孤儿保单照样真诚相待 | |
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http://finance.sina.com.cn 2005年07月11日 03:29 每日经济新闻 | |
太平洋安泰人寿南汇营销服务部代理人顾根宝近日收到一面锦旗———“优质的服务,踏实的工作”,这是一位“孤儿保单”客户送来的。 “孤儿保单”是保险业内一种通俗的说法,通常是指与公司终止代理关系的保险代理人以前所销售的有效保单。由于这些保单的客户难以得到良好的后续服务,如同“孤儿”一般。目前在少数保险公司的保单总量中,“孤儿保单”的比重已接近一半。 顾根宝近几年来接手的“孤儿保单”数量达到了150份。他把对这些“孤儿保单”客户的服务,看作与自己开拓的400多个客户一样,从不厚此薄彼。接到“孤儿保单”后,他先给客户写信,告诉今后将由自己为他们服务,告诉他们自己肯吃苦,乐于为客户服务。然后再逐一打电话联系,登门拜访客户,让客户感到保险公司的服务、并没有随着代理人的更换而改变。 在顾根宝所服务的“孤儿保单”中,有这样一位客户,由于身体状况特殊需反复入院治疗,家境不是很好。顾根宝认为,能否及时地拿到理赔金对客户来说非常重要。在一个下着滂沱大雨的夜晚,顾根宝正忙着手里的工作,这位客户又打来了电话,请他过去一趟。顾根宝立刻停下手中的事,冒雨骑了四十多分钟的电动车,赶到客户家中去取各种资料,办理后续的理赔事宜。在这位客户生病期间,顾根宝和自己的爱人还经常去探望她,使对方非常感动,还为他介绍了新客户。 顾根宝说:“既然接手这些‘孤儿保单’,我就应当对客户真诚相待,不能敷衍了事。只要是对客户有所承诺,就要踏实做到。” 作者:陆海燕 特约撰稿 | |
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