期盼银行不再排队 | |
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http://finance.sina.com.cn 2006年05月26日 17:14 上海金融报 | |
崔晓伟 近日,有报道援引银监会副主席蔡鄂生的话说,筹建中的中国邮政储蓄银行已获国务院批准。报道还称,中国邮政储蓄银行将成为面向普通大众提供基础性服务的金融机构。其业务以零售和中间业务为主,特别是为城市社区和广大农村地区居民提供金融服务。 至此,有关成立中国邮政储蓄银行的消息在风传多时之后终于被证实。继工、农、中、建等国有商业银行之后,我国国有银行体系再添一张“新面孔”。 近年来,我国 邮政储蓄金融事业发展迅猛,并逐渐成长为我国金融市场中一支不可或缺的重要力量。统计显示,截至2005年年底,邮政储蓄在国内拥有3.6万家分支机构,存款总额1.3万亿元人民币,成为仅次于四大国有商业银行的第五吸储大户。但与其他国有商业银行最大的不同是,目前邮政储蓄业在央行享受着非常优惠的利率。另外,区别于其他金融机构的还有,邮政储蓄在机构属性和设置方面存在一定的特殊性,导致了邮政储蓄金融业在长期的发展过程中,暴露出一些亟待解决的问题。比如,监管部门对邮政储蓄金融业务的监管一直难以真正到位,这对邮政储蓄金融业的稳健发展构成了潜在的风险。因此,对于长期在“温室”里成长起来的邮政储蓄金融业而言,在与其他商业银行激烈竞争中能否占有一席之地,很多人提出质疑。有专家就提出,从邮政储蓄的现有人员构成、知识结构以及运作方式来看,邮政储蓄部门根本不具备对贷款风险的识别和控制能力,这家由过去的单一型非银行机构转换成新型的金融机构一旦开展 零售业务,必将带来极大的经营风险。值得注意的是,此次监管部门表示,将邮政储蓄银行定性为“与其他商业银行形成良好的互补关系。”也就是说,二者之间在业务上不会形成直接冲突。中国邮政储蓄银行的业务范围也被匡定在社区和农村发放小额贷款,以及业务量稳定而且风险极低的中间业务。这就意味着,凭借遍布全国的机构网点和畅通的资金汇路等优势,轻装上阵(没有不良资产)的邮政储蓄银行只要能真正走进大众百姓的生活,在金融市场上找到准确而独特的定位也就变得清晰起来。 对于普通大众来讲,能否享受到优质高效的金融服务是衡量一家银行优劣的重要指标。普通大众的金融服务需求通常是,诸如办理存款、购买国债、以及缴电话费、水电费、物业管理费等中间业务。但是普通百姓在办理这些日常必须的业务时,常常会碰到这样一个“怪状”:在银行营业网点排队是需要“正常”付出时间成本的。 如何有效地改变排队这个“怪相”,提高和改进银行的人性化管理和服务水平,己经成为国内银行业急需破解的一道难题。而鲜明地扛起“面向普通大众”这面大旗的中国邮政储蓄银行在即将“上路”之际,对于在各家大银行吃尽排队苦头的普通大众来说,毋庸置疑地对其寄托了更多的企盼。 普通百姓殷切期待的也是监管层密切关注的。近期,银监会主席刘明康在谈到银行业创新的问题时明确指出,金融创新就是要让普通百姓受益。他说,金融创新不仅仅是商业银行开发新业务、新产品。同时,金融创新也要看得见,摸得着,普通百姓从金融创新感受到的好处也是实实在在的。 刘明康还特别提到银行的客户等待时间和排队现象,并指出银行在简化网点的后台运营功能,减少交易中客户填写事项,建立客户驱动的业务流程等方面要下工夫,以老百姓方便为出发点。 扛起“面向普通大众”旗号的中国邮政储蓄银行“上路”了,我们有理由期待这是一家不会让普通大众排队的银行。 |