您好！80后

　　Kaitlyn即将迎来她十九岁的生日。豆蔻年华的她喜欢一切新奇的事物，她习惯于用手机或电脑，在博客里和周遭的人沟通。她总想尝试些与众不同的东西，正因如此，零售商Value Trend得以攫获了大部分Kaitlyn可支配的零花钱，因为它总能变着法子绕着Kaitlyn，让这位姑娘心甘情愿地埋单。

　　那么，具体地，它是如何做到呢？

　　Vteen的世界

　　前几天，在逛街时，Kaitlyn看中了一位女孩身着的大衣。她用手机拍下照片，发送到一个时装博客上，寻求供给信息。有人告诉Kaitlyn，这在Value Trend里可以买到。随后，Kaitlyn通过手机向Value Trend预订了试穿时间。

　　在走进Value Trend后，Kaitlyn立即收到短信，提示她是否要试穿那件大衣。在Kaitlyn回答是之后，营业员将大衣拿给她，并带她到试衣间。试衣间里有一部自助服务机器Kiosk，Kaitlyn可以用这部机器，来查找与大衣相配的裙子和其他饰品。她选中用来搭配的裙子时，系统会自动提示服务员，将裙子送进试衣间。这个时候，Kaitlyn也可以通过上传参数，用以在Value Trend的网页上虚拟一个“她”，虚拟的Kaitlyn在虚拟空间里百变造型，节约试穿时间，进而确定最终购买物。

　　在挑选完产品后，Kaitlyn用她的手机来结账付费，并获得Value Trend赠予的一定数额的虚拟货币。

　　回到家里，Kaitlyn通过Value Trend的网页，登录到她自己的“My Vteen”空间，她可以在这个空间里和她的朋友聊一聊新买的大衣，和为了迎接生日要继续购买的用品，她用虚拟货币买了一双价格不高的袜子；同时她下载了一条自己看中的，可以搭配大衣的新款项链图片到手机里，并把它转发给她的妈妈，信息里包含了Value Trend的网址链接，她知道她妈妈正在为她准备生日礼物。

　　与此同时，她在自己的空间里，看到来自Value Trend的邀请函，邀请她当一天的设计师，她可以将服装设计的创意提交到Value Trend的网页，胜利者可以获得奖品。Kaitlyn对此很感兴趣，她希望能够有机会，天马行空地创造。

　　听到这里，你会否觉得耳目一新？

　　卖场里的IBM

　　事实上，上述的故事并非已经发生的现实，它目前还只是IBM公司内负责零售终端服务业务的那些人构思出来的未来购物趋势。围绕Kaitlyn的服务的实现，需要一系列的软件加硬件。他们将这套系统称为Vteen，旨在围绕80年后生人展开营销，实现销售。虽然他们宣称“从技术上已经可以实现”，问题是，如今还并没有一家零售商，开始全套试验Vteen，围绕80后的年轻人，提供上述的无缝链接的体验。

　　“当然，这些产品大多数都是刚开发出来不久，还在接受市场检测。”Jill Puleri说道，她是IBM全球负责零售商店解决方案的副总裁。事实上，目前IBM开发出来的自助服务机器Kiosk，虽说可以解决部分自助服务问题，但如何加强机器与购买者间的互动，依然有待探讨。

　　同时，若要实现上述的销售效果，更重要的是：要为供应链上的多个角色提供协同的工作平台；统一管理产品的设计、制造和发布流程，这其中包括有效的管理产品品类；最为困难的是，如何通过不同渠道上获得的消费者资料，制定各项销售方案和有针对性的销售方式。

　　不过Jill认为，即便如此，有远见的零售商，一定会率先采用新手段，营造特殊购物体验。毕竟选择在增加，顾客忠诚度在下降。

　　在Jill看来，这些零售商不得不接受的挑战有两方面：一是，在不同顾客走进门那一刻，找出他们的意图——他们是想浏览新技术，还是寻找配件，还是买些新东西，或是更换一件已有物品；第二个挑战则是为客户提供不同的购物方式，例如他们需要多少人工服务？在哪些环节，他们更倾向于自助服务？