊商品，在电商的品类当中，可以说是发展最慢的，主要原因是人们对食品安全的日益重视，对生鲜的新鲜度有着苛刻的要求，而一般的物流配送效率，无法满足人们的要求。

虽然有专做生鲜的电商平台出现，但目前来看，依然无法让消费者完全接受。然而，通过线下生鲜门店，线上的产品可以打开销售，促使消费者逐渐接受网购生鲜的方式。

线下商超：不融合，便是死

对于传统的线下商超而言，融合线上不是好坏的问题，而是生死的问题。自从电商横空出世，传统商超就开始急速下滑。

例如，苏宁以前作为传统商超龙头，在全国铺设了大量店面，要通过线下的地面战打败苏宁，几乎是不可能的。然而，阿里和京东的线上空战，绕过了线下的巨大成本，摧毁了苏宁的行业根基。

传统商超也曾布局线上，但是明显是力不从心。早在2010年，苏宁就上线苏宁易购，结果仍不能挽回败局。背后的原因，是作为一家传统线下商超企业，经营的思维来源于线下，很难真正运用互联网思维发展线上。这不是苏宁独有的问题，国美、沃尔玛都出现了类似的情况。

互联网竞赛进入下半场，大数据、人工智能等新型应用纷纷登场。在这些前沿领域，数据成为最关键的资源，而线上电商在这方面具有天然的优势，会在行业大势中占得先机。

了解了线上线下融合的逻辑，就更明白新零售的本质。新零售的下半场哨声刚刚吹响，无论战况如何，最终受益的，必然是消费者。

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