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太平洋安泰人寿南汇营销服务部代理人顾根宝近日收到一面锦旗———“优质的服务，踏实的工作”，这是一位“孤儿保单”客户送来的。
“孤儿保单”是保险业内一种通俗的说法，通常是指与公司终止代理关系的保险代理人以前所销售的有效保单。由于这些保单的客户难以得到良好的后续服务，如同“孤儿”一般。目前在少数保险公司的保单总量中，“孤儿保单”的比重已接近一半。
顾根宝近几年来接手的“孤儿保单”数量达到了150份。他把对这些“孤儿保单”客户的服务，看作与自己开拓的400多个客户一样，从不厚此薄彼。接到“孤儿保单”后，他先给客户写信，告诉今后将由自己为他们服务，告诉他们自己肯吃苦，乐于为客户服务。然后再逐一打电话联系，登门拜访客户，让客户感到保险公司的服务、并没有随着代理人的更换而改变。
在顾根宝所服务的“孤儿保单”中，有这样一位客户，由于身体状况特殊需反复入院治疗，家境不是很好。顾根宝认为，能否及时地拿到理赔金对客户来说非常重要。在一个下着滂沱大雨的夜晚，顾根宝正忙着手里的工作，这位客户又打来了电话，请他过去一趟。顾根宝立刻停下手中的事，冒雨骑了四十多分钟的电动车，赶到客户家中去取各种资料，办理后续的理赔事宜。在这位客户生病期间，顾根宝和自己的爱人还经常去探望她，使对方非常感动，还为他介绍了新客户。
顾根宝说：“既然接手这些‘孤儿保单’，我就应当对客户真诚相待，不能敷衍了事。只要是对客户有所承诺，就要踏实做到。”
作者：陆海燕 特约撰稿
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