首家无人银行来了！没有工作人员什么业务不能办？|建设银行_新浪财经

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　　首家无人银行来了！没有大堂经理和保安？啥业务不能办？真相是…

　　来源：每日经济新闻

　　最近，不少人的朋友圈就被下面这样的新闻震撼到了：

　　每日经济新闻（微信号：nbdnews）记者了解到，建设银行的无人银行于近日正式亮相上海，这也是中国银行业首家无人银行。可是，无人银行真的像传说中说的那样“没有大堂经理、甚至没有一个保安”吗？

　　11日中午，记者来到了位于上海九江路的建设银行网点，在位于一楼的约有一百平的自助大厅里进行了实地探访。

　　机器人迎宾、刷脸进门

　　一进大门，就见到一个小龙人的人形机器人笑脸相迎。小龙人的手捧显示屏上列式着各种自助服务选项，在自助服务页面告诉用户，通过人脸识别及语音导航技术办理存取款转账、信用卡等业务，还可以将外币现钞自助兑换成人民币现钞。

▲每经记者涂颖浩摄

　　“我可以在这里取现吗？”“怎么办理信用卡呢？”对于诸如此类的用户询问，小龙人可以做出相应指引，而小龙人无法回答的问题，就要请出小龙人的师傅了。在系统自动转接之后，所谓的“师傅”原来是建设银行的人工客服。

　　每日经济新闻（微信号：nbdnews）记者刷身份证过闸机，同时经人脸识别验证，屏幕显示，“X女士，请进！”后闸机自动开启。进入自助服务大厅，一群人围着另一个小型机器人在问各种问题，相比门口的小龙人，自助厅内的小型机器人面部表情萌萌的，声音更夸张搞怪，甚至应对话人要求唱起歌来，引围观人一阵发笑。

▲刷脸进门（每经记者涂颖浩摄）

　　走进大厅，记者首先看到一个墙面上的外币自助兑换机和存取款一体机，从从外观看，两台机器与普通的ATM机并无区别。走进了发现，存取款一体机竟也是人工智能的，在办理业务时可以进行人机对话，和人脸识别操作。

　　“请问您要办理什么业务？”当内置机器人发问时，页面提示用户可以提问：我要查询余额；我要转账；我要修改密码；我要存钱；我要取钱；我要刷脸取钱。

　　可办理90%以上柜台业务

▲每经记者涂颖浩摄

　　一位建行客户张先生（化名）在门口取号后，门口叫号机提示请到1号设备办理业务，机器提示输入身份证后显示正在进行身份审核，在人脸识别后，页面显示该客户的个人资产状况。其中，个人业务可以办理个人开户、挂失、换卡、银行卡激活、卡年费减免、修改密码、ATM转账设置、小额免密免签、账户升降机、销户、账户概览查询、和开户填单。张先生选择了查询存款后，自助设备提示插入银行卡、输入密码后，该客户打印了近期的存款详情单。

▲每经记者涂颖浩摄

　　有意思的是，所谓的无人银行并非是一个工作人员都没有。在自助大厅内，一位佩戴工牌的大堂引导员在一一回答用户的疑问。每日经济新闻（微信号：nbdnews）记者在与大堂引导员的攀谈中了解到，该试点在9日正式开业后，这两天前来办理业务的用户数量挺多的，目前在无人银行内绝大多数的业务都能全覆盖，能实现物理柜台业务的90%以上的业务办理。