被奔驰金融服务1.5万元？ 汽车金融收费乱象丛生

　　来源： 互联网金融新闻中心

　　分析人士指出，服务费以及GPS安装费实际上可以视为砍头息。

　　“奔驰在手，天下我有，六十多万，寸步难走， 车窗漏雨，引擎漏油， 售后服务，基本没有。想要维权，基本靠吼，没有网络，被欺成狗。金融服务，瑟瑟发抖。关注结果，底线死守。”

　　“买奔驰吗？还没出门就漏油那种。”买车是要付全款，还是分期付款？这个答案因人而异，也因情况而已。日前，网络热议的西安奔驰女车主66万元买漏油奔驰车事件，仍在持续发酵。

　　车主与“利之星”4S店谈话录音曝光，其中提到的“1.5万元金融服务费”，再次将该事件推向另一个高潮。奔驰女车主表示，自己可以全款买车，但4S店声称金融贷款利息低，“引诱”其使用奔驰金融分期付款。

　　而车主付完首付才发现，交了15200元的金融服务费，但4S店却未事先告知。同时，对方还要求把钱转至一个私人账户，并且没有发票。交完这笔服务费，才接着为她办理后续业务。车主表示，“不理解自己交纳的这笔服务费，到底获得了什么服务。”

　　梅赛德斯-奔驰公司4月14日声明称，其不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。但事实上真的如此么？据柒财经了解，分期购车与全款买车，得到的结果迥然不同。分期购车，需要缴纳首付款、购置税、保险以及手续费、月供、利息等费用。

　　其中，手续费一般由4S店收取。而全款买车，则只需交车款、购置税与保险等费用。事实上，4S店更倾向引导用户分期购车，以获取更大利润。业内人士透露，分期购车的过程比较复杂，而销售员一般也会隐瞒手续费的存在，而在提车时提出。

　　手续费乱象不止

　　一个奔驰购车事件，牵出汽车销售市场乱收金融服务费等各种丑象。据新京报报道，郑州某汽车4S店销售人员表示，“从购车可以做分期开始就有了汽车金融服务费。只要购车人在购车时做分期贷款，都要交金融服务费，金融服务费用归4S店。”

　　事实上，据柒财经了解，类似的情况还有很多，部分消费者购车的交易过程完全由工作人员引导。同时，选择性告知用户内容，包括如何检查车辆信息，签订合同时的注意事项，以及有无额外费用产生。

　　此前，柒财经旗下互联网金融新闻中心曾报道，不少用户投诉，优信二手车贷款欺诈、强制拖车，而且无视合同。用户反映称，整个交易过程未做到保障用户知情权，完全由优信工作人员“牵着鼻子走”，处于劣势。

　　其中，费用问题是最主要的问题。有多个用户表示，其在购车的过程中，车辆金额与实际贷款金额严重不符。同样的，汽车的评估价格也与实际价格不符合。一名购车的消费者投诉称，除了贷款费用，还要给优信合计1.1万元的服务费，包括金融服务费、GPS费用等。

　　这样的情况，并非孤例。因不知情“服务费用”而被曝光的4S店，除了西安利之星，还有捷豹路虎陕西天华4S店。据财经网报道，一女子于3月底办理三年分期后付了8000元定金，却发现多出了一笔不知情且金额高达3万元的“服务费”。

　　而后，与4S店的销售顾问发生了言语冲突，自己准备拿出手机拍摄时，双方发生了肢体冲突。4月15日，捷豹路虎声明称，经销商已妥善解决。事发当日下午，陕西天华已正式对其道歉并取得谅解。

　　默认加装GPS

　　除了被加塞金融服务费外，加装GPS也是常见的手段之一。前文中提到，用户在优信购买汽车使用分期付款时，也需要向优信缴纳GPS费用。而优信方面向柒财经表示，全款买车，则不需要安装GPS。

　　根据优信介绍，办理贷款时会对登记证书进行抵押处理，等用户还清贷款会有工作人员协助办理解押手续。同时，所有通过优信金融方案购买的车辆，都必须需要安装GPS。实际上，分期购车加装GPS已是行业的潜规则。

　　不过，并非分期购车都会被安装GPS，一般为被抵押车辆。即通过抵押车辆本身，来获得贷款购车车辆的抵押贷。而在不需要抵押的情况下，则无需加装GPS。不过，部分4S店以及平台为增加收入，以分期购车必须安装GPS为由，收取GPS安装费用。

　　有律师表示，加装GPS属于强制搭售，侵犯了消费者自主选择的权利，属违法行为。《中华人民共和国消费者权益保护法》有关条款规定，“消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”

　　同时，根据《消费者权益保护法》第八条的规定，“消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。因此，车商以及销售平台收取任何费用之前均有提前告知消费者的义务，否则即涉嫌侵犯消费者的知情权。

　　不过，在实际操作过程中，往往到最后一步，消费者才被告知需要收取某项费用，或者趁消费者不没有防备的情况下，一带而过，形成消费者不知情的境地。在奔驰车事件中，当事人选择奔驰金融贷款购车，在付完首付款后，4S店销售人员提出她还需缴纳15200元“金融服务费”。

　　而当事人则提出，事先并无人向她说明有一笔服务费，且交完这笔服务费后，才能办理后续业务。“我根本不知道这个是服务费，服务什么？我为什么要交这个服务费？”不仅如此，工作人员要求当事人将钱转至一个私人账户，并且没有发票，仅开出了一张收据。

　　视为砍头息？

　　有分析人士指出，服务费以及GPS安装费实际上可以视为分期付款/贷款的砍头息。收取手续费、服务费、担保费、咨询费、快速手续费、GPS安装费、汽车检测费……在分期购车的江湖中，各类隐含的服务费也悄然浮出水面。

　　奔驰女车主在西安“利之星”4S店选购了一款66万元的奔驰汽车，最终引发的一系列问题。截止目前，未有定论。但当事人提出八点诉求，除要求对涉事车辆进行检查、奔驰方公开道歉外，还要求监管方对其收取的金融服务费进行调查。

　　“4s店在销售过程中是否侵犯了我的知情权，是否有强制消费，收取的金融服务费是否合理？要求调查是否存在违法；每年有多少消费者被动消费？”

　　针对当事人提出的金融服务费，奔驰方面则回应指出，尊重并依照相关法律法规开展业务运营，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费，同时要求经销商要诚信守法。

　　另一方面，当事人提出的金融服务费，也揭开了汽车金融领域的“黑色面纱”。各地多名奔驰车主表示，在买车时都被收取金额不等的金融服务费，且只能现金或转帐到个人账户，不交钱不让提车。

　　不论是奔驰金融公司“甩锅”，还是经销商私自违规操作，汽车行业金融服务费这一变相“砍头息”的存在，已然成为不争的事实。“与网贷平台收取砍头息没什么两样”，只不过这种情况更为隐蔽，也让用户没有选择的余地。

　　事实上，针对金融服务费式的“砍头息”，海淀法院网在2018年1月5日发布的《对汽车金融服务费说“不”》一文中表示，汽车销售公司自行收取金融服务费并无任何法律依据，应当退还。最终，法院判决汽车销售公司退还金融服务费。（文 / 立夏、张莫）

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责任编辑：陈鑫