竞争越来越激烈 星巴克要改变会员制度

在3月20日的年度股东大会之前，星巴克宣布了改变北美忠诚计划的决定，以求继续推出外卖服务的同时保持会员数量的增长。

随着竞争对手纷纷投资属于自己的咖啡产品，星巴克面临的竞争越来越激烈。目前，其他餐饮企业也一直在投资基于应用程序的奖励计划，以提高消费者的忠诚度。上周，国际餐饮品牌汉堡王宣布，如果顾客通过APP点单，只需支付5美元就能购买整个月的咖啡。要知道，一杯星巴克卡布奇诺咖啡的价格就要5美元。

星巴克首席营销官马修瑞恩(Matthew Ryan)表示：“我们在自己的领域建立了明确的忠诚度计划。其他品牌想成为最好的，但是他们很难赶上我们现在的水平。”

这家咖啡连锁店现在专注于研发具有品牌亲和力的饮料，比如氮气冷萃咖啡(Nitro Cold Brew)。但它更成功地说服了消费者使用其移动应用程序，这款应用可以让他们通过提前订购和在线付款的方式来跳过长队。该应用还通过推动非会员加入来提高该项目的知名度，并让公司获得更多的客户数据，这可以帮助他们调整促销活动和新产品。此外，由于星巴克准备在今年春季之前通过Uber Eats向四分之一的门店推出外卖服务，该公司正努力将外卖订单添加到奖励应用的另一项功能中。

2016年该公司转向了一个基于价值的项目，即每消费1美元，就奖励两颗“星星”。当前的积分制度允许成员获得免费的食物或饮料，以换取125分。但从4月16日开始，更愿意消费积分的会员可以从25分开始兑换积分。更新后的计划还将取消星巴克的两级奖励：绿色奖励和金色奖励。在此之前，只有获得300分的黄金会员才能用免费的食物或饮料兑换他们的星星。这一改变是为了让新成员更多地参与到这个项目中来。

在4月16日之后，那些将忠诚计划会员资格附加到星巴克奖励Visa信用卡或预付卡上的顾客将不再需要担心积分过期。根据目前的规定，任何黄金水平的积分在获得的日期之后六个月失效。

（文章来源：中国商报）