破产女中年十问招商银行:"为何要专坑自己的持卡人?"

　　破产女中年十问招商银行

　　来源：破产女中年

　　明天，我成为破产女中年就整整一个月了。感谢招商银行。

　　（事件始末请CHUO这里）

　　在事件发酵的过程中，招商银行从未主动搭建过与执卡人沟通的信息平台，我的遭遇如下：期间，我与安徽省我市分行的L波主任进行过三次主动的沟通。他表示他代表该分行在处理钱端事件上的官方意见。

　　6月5日，我与他会面，提供了相关的信息，表示了对他和银行的理解，同时，提出了一些问题。他表示，要上报到合肥分行后回答。

　　6月6日，我第一次电话催促。他表示，要节后上班后才能回复和整理。

　　6月18日，我在多次加其微信未果的情况下，拨打电话要求加微信。他表示，已口头回复，还未整理好。

　　这一整理就是20天。

　　他大概是还没整理好，我却也不想等了，这大概就是所谓的官方态度与意见：把我们有限的耐心和精力耗干，把文明人耗成野蛮人，把平等的会谈上升为拉横幅、举血书——想不明白，为什么口口声声你们也是受害者，却对我们严丝合缝、固若金汤？

　　明天是招商银行的股东大会。默默买了100股，希望有个机会能问问招商银行。

　　不要你招商银行赔钱，不找你招商银行追责，我明知自己是蚍蜉撼树、螳臂挡车。但请你睁开装睡的眼，回答我一句，就一句——

　　“为什么要专坑自己的持卡人？”

　　一问：

　　招商银行如何理解信任、良知、责任？

　　二问：

　　作为世界500强的企业，招商银行是否可以承诺：总行的每一个决策、每一步行动、每一个产品、每一句答复，都对得起用户信任，担得起良知，扛得起责任？

　　三问：

　　今年5月底，钱端事件爆发后，招商银行是不是向各分行发放了统一口径的话术书？是不是要求各分行清理当年推广期间遗留的各种宣传物料？据实回应难道不是还原真相最好的办法？招商银行有没有第一时间反思在该事件上，自己存在哪些问题和责任？却第一时间想撇清一切！这是有责任的企业，有良知的企业的担当吗？

　　四问：

　　招商银行承认向自己的持卡人大力推荐过钱端APP吗？那后来为什么又称我们只是钱端的用户？为什么出钱出力做推广，只为了把自己的持卡人变成别人的用户？

　　五问：

　　对于我们拿出的如下单页，你们承认真实性吗？上面对钱端APP的介绍：“钱端是招商银行委托第三方软件公司开发的，基于我行员企同心和票据见证产品的互联网移动端投资工具。钱端上所有理财产品均为我行资产，由永安财险承保，我行承兑，安全可靠，固定期限收益，可放心认购”，这些，都是真的吗？

　　六问：

　　2018年12月14日，招商银行交易部季剑平、侯伟荣是否与钱端的相关负责人一起召开了会议？会议主题是什么，围绕内容是什么？钱端方的当日会议记录中，有“17年4月份解除合作关系，无解除合同”的字样，请问，是在何种前提下谈到此事？到底有没有解除合同？有的话能否出示，不能出示是为什么；没有的话，为什么没有？贵行与合作伙伴的合作关系都是无疾而终吗，还是这只是个例？为什么会有这样的个例？谁是责任人？

　　七问：

　　按照招商银行的说法，2017年4月解除了与钱端的合作。为什么众多分行均表示，并未收到总行发布的中止合作的书面通知、甚至是电话通知？（投资人手中有很多各地分行的答复录音）为什么总行只要求各分行推广，但在终止合作这种关键信息上，却不及时沟通？这是不是意味着，在2018年4月（招商银行声称已完成清算的时间）、2018年10月（目前我们能看到的招商银行在官网发布解约公告的时间）之后，仍然存在着一种可能，部分分行和招行员工一直在介绍、推广钱端APP？这是你们的失误吗？是哪个环节的失误？需要对这种失误负责吗？

　　八问：

　　招商银行声称与钱端终止了合作，却拿不出书面的解约文件，第三方支付平台上小企业E家的账户始终未曾销户，钱端上依然使用招商银行的LOGO，一个世界500强的银行，在项目“结束”后出现了那么多不合逻辑的纰漏、问题，只是巧合吗？金融消费者受制于信息不对等，属于“弱势方”，且在贵行与钱端的合作项目中，出现了如此之多的反常，请贵行将此项目运营前后的问题说得明明白白，还原一个真相——这不止是关乎两个公司的合作，更是9000个投资人和9000多个家庭的事情！

　　九问：

　　招商银行一直在强调，法律上不承担告知与钱端解除合作关系的义务。我们不谈法律，作为普通的持卡人，我只想问，如果你们在2017年4月及时发布公告、第一时间在各推广分行张贴公告、向持卡人发送提醒短信、在招商银行的手机银行和掌上生活APP上推送消息——哪怕是花费当年推广钱端时耗费精力的九牛之一毛，进行一下善意的提醒，你们的持卡人是不是可以避免一些损失？这不是义务，但这是不是负责任的银行应该想到也并不难做到的事情？更何况，我们是招商银行的持卡人！

　　十问：

　　最后，我作为一个招商银行十四年的老用户，还绝望地问最后一句：钱端事件中，招商银行的所有表现，真的称得上对得起用户的信任吗，担得起社会责任吗？

免责声明：自媒体综合提供的内容均源自自媒体，版权归原作者所有，转载请联系原作者并获许可。文章观点仅代表作者本人，不代表新浪立场。若内容涉及投资建议，仅供参考勿作为投资依据。投资有风险，入市需谨慎。

责任编辑：张译文