美容贷纠纷难解:蕾特恩否认失误 乔融金服难自圆其说

　　被投诉机构：蕾特恩美容院汕头狮山店

　　投诉内容：工作人员多次诱导她贷款购买祛痘套餐，而且在接受治疗的过程中，相关工作人员操作不当导致她其面部受损。

　　投诉入口：【黑猫投诉平台】

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　　近日，新浪金融曝光台再次收到消费者对美容连锁机构蕾特恩的投诉。广东姚女士投诉蕾特恩汕头狮山店，工作人员多次诱导她贷款购买祛痘套餐，而在接受治疗的过程中，相关工作人员操作不当导致她其面部受损。

　　女大学生遭美容店员工洗脑，3万元购买祛痘大礼包

　　姚女士告诉新浪金融曝光台，2017年12月22日，她看到了美容连锁机构蕾特恩的美容广告 “19元就可以购买一套专业祛痘套餐。”低廉的价格，让饱受青春痘的困扰她有些心动。12月24日，姚女士在蕾特恩美容院广东狮山店做祛痘治疗，在接受治疗的过程中，该店员工和店长轮番上阵向她推荐美容套餐。

　　姚女士对店员为其定制的1年期祛痘治疗方案有些心动，该服务价格为8044元。狮山店工作人员向姚女士承诺，整个治疗可以达到96%的祛痘效果，如果达不到要求，将全额返还费用。

　　因为姚女士是在校生，没有经济来源，无法一次性支付全部费用。蕾特恩广东狮山店工作人员建议她办理医疗分期贷款。在工作人员的“帮助下”，“他们直接拿走我的手机进行操作”，曹女士表示，姚女士就稀里糊涂地完成贷款申请。

　　姚女士介绍，蕾特恩狮山店向其推荐的医分期是通过网贷平台乔融金服办理的，贷款总额8400元，分18个月偿还、每月还款金融517.68元，其中利息每月70.79元。

　　蕾特恩狮山店向姚女士的推销并没有因此暂停，在店员的循序诱导下，姚女士又通过网络贷款购买了价值11000元的祛痘坑服务；随后又支付了10000元现金购买了一款“中胚服务”。

　　追求美却惨遭毁容，美容院概不负责

　　前后已经花了3万多元的姚女士，并没有得到想要的美丽容颜。“在第二次中胚治疗时，由于工作人员的操作不当，导致我的面部皮肤留下了疤痕，一个半月过了仍未消退。”姚女士愤怒地说。

　　姚女士告诉新浪金融曝光台，中胚治疗每次大约进行30分钟，主要使用的产品是蕾特恩的“冻干粉”，结束后还要敷张消炎面膜。“第一次治疗后，皮肤会有些红肿，工作人员告诉我一个星期就可以消除。”但二次治疗后，脸上留下了长约10厘米，宽约2厘米红褐色瘢痕，长时间没有消退。

　　据了解，中胚疗法，也叫微针疗法，是指通过嵌装微细针尖的滚轮在皮肤表面滚动，在皮肤不同深度形成微型通道，配以相关特效活性成分有效渗入皮肤，从而达到改善细纹/皱纹、膨胀纹、皮肤松弛等理想效果。

　　针对治疗后出现的不良症状，姚女士立即致电蕾特恩狮山店，工作人员告诉她一个月后皮肤就会恢复正常，并承诺给她做面部修复。

　　姚女士告诉新浪金融曝光台，“面部修复一个半月之后，我的皮肤反而变差了，还不断冒痘并留下了瘢痕。“不仅如此，修复服务也并非免费。祛痘的目的不仅没有实现，反而造成面部皮肤受到损伤，这让姚女士不能接受。

　　2018年5月中旬，姚女士到蕾特恩狮山店协商退款，但是该店工作人员以瘢痕系治疗过程的正常反应为由，拒绝退款。

　　姚女士向新浪金融曝光台表示，这件事给我和我家人造成了沉重打击，皮肤也没有达到预期的效果，甚至留了疤，还背负了沉重债务。

　　针对姚女士的投诉，新浪金融曝光台致电蕾特恩美容院汕头狮山店，该店工作人员称，事实并非姚女士所描述的那样，“姚女士在经过他们的治疗后，皮肤恢复的很好。”不过，据姚女士提供的与一位蕾特恩工作人员聊天记录显示，在做完中胚治疗后，姚女士的皮肤确实出现了问题。

　　而蕾特恩总部相关工作人员对新浪金融曝光台表示，如果是公司的问题，蕾特恩会全权负责并处罚相应的门店。有意思的是，新浪金融曝光台曾在蕾特恩官网咨询“中胚服务”是否具有风险或者后遗症等问题，在线客服明确回复称，没有。

　　新浪金融曝光台同时致电蕾特恩网贷业务合作方“乔融金服”，乔融金服相关人员强调，公司不会向在校学生发放贷款，那么姚女士是如何成功申请贷款呢”？

　　针对上述问题，蕾特恩美容院狮山店工作人员和总部客服均拒绝回答。

　　新浪金融曝光台将继续关注此事进展。

责任编辑：谢海平